Concierge virtuel Ai

Transformer chaque interaction avec le client en une expérience 5 étoiles

L'assistant virtuel de Runnr.ai rend vos invités heureux tout en réduisant votre charge de travail.

✅ Des clients heureux : Un service personnalisé et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

✅ Libérez votre personnel : Automatisez les tâches répétitives

✅ Boostez les ventes incitatives:Des recommandations intelligentes qui génèrent plus de revenus.

Réserver une démonstration

De la boîte de réception à la vente incitative : Une seule plateforme, tout est couvert

Chaque organisation est unique. C'est pourquoi Runnr.ai vous permet de choisir l'assistant qui vous convient le mieux.

Messages proactifs

Touchez directement 85 % des clients et réduisez de 75 % les questions entrantes grâce à l'envoi automatisé de messages WhatsApp et SMS.

Des conversations de qualité

Conversations multilingues sans effort : 95% des questions des clients reçoivent une réponse instantanée et précise en fonction de la chambre.

Bibliothèque de réponses

Mise en place en 45 minutes : une FAQ, traduite automatiquement en plus de 100 langues pour une communication globale.

Fonctionnalités axées sur l'invité

Automatisez les ventes incitatives, l'entretien ménager, les clés et les taxis, augmentez vos revenus et réduisez votre charge de travail, le tout par le biais d'un seul chat.

Boîte de réception unifiée

Tous les messages des clients dans une seule boîte de réception : WhatsApp, SMS, Booking.com. Des réponses plus rapides, un travail d'équipe sans faille, un meilleur service.

Perspectives de conversation

Transformez les discussions des clients en informations. Suivez l'engagement, l'automatisation et les ventes incitatives pour améliorer le service et le chiffre d'affaires.

Enregistrement en ligne

Rationalisez les arrivées : les clients s'enregistrent par WhatsApp ou SMS, directement synchronisés avec votre PMS. Pas de tracas.

Transformer chaque interaction avec le client en une expérience 5 étoiles

L'assistant virtuel de Runnr.ai est le concierge de votre hôtel alimenté par l'IA, conçu pour offrir des expériences transparentes aux clients tout en optimisant l'efficacité de votre équipe. Conçu pour l'industrie hôtelière, il veille à ce que chaque demande d'un client reçoive une réponse rapide, précise et personnalisée, de jour comme de nuit.

Des clients heureux: Offrir un service exceptionnel et personnalisé.
Libérez votre personnel: Automatisez les tâches répétitives pour que votre équipe puisse se concentrer sur les interactions avec les clients.
Stimulez les ventes incitatives: Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à des possibilités de vente incitative adaptées aux besoins de vos clients.
Happy guests: Deliver exceptional, personalized service.
Free up your staff: Automate repetitive tasks, so your team can focus on meaningful guest interactions.
Boost upsells: Increase revenue with seamless upsell opportunities tailored to guest needs.

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Trusted by 500+ hotels

and holiday parks

Solution tout-en-un pour les hôtels modernes et les parcs de vacances

Runnr.ai assure une communication directe avec plus de 85 % de vos clients via WhatsApp ou SMS, atteignant un taux d'ouverture de 98 %.

Avec un taux d'engagement de plus de 55 %, la messagerie proactive réduit de 75 % les demandes entrantes, libérant ainsi le personnel et rationalisant les opérations.

Runnr.ai rend la communication avec les clients naturelle et sans effort, permettant aux clients de discuter dans leur langue préférée tandis que le personnel de la réception reçoit des messages dans la sienne.

Grâce à la traduction en temps réel dans plus de 100 langues, les conversations sont fluides et humaines, ce qui garantit une expérience sans faille. Cela permet d'éliminer les barrières linguistiques et d'améliorer la satisfaction des clients, en faisant en sorte que chaque interaction soit aussi personnelle qu'une conversation avec le personnel de l'hôtel.

Runnr.ai automatise 95 % des questions des clients, en fournissant des détails personnalisés et spécifiques à la chambre dans la langue du client, pour des réponses instantanées et précises.

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La bibliothèque de réponses de Runnr.ai facilite l'installation grâce à un format prédéfini couvrant les questions courantes des clients. Il vous suffit de remplir vos FAQ dans une seule langue et Runnr.ai les traduit automatiquement dans plus de 100 langues pour une communication globale transparente.

L'installation ne prend que 45 minutes, et vous pouvez la mettre à jour à tout moment pour améliorer continuellement l'automatisation et maintenir l'exactitude des informations.

Runnr.ai automatise les ventes incitatives, les demandes d'entretien ménager, les clés numériques et les réservations de taxis, le toutdans le cadre d'une conversation.

Augmentez votre chiffre d'affaires - Proposez le petit-déjeuner, les départs tardifs et les extras, et ajoutez 50 € par chambre et par mois.
Rationalisation du ménage - Les clients peuvent demander des serviettes fraîches ou le nettoyage de leur chambre instantanément.
Enregistrement en toute transparence - Les clés numériques éliminent le besoin de cartes d'accès physiques.
Transport facile - Les clients peuvent réserver des taxis par un simple message.

Améliorez l'expérience des clients tout en réduisant la charge de travail du personnel - entièrement automatisé et sans tracas !

Rassemblez toutes les interactions avec vos clients en un seul endroit grâce à la boîte de réception unifiée de Runnr.ai. Gérez les messages provenant de WhatsApp, SMS, Booking.com et webchat sans passer d'une plateforme à l'autre. Améliorez les temps de réponse, collaborez sans effort et offrez à vos clients un service de premier ordre, le tout dans une interface unique et conviviale.

Runnr.ai transforme les communications des clients en données exploitables, fournissant des informations claires sur les conversations, l'engagement, la performance de l'automatisation et les revenus des ventes incitatives.

Suivez le volume de messages, les types de demandes et les interactions avec les clients pour optimiser la communication et améliorer le service. Avec Runnr.ai, les hébergements remplacent les idées subjectives par des données en temps réel afin d'améliorer l'efficacité et d'augmenter les revenus.

Simplifiez votre processus d'arrivée avec l'enregistrement en ligne de Runnr.ai. Nous envoyons aux clients un lien d'enregistrement sécurisé par WhatsApp ou SMS, leur permettant de remplir leurs coordonnées avant leur arrivée. Toutes les informations sont automatiquement synchronisées avec votre PMS - aucune saisie manuelle n'est nécessaire.

Les propriétés peuvent personnaliser les détails des invités à collecter et enfin capturer de vraies adresses email au lieu de proxies OTA.

Grâce au fort engagement des clients de Runnr.ai, l'adoption de l'enregistrement en ligne augmente considérablement, ce qui vous aide à gagner du temps, à améliorer la qualité des données et à améliorer l'expérience des clients.

Recueillez les paiements en toute transparence pendant le processus d'enregistrement en ligne avec Runnr.ai. Les clients reçoivent un lien de paiement sécurisé par WhatsApp ou SMS, ce qui leur permet de payer à l'avance - rapidement, facilement et sur leur propre appareil.

Tous les paiements sont automatiquement synchronisés avec votre PMS, ce qui réduit le travail manuel et les frictions liées aux paiements à la réception. Associé à un engagement élevé des clients, Runnr.ai garantit une expérience d'arrivée plus fluide et un flux de trésorerie plus rapide pour votre propriété.

Vous voulez le voir à l'œuvre ?

Mise en place

Une installation simple et un apprentissage plus intelligent

Une mise en place sans faille

Commencez en seulement 45 minutes avec un minimum d'effort.

Apprentissage piloté par l'IA

L'assistant s'améliore au fil du temps en apprenant des interactions avec les clients.

Des informations exploitables

Affinez vos offres à l'aide des données sur les clients et des indicateurs de performance.

Une installationsimple et un apprentissage plus intelligent

Une installation transparente : Démarrez en seulement 45 minutes avec un minimum d'efforts.
Apprentissage basé sur l'IA : L'assistant s'améliore au fil du temps en apprenant des interactions avec les clients.
Des informations exploitables : Affinez vos offres grâce aux données des clients et aux indicateurs de performance.

Pourquoi choisir d' utiliser Runnr.ai ?

Transformez chaque interaction avec vos clients en une expérience 5 étoiles !

Amélioration de l'expérience des clients

64 %

des clients disent que Runnr.ai améliore leur séjour.

Engagement des invités

+ 65 %

Les invités qui posent une ou plusieurs questions.

Boostez vos ventes incitatives

€ 50

revenus supplémentaires par chambre / mois grâce à des ventes incitatives pertinentes.

Taux d'automatisation

95 %

Les questions des invités et les interactions qui sont automatisées par Runnr.ai.

Amélioration de l'expérience des clients

64 %

des clients disent que Runnr.ai améliore leur séjour.

Engagement des invités

+ 65 %

Les invités qui posent une ou plusieurs questions.

Boostez vos ventes incitatives

€ 50

revenus supplémentaires par chambre / mois grâce à des ventes incitatives pertinentes.

Taux d'automatisation

95 %

Les questions des invités et les interactions qui sont automatisées par Runnr.ai.

Essayez-le vous-même Découvrez des exemples de réussite

Il n'a fallu qu'une heure par hôtel pour mettre Runnr.ai en place et le faire fonctionner, et environ une demi-heure pour montrer à l'équipe comment il fonctionne. Nous l'avons fait pour 17 hôtels et tout s'est déroulé sans problème.

Maurits Bots - Responsable informatique chez WestCord Hotels

Prêt à améliorer la communication avec vos clients ? Planifiez une démonstration et découvrez comment Runnr.ai peut transformer vos services d'accueil.

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Quotes from satisfied hoteliers and holiday parks describing the impact of Runnr.ai on their business.

Hotel Jakarta

200 rooms

"Due to the high volume of inbound questions on multiple channels it was a challenge to manage this in a high quality matter. With Runnr.ai we are able to provide high standards in our guest communication while it also processes upsells automatically"
Frank Tuhusula - General Manager

of bookings reached 75 %

Automation rate 90,6 %

Avg. upsell value per room / month 65 €

More about this case

Snoozebox London

70 rooms

We experience a reduced operational workload and a lot more breakfast bookings that are automatically booked in our PMS. Our guests are happy with a personalised and efficient way of support during their stay"
Bolormaa Gantulga - General Manager

of bookings reached 95 %

Automation rate 95,1 %

Avg upsell value per room / month 43 £

More about this case

Blendin Bloemendaal

46 rooms

We see a huge increase in breakfast bookings due to the pro-active upsell questions on Whatsapp. Also there has been a reduction of 75% of inbound questions since we started using Runnr.ai."
Angelica Contze - Marketing Manager

of bookings reached 85 %

Guest engagement 68 %

Avg. revenue per room by Runnr.ai 52 €

Vakantiepark de IJsvogel

46 rooms

At de IJsvogel, we try to connect our guests w ith our team and the Veluwe in as many ways as possible. Runnr. Ai proactively helps our guests with fresh, f un and, most importantly, meaningful answers ! As a result, we receive fewer questions at the front desk and our guests are more satisfied."
Mark Wichers - Owner

of bookings reached + 90 %

Guest engagement 83 %

Automation rate 93 %

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Questions fréquemment posées
Runnr.ai gère-t-il également la communication avant qu’un client effectue une réservation ? Oui, Runnr.ai gère la communication avec les clients depuis la phase précédant la réservation jusqu’après le check-out.

Il répond aux questions des clients potentiels via le chat web, le bouton WhatsApp sur le site internet ou la messagerie avant réservation sur Airbnb, et les accompagne jusqu’à la finalisation de la réservation.
Runnr.ai remplace-t-il les e-mails, les applications clients ou les chatbots du site web ? Non, Runnr.ai ne remplace pas vos e-mails, applications clients ou votre site web. Il fonctionne en complément pour unifier et automatiser la communication client sur l’ensemble des canaux.

Runnr.ai se connecte directement à WhatsApp, SMS, au chat web et aux boîtes de messagerie des OTA, et gère l’ensemble des échanges depuis une boîte de réception unifiée. Comme Runnr.ai communique de manière proactive avec les clients via WhatsApp, ce canal devient souvent le principal moyen de communication, plutôt que des conversations fragmentées sur plusieurs plateformes. En pratique, nous constatons une réduction pouvant aller jusqu’à 75 % des demandes entrantes après la mise en place de Runnr.ai. Cela entraîne moins d’e-mails, d’appels téléphoniques et de questions répétitives sur les autres canaux, tout en améliorant l’expérience client globale.

Runnr.ai peut fonctionner en parallèle des applications clients existantes. Dans certains cas, il remplace l’application web, car l’engagement des clients via Runnr.ai est souvent plus élevé. La configuration idéale dépend de votre cas d’usage et de la manière dont vous souhaitez que les clients interagissent avec votre établissement.
Combien de questions sont traitées automatiquement ou quel est le taux d’automatisation ? Runnr.ai automatise généralement jusqu’à 95 % de l’ensemble des interactions avec les clients. Cela comprend les réponses aux questions courantes ainsi qu’aux demandes plus détaillées et spécifiques aux réservations.

Runnr.ai envoie également des messages proactifs aux clients avec des informations pertinentes pour leur séjour, ce qui peut réduire les demandes entrantes d’environ 75 % sur les autres canaux tels que les e-mails ou le téléphone.
Les clients peuvent-ils toujours parler à une personne réelle ? Oui, les clients peuvent toujours parler à une personne réelle lorsque cela est nécessaire. Runnr.ai permet au personnel de réception de reprendre une conversation à tout moment et sur n’importe quel canal.

Grâce à la boîte de réception unifiée, les équipes peuvent surveiller les conversations et intervenir dès qu’un contact humain est requis. Les conversations peuvent également être automatiquement escaladées si Runnr.ai ne peut pas répondre à une question ou si certains sujets sont configurés pour être traités par la réception.

Les clients peuvent aussi déclencher eux-mêmes une demande qui transfère directement la conversation à un membre du personnel de réception, afin qu’ils se sentent toujours soutenus et maîtres de l’échange.
Quelles langues Runnr.ai prend-il en charge ? Runnr.ai prend en charge plus de 100 langues grâce à la traduction automatique. Vous pouvez définir les langues parlées par votre équipe de réception, et les messages reçus dans d’autres langues sont automatiquement traduits.

Runnr.ai propose toujours une traduction bidirectionnelle, permettant aux clients de communiquer dans leur propre langue tandis que l’équipe de réception peut lire et répondre dans la sienne. Chacun travaille ainsi dans la langue avec laquelle il est le plus à l’aise.

Les clients reçoivent des messages dans leur propre langue en fonction de la langue ou de la localisation enregistrées dans le PMS, ou dans la langue par défaut si aucune information de localisation n’est disponible.
Que se passe-t-il lorsque Runnr.ai ne connaît pas la réponse à une question d’un client ? Runnr.ai utilise la base de connaissances que vous avez configurée ainsi que son expérience passée pour traiter les demandes des clients. Toutefois, s’il ne connaît pas la réponse, il peut transmettre la conversation au personnel de réception afin qu’elle soit traitée par un humain. Cela est possible sur tous les canaux, et le personnel de réception a accès à l’historique complet des interactions avec le client via la boîte de réception unifiée.

Si d’autres clients sont susceptibles de poser une question similaire, le personnel peut facilement mettre à jour la base de connaissances. Runnr.ai détecte également automatiquement les zones où ses connaissances sont limitées et les signale dans l’écran « Amélioration du contenu » de votre compte, afin que vous puissiez ajouter des informations complémentaires.
Comment Runnr.ai permet-il de gagner du temps ? Runnr.ai permet de gagner du temps en automatisant des tâches auparavant manuelles, répétitives et chronophages. Cela inclut la personnalisation des messages de bienvenue pour chaque client, la réponse aux demandes sur plusieurs canaux, la proposition d’upsells en fonction de la réservation, la sollicitation d’avis clients et bien plus encore.

Cela libère du temps pour les équipes de réception, leur permettant de se concentrer sur la création d’excellentes expériences clients.