Conserjería virtual Ai

Convierta cada interacción con el cliente en una experiencia de 5 estrellas

El asistente virtual de Runnr.ai mantiene contentos a tus huéspedes a la vez que reduce tu carga de trabajo.

✅ Huéspedes felices: Servicio personal y 24/7.

✅ Libera a tu personal: Automatice las tareas repetitivas.

✅ Aumente las ventas:Recomendaciones inteligentes que generan más ingresos.

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De la bandeja de entrada a la venta: Una plataforma para todo

Cada organización es única. Por eso Runnr.ai te permite elegir el asistente que mejor se adapte a ti.

Mensajería proactiva

Llegue directamente al 85% de los huéspedes y reduzca el 75% de las preguntas entrantes con WhatsApp y SMS automatizados.

Conversaciones de calidad

Chats multilingües sin esfuerzo: el 95% de las preguntas de los huéspedes se responden al instante con precisión específica para cada habitación.

Biblioteca de respuestas

Puesta en marcha en 45 minutos: una FAQ, autotraducida a más de 100 idiomas para una comunicación global.

Funciones orientadas a los huéspedes

Automatice las ventas adicionales, el servicio de limpieza, las llaves y los taxis, y aumente los ingresos y reduzca la carga de trabajo, todo en un solo chat.

Bandeja de entrada unificada

Todos los mensajes de los huéspedes en una sola bandeja de entrada: WhatsApp, SMS, Booking.com. Respuestas más rápidas, trabajo en equipo sin fisuras, mejor servicio.

Conversaciones

Convierta los chats de los clientes en información. Realice un seguimiento de la participación, la automatización y las ventas adicionales para aumentar el servicio y los ingresos.

Facturación en línea

Agilice las llegadas: los huéspedes se registran a través de WhatsApp o SMS, sincronizados directamente con su PMS. Sin complicaciones.

Convierta cada interacción con el cliente en una experiencia de 5 estrellas

El asistente virtual de Runnr.ai es el conserje de tu hotel potenciado por IA, diseñado para ofrecer una experiencia perfecta a los huéspedes y optimizar la eficiencia de tu equipo. Diseñado para el sector hotelero, garantiza que cada consulta de los huéspedes reciba una respuesta puntual, precisa y personalizada, de día o de noche.

Huéspedes felices: Ofrezca un servicio excepcional y personalizado.
Libere a su personal: Automatice las tareas repetitivas para que su equipo pueda centrarse en las interacciones significativas con los huéspedes.
Aumente las ventas: Aumente los ingresos con oportunidades de venta complementarias adaptadas a las necesidades de los clientes.
Happy guests: Deliver exceptional, personalized service.
Free up your staff: Automate repetitive tasks, so your team can focus on meaningful guest interactions.
Boost upsells: Increase revenue with seamless upsell opportunities tailored to guest needs.

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Trusted by 500+ hotels

and holiday parks

Solución todo en uno para hoteles y parques de vacaciones modernos

Runnr.ai garantiza la comunicación directa con más del 85% de sus huéspedes a través de WhatsApp o SMS, con una tasa de apertura del 98%.

Con una participación de los huéspedes superior al 55 %, la mensajería proactiva reduce el 75 % de las solicitudes entrantes, lo que libera al personal y agiliza las operaciones.

Runnr.ai hace que la comunicación con los huéspedes sea natural y sin esfuerzo, permitiéndoles chatear en su idioma preferido mientras el personal de recepción recibe mensajes en el suyo.

Gracias a la traducción en tiempo real a más de 100 idiomas, las conversaciones resultan fluidas y humanas, lo que garantiza una experiencia fluida. Esto elimina las barreras lingüísticas y mejora la satisfacción de los huéspedes, haciendo que cada interacción sea tan personal como hablar con el personal del hotel.

Runnr.ai automatiza el 95 % de las preguntas de los huéspedes, proporcionándoles información personalizada y específica de la habitación en su idioma para ofrecerles respuestas precisas al instante.

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La biblioteca de respuestas de Runnr.ai facilita la configuración con un formato predefinido que cubre las preguntas habituales de los huéspedes. Solo tienes que rellenar tus preguntas frecuentes una vez en un idioma y Runnr.ai las traducirá automáticamente a más de 100 idiomas para una comunicación global perfecta.

La configuración solo lleva 45 minutos, y puedes actualizarla en cualquier momento para mejorar continuamente la automatización y mantener la precisión de la información.

Runnr.ai automatiza las ventas adicionales, las solicitudes de limpieza, las llaves digitales y las reservas de taxis, tododentro de la conversación.

Aumente los ingresos - Ofrezca desayunos, salidas tardías y extras, añadiendo 50 € por habitación al mes.
Agilice el servicio de limpieza: los huéspedes pueden solicitar toallas limpias o la limpieza de la habitación al instante.
Registro de entrada sin problemas: las llaves digitales eliminan la necesidad de tarjetas físicas.
Transporte sencillo: los huéspedes pueden reservar taxis con un simple mensaje.

Mejore la experiencia de los huéspedes al tiempo que reduce la carga de trabajo del personal: ¡totalmente automatizado y sin complicaciones!

Reúne todas las interacciones de tus huéspedes en un solo lugar con la bandeja de entrada unificada de Runnr.ai. Gestiona mensajes de WhatsApp, SMS, Booking.com y webchat sin cambiar de plataforma. Mejora los tiempos de respuesta, colabora sin esfuerzo y ofrece a los huéspedes un servicio de primer nivel, todo en una única interfaz fácil de usar.

Runnr.ai transforma la comunicación con los huéspedes en datos procesables, proporcionando información clara sobre las conversaciones, la participación, el rendimiento de la automatización y los ingresos por ventas adicionales.

Rastrea el volumen de mensajes, los tipos de solicitudes y las interacciones de los huéspedes para optimizar la comunicación y mejorar el servicio. Con Runnr.ai, los alojamientos sustituyen las percepciones subjetivas por datos en tiempo real para mejorar la eficiencia y aumentar los ingresos.

Simplifica el proceso de llegada con el check-in online de Runnr.ai. Enviamos a los huéspedes un enlace de registro seguro a través de WhatsApp o SMS, lo que les permite rellenar sus datos antes de la llegada. Toda la información se sincroniza automáticamente con tu PMS, sin necesidad de introducirla manualmente.

Los establecimientos pueden personalizar los datos de los huéspedes que desean recopilar y, por último, capturar direcciones de correo electrónico reales en lugar de proxies de OTA.

Gracias a la alta participación de los huéspedes de Runnr.ai, la adopción del check-in en línea aumenta significativamente, lo que le ayuda a ahorrar tiempo, mejorar la calidad de los datos y mejorar la experiencia de los huéspedes.

Recoge pagos sin problemas durante el proceso de registro online con Runnr.ai. Los huéspedes reciben un enlace de pago seguro a través de WhatsApp o SMS, lo que les permite pagar por adelantado de forma rápida, sencilla y en su propio dispositivo.

Todos los pagos se sincronizan automáticamente con su PMS, reduciendo el trabajo manual y la fricción de pago en la recepción. Combinado con un alto compromiso de los huéspedes, Runnr.ai garantiza una experiencia de llegada más fluida y un flujo de caja más rápido para su propiedad.

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Configuración sencilla y aprendizaje inteligente

Configuración perfecta

Empiece en sólo 45 minutos con el mínimo esfuerzo.

Aprendizaje basado en IA

El asistente mejora con el tiempo aprendiendo de las interacciones de los huéspedes.

Información práctica

Perfeccione sus ofertas con los datos de los huéspedes y las métricas de rendimiento.

¿Por qué utilizar Runnr.ai?

Convierta cada interacción con los huéspedes en una experiencia de 5 estrellas.

Mejora de la experiencia de los huéspedes

64 %

de los huéspedes afirma que Runnr.ai mejora su estancia.

Compromiso de los invitados

+ 65 %

Invitados que formulan una o varias preguntas.

Aumente sus ventas

€ 50

ingresos adicionales por habitación / mes gracias a las ventas adicionales pertinentes.

Tasa de automatización

95 %

Preguntas e interacciones de los invitados automatizadas por Runnr.ai.

Mejora de la experiencia de los huéspedes

64 %

de los huéspedes afirma que Runnr.ai mejora su estancia.

Compromiso de los invitados

+ 65 %

Invitados que formulan una o varias preguntas.

Aumente sus ventas

€ 50

ingresos adicionales por habitación / mes gracias a las ventas adicionales pertinentes.

Tasa de automatización

95 %

Preguntas e interacciones de los invitados automatizadas por Runnr.ai.

Pruébelo usted mismo Descubra historias de éxito

Por hotel, sólo tardamos una hora en poner Runnr.ai en funcionamiento, y alrededor de media hora en mostrar al equipo cómo funciona. Lo hicimos para 17 hoteles y todo fue como la seda, sin causar ningún problema.

Maurits Bots - Director de TI en WestCord Hotels

¿Listo para mejorar la comunicación con sus huéspedes? Programe una demostración y descubra cómo Runnr.ai puede transformar sus servicios de hostelería.

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Quotes from satisfied hoteliers and holiday parks describing the impact of Runnr.ai on their business.

Hotel Jakarta

200 rooms

"Due to the high volume of inbound questions on multiple channels it was a challenge to manage this in a high quality matter. With Runnr.ai we are able to provide high standards in our guest communication while it also processes upsells automatically"
Frank Tuhusula - General Manager

of bookings reached 75 %

Automation rate 90,6 %

Avg. upsell value per room / month 65 €

More about this case

Snoozebox London

70 rooms

We experience a reduced operational workload and a lot more breakfast bookings that are automatically booked in our PMS. Our guests are happy with a personalised and efficient way of support during their stay"
Bolormaa Gantulga - General Manager

of bookings reached 95 %

Automation rate 95,1 %

Avg upsell value per room / month 43 £

More about this case

Blendin Bloemendaal

46 rooms

We see a huge increase in breakfast bookings due to the pro-active upsell questions on Whatsapp. Also there has been a reduction of 75% of inbound questions since we started using Runnr.ai."
Angelica Contze - Marketing Manager

of bookings reached 85 %

Guest engagement 68 %

Avg. revenue per room by Runnr.ai 52 €

Vakantiepark de IJsvogel

46 rooms

At de IJsvogel, we try to connect our guests w ith our team and the Veluwe in as many ways as possible. Runnr. Ai proactively helps our guests with fresh, f un and, most importantly, meaningful answers ! As a result, we receive fewer questions at the front desk and our guests are more satisfied."
Mark Wichers - Owner

of bookings reached + 90 %

Guest engagement 83 %

Automation rate 93 %

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Preguntas más frecuentes
¿Runnr.ai también gestiona la comunicación antes de que un huésped realice una reserva? Sí, Runnr.ai gestiona la comunicación con los huéspedes desde antes de la reserva hasta después del check-out.

Responde a las preguntas de huéspedes potenciales a través del chat web, el botón de WhatsApp en la página web o la mensajería previa a la reserva en Airbnb, y los guía para completar la reserva.
¿Runnr.ai reemplaza los correos electrónicos, las apps para huéspedes o los chatbots del sitio web? No, Runnr.ai no reemplaza tus correos electrónicos, apps para huéspedes ni tu sitio web. Funciona junto a ellos para unificar y automatizar la comunicación con los huéspedes en todos los canales.

Runnr.ai se conecta directamente a WhatsApp, SMS, chat web y a las bandejas de entrada de mensajería de las OTAs, y gestiona todo desde una única bandeja de entrada unificada. Como Runnr.ai se comunica proactivamente con los huéspedes a través de WhatsApp, este canal suele convertirse en el principal medio de comunicación, en lugar de que las conversaciones se fragmenten entre múltiples plataformas. En la práctica, vemos que hasta un 75 % de las consultas entrantes se reducen tras implementar Runnr.ai. Esto se traduce en menos correos electrónicos, llamadas telefónicas y preguntas repetitivas en otros canales, al mismo tiempo que se mejora la experiencia general del huésped.

Runnr.ai puede funcionar junto con apps para huéspedes ya existentes. En algunos casos, sustituye a la app web, ya que la interacción de los huéspedes a través de Runnr.ai suele ser mayor. La configuración adecuada depende de tu caso de uso y de cómo prefieras que los huéspedes interactúen con tu alojamiento.
¿Cuántas preguntas se responden automáticamente o cuál es la tasa de automatización? Runnr.ai automatiza habitualmente hasta el 95 % de todas las interacciones con los huéspedes. Esto incluye la respuesta a preguntas frecuentes, así como a consultas más detalladas y específicas de cada reserva.

Además, Runnr.ai envía mensajes proactivos a los huéspedes con información relevante para su estancia, lo que puede reducir las preguntas entrantes en aproximadamente un 75 % en otros canales como el correo electrónico o el teléfono.
¿Los huéspedes pueden seguir hablando con una persona real? Sí, los huéspedes siempre pueden hablar con una persona real cuando sea necesario. Runnr.ai permite que el personal de recepción se haga cargo de una conversación en cualquier momento y en cualquier canal.

A través de la bandeja de entrada unificada, el personal puede supervisar las conversaciones e intervenir siempre que se requiera un toque humano. Las conversaciones también pueden escalarse automáticamente si Runnr.ai no puede responder a una pregunta o si determinados temas están configurados para ser gestionados por el equipo de recepción.

Además, los huéspedes pueden activar ellos mismos una solicitud que transfiere la conversación directamente a un empleado de recepción, garantizando que siempre se sientan acompañados y con el control de la interacción.
¿Qué idiomas admite Runnr.ai? Runnr.ai admite más de 100 idiomas mediante traducción automática. Puedes definir los idiomas que habla tu equipo de recepción, y los mensajes recibidos en otros idiomas se traducen automáticamente.

Runnr.ai siempre ofrece traducción bidireccional, lo que permite a los huéspedes comunicarse en su propio idioma mientras que el equipo de recepción puede leer y responder en el suyo. Cada parte trabaja en el idioma con el que se siente más cómoda.

Los huéspedes reciben mensajes en su propio idioma según el idioma o la ubicación almacenados en el PMS, o en el idioma predeterminado si no hay información de ubicación disponible.
¿Qué ocurre cuando Runnr.ai no conoce la respuesta a una consulta de un huésped? Runnr.ai utiliza la base de conocimiento que configuras y su experiencia previa para gestionar las consultas de los huéspedes. Sin embargo, si no conoce la respuesta, puede transferir la conversación al personal humano de recepción para que la resuelva. Esto es posible en todos los canales, y el personal de recepción tiene acceso a todas las interacciones previas con el huésped a través de la bandeja de entrada unificada.

Si es probable que otros huéspedes hagan una pregunta similar, el personal de recepción puede actualizar fácilmente la base de conocimiento. Además, Runnr.ai detecta automáticamente las áreas en las que su conocimiento es limitado y las señala en la pantalla de “Mejora de contenido” de tu cuenta, para que puedas añadir más información.
¿Cómo ayuda Runnr.ai a ahorrar tiempo? Runnr.ai ahorra tiempo al automatizar tareas que anteriormente eran manuales, repetitivas y con alta carga administrativa. Estas tareas incluyen la personalización de mensajes de bienvenida para cada huésped, la respuesta a consultas en múltiples canales, la sugerencia de upsells en función de la reserva, la solicitud de reseñas a los huéspedes y mucho más.

Esto libera tiempo para el personal de recepción, permitiéndoles centrarse en ofrecer excelentes experiencias a los huéspedes.