Ai virtuele conciërge

Maak van elke interactie met gasten een 5-sterrenervaring

De virtuele assistent van Runnr.ai houdt je gasten tevreden en vermindert tegelijkertijd je werkdruk.

✅ Tevreden gasten: Persoonlijke en 24/7 service.

Maak uw personeel vrij: Automatiseer repetitieve taken

✅ Boost upsells:Slimme aanbevelingen die zorgen voor meer omzet.

Een demo boeken

Van Postvak IN tot Upsell: Eén platform, alles gedekt

Elke organisatie is uniek. Daarom kun je met Runnr.ai de assistent kiezen die het beste bij je past.

Proactieve berichtgeving

Bereik 85% van de gasten rechtstreeks en verminder 75% van de inkomende vragen met geautomatiseerde WhatsApp en sms.

Hoogwaardige gesprekken

Moeiteloze, meertalige chats: 95% van de vragen van gasten worden direct beantwoord en zijn kamerspecifiek.

Antwoord bibliotheek

Opgezet in 45 minuten: één FAQ, automatisch vertaald in meer dan 100 talen voor wereldwijde communicatie.

Gastgerichte functies

Automatiseer upsells, huishouding, sleutels en taxi's en verhoog de omzet en verlaag de werkdruk, allemaal in één chat.

Unified inbox

Alle gastberichten in één inbox: WhatsApp, sms, Booking.com. Snellere antwoorden, naadloos teamwerk, betere service.

Inzichten in gesprekken

Zet chats van gasten om in inzichten. Volg betrokkenheid, automatisering en upsells om service en omzet te verhogen.

Online inchecken

Stroomlijn aankomsten: gasten checken in via WhatsApp of sms, rechtstreeks gesynchroniseerd met je PMS. Geen gedoe.

Maak van elke interactie met gasten een 5-sterrenervaring

De virtuele assistent van Runnr.ai is de AI-gestuurde conciërge van je hotel, ontworpen om een naadloze gastervaring te leveren en tegelijkertijd de efficiëntie van je team te optimaliseren. De virtuele assistent is ontworpen voor de horeca en zorgt ervoor dat elke vraag van een gast tijdig, accuraat en persoonlijk wordt beantwoord - dag en nacht.

Tevreden gasten: Lever uitzonderlijke, persoonlijke service.
Maak je personeel vrij: Automatiseer terugkerende taken, zodat je team zich kan richten op zinvolle interacties met gasten.
Verbeter upsells: Verhoog de omzet met naadloze upsell-mogelijkheden die zijn afgestemd op de behoeften van de gast.
Happy guests: Deliver exceptional, personalized service.
Free up your staff: Automate repetitive tasks, so your team can focus on meaningful guest interactions.
Boost upsells: Increase revenue with seamless upsell opportunities tailored to guest needs.

Een demo boeken Ontdek alle oplossingen

Trusted by 500+ hotels

and holiday parks

Alles-in-één oplossing voor moderne hotels en vakantieparken

Runnr.ai zorgt voor directe communicatie met meer dan 85% van je gasten via WhatsApp of sms, met een open rate van 98%.

Met een betrokkenheid van meer dan 55% van de gasten vermindert proactief berichtenverkeer 75% van de inkomende verzoeken, waardoor er personeel vrijkomt en de werkzaamheden worden gestroomlijnd.

Runnr.ai maakt communicatie met gasten moeiteloos en natuurlijk, zodat gasten kunnen chatten in hun voorkeurstaal terwijl frontofficemedewerkers berichten ontvangen in hun eigen taal.

Met realtime vertaling in meer dan 100 talen voelen gesprekken soepel en menselijk aan, wat zorgt voor een naadloze ervaring. Dit elimineert taalbarrières en verhoogt de gasttevredenheid, waardoor elke interactie net zo persoonlijk aanvoelt als spreken met hotelpersoneel.

Runnr.ai automatiseert 95% van de vragen van gasten en levert gepersonaliseerde, kamerspecifieke details in de taal van de gast voor directe, accurate antwoorden.

img-meertalige-gesprek-van-hoge-kwaliteit-1

Runnr.ai's antwoordenbibliotheek maakt het opzetten eenvoudig met een vooraf gedefinieerde indeling voor veelvoorkomende vragen van gasten. Vul je FAQ's eenmalig in in één taal en Runnr.ai vertaalt ze automatisch naar 100+ talen voor naadloze wereldwijde communicatie.

De installatie neemt slechts 45 minuten in beslag en je kunt de bibliotheek op elk gewenst moment bijwerken om de automatisering te verbeteren en de informatie accuraat te houden.

Runnr.ai automatiseert upsells, huishoudelijke verzoeken, digitale sleutels en taxiboekingen - allemaalbinnen de conversatie.

Inkomsten verhogen - Upsell ontbijt, laat uitchecken en extra's en voeg €50 per kamer per maand toe.
Gestroomlijnde huishouding - Gasten kunnen direct verse handdoeken of een schoonmaakbeurt aanvragen.
Naadloos inchecken - Digitale sleutels maken fysieke sleutelkaarten overbodig.
Eenvoudig vervoer - Gasten kunnen taxi's boeken met een eenvoudig bericht.

Verbeter de gastervaring terwijl u de werkdruk van het personeel verlaagt - volledig geautomatiseerd en probleemloos!

Breng al je interacties met gasten samen op één plek met de Unified Inbox van Runnr.ai. Beheer berichten van WhatsApp, SMS, Booking.com en webchat zonder tussen platforms te hoeven schakelen. Verbeter reactietijden, werk moeiteloos samen en voorzie gasten van topservice - allemaal in één gebruiksvriendelijke interface.

Runnr.ai zet communicatie met gasten om in bruikbare gegevens en biedt zo duidelijk inzicht in conversaties, betrokkenheid, automatiseringsprestaties en upsell-inkomsten.

Houd het aantal berichten, soorten verzoeken en interacties met gasten bij om de communicatie te optimaliseren en de service te verbeteren. Met Runnr.ai vervangen accommodaties subjectieve inzichten door realtime gegevens om de efficiëntie te verbeteren en de omzet te verhogen.

Vereenvoudig je aankomstproces met de Online Check-in van Runnr.ai. We sturen gasten een beveiligde check-in link via WhatsApp of sms, zodat ze voor aankomst hun gegevens kunnen invullen. Alle informatie wordt automatisch gesynchroniseerd met je PMS - handmatige invoer is niet nodig.

Je kunt zelf bepalen welke gegevens je wilt verzamelen en uiteindelijk kun je echte e-mailadressen vastleggen in plaats van OTA-proxy's.

Dankzij de hoge gastbetrokkenheid van Runnr.ai neemt het gebruik van online check-in aanzienlijk toe, waardoor u tijd bespaart, de kwaliteit van gegevens verbetert en de gastervaring verbetert.

Verzamel betalingen naadloos tijdens het online inchecken met Runnr.ai. Gasten ontvangen een beveiligde betaallink via WhatsApp of sms, zodat ze vooraf kunnen betalen - snel, gemakkelijk en op hun eigen apparaat.

Alle betalingen worden automatisch gesynchroniseerd met je PMS, waardoor er minder handmatig werk nodig is en er minder frictie is met betalingen aan de receptie. In combinatie met een hoge gastbetrokkenheid zorgt Runnr.ai voor een vlottere aankomstervaring en een snellere cashflow voor je accommodatie.

Wil je het in actie zien?

Setup

Eenvoudige installatie en slimmer leren

Naadloze installatie

Begin in slechts 45 minuten met minimale inspanning.

AI-gestuurd leren

De assistent verbetert na verloop van tijd door te leren van de interacties met gasten.

Bruikbare inzichten

Verfijn je aanbod met gastgegevens en prestatiecijfers.

Waarom kiezen voor Runnr.ai?

Maak van elke gastinteractie een 5-sterrenervaring!

Verbeterde gastervaring

64 %

van de gasten zegt dat Runnr.ai hun verblijf verbetert.

Betrokkenheid van gasten

+ 65 %

Gasten die een of meer vragen stellen.

Boost je upsells

€ 50

extra inkomsten per kamer / maand doorrelevante upselling .

Automatiseringssnelheid

95 %

Vragen en interacties van gasten die door Runnr.ai worden geautomatiseerd.

Verbeterde gastervaring

64 %

van de gasten zegt dat Runnr.ai hun verblijf verbetert.

Betrokkenheid van gasten

+ 65 %

Gasten die een of meer vragen stellen.

Boost je upsells

€ 50

extra inkomsten per kamer / maand doorrelevante upselling .

Automatiseringssnelheid

95 %

Vragen en interacties van gasten die door Runnr.ai worden geautomatiseerd.

Probeer het zelf Ontdek succesverhalen

Per hotel duurde het slechts een uur om Runnr.ai aan de praat te krijgen en ongeveer een half uur om het team te laten zien hoe het werkt. We deden dit voor 17 hotels en alles verliep soepel zonder problemen.

Maurits Bots - IT Manager bij WestCord Hotels

Klaar om je gastcommunicatie te verbeteren? Plan een demo en ontdek hoe Runnr.ai jouw horeca diensten kan transformeren.

Laten we de reis beginnen Ontdek onze oplossingen

Read our customers stories

Quotes from satisfied hoteliers and holiday parks describing the impact of Runnr.ai on their business.

Hotel Jakarta

200 rooms

"Due to the high volume of inbound questions on multiple channels it was a challenge to manage this in a high quality matter. With Runnr.ai we are able to provide high standards in our guest communication while it also processes upsells automatically"
Frank Tuhusula - General Manager

of bookings reached 75 %

Automation rate 90,6 %

Avg. upsell value per room / month 65 €

More about this case

Snoozebox London

70 rooms

We experience a reduced operational workload and a lot more breakfast bookings that are automatically booked in our PMS. Our guests are happy with a personalised and efficient way of support during their stay"
Bolormaa Gantulga - General Manager

of bookings reached 95 %

Automation rate 95,1 %

Avg upsell value per room / month 43 £

More about this case

Blendin Bloemendaal

46 rooms

We see a huge increase in breakfast bookings due to the pro-active upsell questions on Whatsapp. Also there has been a reduction of 75% of inbound questions since we started using Runnr.ai."
Angelica Contze - Marketing Manager

of bookings reached 85 %

Guest engagement 68 %

Avg. revenue per room by Runnr.ai 52 €

Vakantiepark de IJsvogel

46 rooms

At de IJsvogel, we try to connect our guests w ith our team and the Veluwe in as many ways as possible. Runnr. Ai proactively helps our guests with fresh, f un and, most importantly, meaningful answers ! As a result, we receive fewer questions at the front desk and our guests are more satisfied."
Mark Wichers - Owner

of bookings reached + 90 %

Guest engagement 83 %

Automation rate 93 %

1 / 4

See our case studies

Ontdek meer

Bekijk onze blogs, casestudy's en webinars voor praktische inzichten en praktijkervaringen in de horeca.

Go to all resources

Veelgestelde vragen
Beheert Runnr.ai ook de communicatie voordat een gast een boeking maakt? Ja, Runnr.ai beheert de communicatie met gasten vanaf het moment vóór de boeking tot en met na het uitchecken.

Het beantwoordt vragen van potentiële gasten via webchat, de WhatsApp-knop op de website of pre-booking messaging op Airbnb, en begeleidt hen bij het afronden van de boeking.
Vervangt Runnr.ai e-mail, gastapps of websitechatbots? Nee, Runnr.ai vervangt je e-mail, gastapps of website niet. Het werkt naast deze kanalen om gastcommunicatie over alle kanalen te bundelen en te automatiseren.

Runnr.ai koppelt rechtstreeks met WhatsApp, SMS, webchat en OTA-berichtinboxen en beheert alle communicatie vanuit één unified inbox. Omdat Runnr.ai proactief met gasten communiceert via WhatsApp, wordt WhatsApp in de praktijk vaak het belangrijkste communicatiekanaal, in plaats van versnipperde gesprekken over meerdere platformen. In de praktijk zien we dat tot 75 procent van de inkomende vragen wordt verminderd na de implementatie van Runnr.ai. Dit resulteert in minder e-mails, telefoontjes en herhaalde vragen via andere kanalen, terwijl de algehele gastervaring verbetert.

Runnr.ai kan samenwerken met bestaande gastapps. In sommige gevallen vervangt het de webapp, omdat de betrokkenheid van gasten via Runnr.ai vaak hoger is. De juiste setup hangt af van je use case en van hoe je wilt dat gasten met je accommodatie communiceren.
Hoeveel vragen worden automatisch beantwoord of wat is het automatiseringspercentage? Runnr.ai automatiseert doorgaans tot wel 95% van alle gastinteracties. Dit omvat zowel het beantwoorden van veelgestelde vragen als meer gedetailleerde, boekingsspecifieke vragen.

Daarnaast stuurt Runnr.ai proactief berichten naar gasten met informatie die relevant is voor hun verblijf, wat het aantal inkomende vragen via andere kanalen zoals e-mail en telefoon met ongeveer 75% kan verminderen.
Kunnen gasten nog steeds met een echt persoon spreken? Ja, gasten kunnen altijd met een echt persoon spreken wanneer dat nodig is. Runnr.ai stelt receptiemedewerkers in staat om op elk moment en via elk kanaal een gesprek over te nemen.

Via de unified inbox kan het personeel gesprekken volgen en ingrijpen zodra een menselijke touch nodig is. Gesprekken kunnen ook automatisch worden geëscaleerd wanneer Runnr.ai een vraag niet kan beantwoorden of wanneer bepaalde onderwerpen zijn ingesteld om door het front office te worden afgehandeld.

Daarnaast kunnen gasten zelf een verzoek starten dat het gesprek direct doorstuurt naar een front office-medewerker, zodat zij zich altijd ondersteund voelen en de controle over de interactie behouden.
Welke talen ondersteunt Runnr.ai? Runnr.ai ondersteunt meer dan 100 talen via automatische vertaling. Je kunt instellen welke talen je front office-team spreekt, en berichten die in andere talen binnenkomen worden automatisch vertaald.

Runnr.ai biedt altijd tweerichtingsvertaling, zodat gasten in hun eigen taal kunnen communiceren terwijl het front office-team de berichten kan lezen en beantwoorden in hun eigen taal. Iedereen werkt zo in de taal waarin hij of zij zich het meest comfortabel voelt.

Gasten ontvangen berichten in hun eigen taal op basis van de taal of locatie die in het PMS is opgeslagen, of in de standaardtaal als er geen locatie-informatie beschikbaar is.
Wat gebeurt er wanneer Runnr.ai het antwoord op een gastvraag niet weet? Runnr.ai maakt gebruik van de kennisbank die je toevoegt en eerdere ervaringen om gastvragen af te handelen. Wanneer Runnr.ai het antwoord niet weet, kan het gesprek worden overgedragen aan een medewerker van het front office om dit op te lossen. Dit is mogelijk via alle kanalen, waarbij het front office-team via de unified inbox toegang heeft tot alle eerdere interacties met de betreffende gast.

Als het waarschijnlijk is dat andere gasten een vergelijkbare vraag zullen stellen, kan het front office-team de kennisbank eenvoudig bijwerken. Daarnaast detecteert Runnr.ai automatisch waar de kennis beperkt is en markeert dit in het scherm ‘Content Improvement’ binnen je account, zodat je eenvoudig aanvullende informatie kunt toevoegen.
Hoe helpt Runnr.ai tijd te besparen? Runnr.ai bespaart tijd door taken te automatiseren die voorheen handmatig, repetitief en administratief intensief waren. Dit omvat het personaliseren van welkomstberichten voor elke gast, het beantwoorden van vragen via meerdere kanalen, het voorstellen van upsells op basis van de boeking, het vragen om reviews en meer.

Dit bespaart tijd voor het front office-team, waardoor zij zich kunnen richten op het leveren van uitstekende gastervaringen.