Ai Virtueller Concierge

Verwandeln Sie jede Interaktion mit einem Gast in ein 5-Sterne-Erlebnis

Der virtuelle Assistent von Runnr.ai hält Ihre Gäste bei Laune und entlastet Sie.

✅ Glückliche Gäste: Persönlicher und 24/7-Service.

✅ Entlasten Sie Ihr Personal: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben

✅ S teigern Sie Upsells:Intelligente Empfehlungen, die Ihren Umsatz steigern.

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Vom Posteingang bis zum Upsell: Eine Plattform, alles abgedeckt

Jede Organisation ist einzigartig. Deshalb können Sie mit Runnr.ai den Assistenten wählen, der am besten zu Ihnen passt.

Proaktive Nachrichtenübermittlung

Erreichen Sie 85% der Gäste direkt und reduzieren Sie 75% der eingehenden Fragen mit automatisierten WhatsApp und SMS.

Hochwertige Gespräche

Mühelose, mehrsprachige Chats: 95 % der Gästefragen werden sofort mit zimmerspezifischer Genauigkeit beantwortet.

Antwort Bibliothek

Einrichtung in 45 Minuten: eine häufig gestellte Frage (FAQ), automatisch übersetzt in mehr als 100 Sprachen für die globale Kommunikation.

Auf den Gast ausgerichtete Funktionen

Automatisieren Sie Upsells, Housekeeping, Schlüssel und Taxis, steigern Sie Ihren Umsatz und reduzieren Sie Ihren Arbeitsaufwand - alles in einem einzigen Chat.

Einheitlicher Posteingang

Alle Gastnachrichten in einem Posteingang: WhatsApp, SMS, Booking.com. Schnellere Antworten, nahtlose Teamarbeit, besserer Service.

Einblicke in die Konversation

Verwandeln Sie Gästechats in Erkenntnisse. Verfolgen Sie Engagement, Automatisierung und Upsells, um Service und Umsatz zu steigern.

Online einchecken

Optimieren Sie die Ankunft: Gäste checken per WhatsApp oder SMS ein, die direkt mit Ihrem PMS synchronisiert werden. Keine Hektik.

Verwandeln Sie jede Interaktion mit einem Gast in ein 5-Sterne-Erlebnis

Der virtuelle Assistent von Runnr.ai ist der KI-gestützte Concierge Ihres Hotels, der für nahtlose Gästeerlebnisse sorgt und gleichzeitig die Effizienz Ihres Teams optimiert. Er wurde für das Gastgewerbe entwickelt und stellt sicher, dass jede Gästeanfrage zeitnah, präzise und individuell beantwortet wird - Tag und Nacht.

Zufriedene Gäste: Bieten Sie außergewöhnlichen, persönlichen Service.
Entlasten Sie Ihr Personal: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben, damit sich Ihr Team auf sinnvolle Interaktionen mit den Gästen konzentrieren kann.
Steigern Sie Upsells: Steigern Sie Ihren Umsatz mit nahtlosen, auf die Bedürfnisse der Gäste zugeschnittenen Upsell-Möglichkeiten.
Happy guests: Deliver exceptional, personalized service.
Free up your staff: Automate repetitive tasks, so your team can focus on meaningful guest interactions.
Boost upsells: Increase revenue with seamless upsell opportunities tailored to guest needs.

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Trusted by 500+ hotels

and holiday parks

All-in-One-Lösung für moderne Hotels und Ferienparks

Runnr.ai stellt die direkte Kommunikation mit über 85 % Ihrer Gäste über WhatsApp oder SMS sicher und erreicht eine Öffnungsrate von 98 %.

Mit mehr als 55 % Engagement der Gäste reduziert proaktives Messaging 75 % der eingehenden Anfragen, wodurch Mitarbeiter entlastet und der Betrieb rationalisiert wird.

Runnr.ai macht die Kommunikation mit den Gästen mühelos und natürlich. Die Gäste können in ihrer bevorzugten Sprache chatten, während die Mitarbeiter an der Rezeption Nachrichten in ihrer Sprache erhalten.

Dank der Echtzeit-Übersetzung in mehr als 100 Sprachen fühlen sich Unterhaltungen reibungslos und menschlich an und sorgen für ein nahtloses Erlebnis. Dies beseitigt Sprachbarrieren und steigert die Zufriedenheit der Gäste, da sich jede Interaktion so persönlich anfühlt wie ein Gespräch mit dem Hotelpersonal.

Runnr.ai automatisiert 95 % der Gästefragen und liefert personalisierte, zimmerspezifische Details in der Sprache des Gastes für sofortige, präzise Antworten.

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Die Antwortbibliothek von Runnr.ai erleichtert die Einrichtung mit einem vordefinierten Format für häufige Gästefragen. Füllen Sie Ihre FAQs einfach einmal in einer Sprache aus, und Runnr.ai übersetzt sie automatisch in über 100 Sprachen für eine nahtlose globale Kommunikation.

Die Einrichtung dauert nur 45 Minuten, und Sie können sie jederzeit aktualisieren, um die Automatisierung kontinuierlich zu verbessern und die Informationen genau zu halten.

Runnr.ai automatisiert Upsells, Housekeeping-Anfragen, digitale Schlüssel und Taxibuchungen - allesinnerhalb der Konversation.

Steigern Sie Ihren Umsatz - Upselling von Frühstück, spätem Auschecken und Extras bringt 50 € pro Zimmer/Monat.
Rationalisierung des Housekeeping - Gäste können sofort frische Handtücher oder eine Zimmerreinigung anfordern.
Nahtloses Einchecken - Digitale Schlüssel machen physische Schlüsselkarten überflüssig.
Einfache Beförderung - Gäste können mit einer einfachen Nachricht ein Taxi bestellen.

Verbessern Sie das Gästeerlebnis und reduzieren Sie gleichzeitig die Arbeitsbelastung des Personals - vollständig automatisiert und mühelos!

Mit der Unified Inbox von Runnr.ai führen Sie alle Interaktionen mit Ihren Gästen an einem Ort zusammen. Verwalten Sie Nachrichten von WhatsApp, SMS, Booking.com und Webchat, ohne zwischen den Plattformen wechseln zu müssen. Verbessern Sie die Reaktionszeiten, arbeiten Sie mühelos zusammen und bieten Sie Ihren Gästen einen erstklassigen Service - alles auf einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche.

Runnr.ai wandelt die Gästekommunikation in verwertbare Daten um und bietet klare Einblicke in Konversationen, Engagement, Automatisierungsleistung und Upsell-Umsätze.

Verfolgen Sie Nachrichtenvolumen, Anfragetypen und Gastinteraktionen, um die Kommunikation zu optimieren und den Service zu verbessern. Mit Runnr.ai können Unterkünfte subjektive Erkenntnisse durch Echtzeitdaten ersetzen, um die Effizienz zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Vereinfachen Sie Ihren Ankunftsprozess mit dem Online Check-in von Runnr.ai. Wir senden den Gästen einen sicheren Check-in-Link per WhatsApp oder SMS, über den sie ihre Daten vor der Ankunft eingeben können. Alle Informationen werden automatisch mit Ihrem PMS synchronisiert - keine manuelle Eingabe erforderlich.

Sie können selbst bestimmen, welche Gästedaten erfasst werden sollen, und schließlich echte E-Mail-Adressen anstelle von OTA-Proxys erfassen.

Dank des hohen Gäste-Engagements von Runnr.ai steigt die Akzeptanz des Online-Check-ins erheblich, was Ihnen hilft, Zeit zu sparen, die Datenqualität zu verbessern und das Gästeerlebnis zu steigern.

Mit Runnr.ai können Sie Zahlungen während des Online-Check-in-Prozesses nahtlos einholen. Gäste erhalten einen sicheren Zahlungslink per WhatsApp oder SMS, über den sie im Voraus bezahlen können - schnell, einfach und auf ihrem eigenen Gerät.

Alle Zahlungen werden automatisch mit Ihrem PMS synchronisiert, wodurch manuelle Arbeit und Reibungsverluste an der Rezeption reduziert werden. In Kombination mit einer hohen Gästebeteiligung sorgt Runnr.ai für eine reibungslosere Ankunft und einen schnelleren Cashflow für Ihr Haus.

Möchten Sie es in Aktion sehen?

Einrichtung

Einfache Einrichtung und intelligentes Lernen

Nahtlose Einrichtung

In nur 45 Minuten und mit minimalem Aufwand können Sie loslegen.

KI-gesteuertes Lernen

Der Assistent verbessert sich mit der Zeit, indem er aus den Interaktionen mit den Gästen lernt.

Umsetzbare Erkenntnisse

Verfeinern Sie Ihr Angebot anhand von Gästedaten und Leistungskennzahlen.

Warum sollten Sie Runnr.ai nutzen?

Machen Sie jede Interaktion mit einem Gast zu einem 5-Sterne-Erlebnis!

Verbessertes Gästeerlebnis

64 %

der Gäste sagen, dass Runnr.ai ihren Aufenthalt bereichert.

Engagement von Gästen

+ 65 %

Gäste, die eine oder mehrere Fragen stellen.

Steigern Sie Ihre Upsells

€ 50

zusätzliche Einnahmen pro Zimmer/Monat durchentsprechendes Upselling .

Automatisierungsgrad

95 %

Fragen und Interaktionen der Gäste, die von Runnr.ai automatisiert werden.

Verbessertes Gästeerlebnis

64 %

der Gäste sagen, dass Runnr.ai ihren Aufenthalt bereichert.

Engagement von Gästen

+ 65 %

Gäste, die eine oder mehrere Fragen stellen.

Steigern Sie Ihre Upsells

€ 50

zusätzliche Einnahmen pro Zimmer/Monat durchentsprechendes Upselling .

Automatisierungsgrad

95 %

Fragen und Interaktionen der Gäste, die von Runnr.ai automatisiert werden.

Versuchen Sie es selbst Erfolgsgeschichten entdecken

Pro Hotel brauchten wir nur eine Stunde, um Runnr.ai zum Laufen zu bringen, und etwa eine halbe Stunde, um dem Team zu zeigen, wie es funktioniert. Wir haben dies für 17 Hotels getan, und alles verlief reibungslos, ohne dass es irgendwelche Probleme gab.

Maurits Bots - IT-Leiter bei WestCord Hotels

Sind Sie bereit, Ihre Gästekommunikation zu verbessern? Vereinbaren Sie einen Termin für eine Demo und entdecken Sie, wie Runnr.ai Ihr Gastgewerbe verändern kann.

Beginnen wir die Reise Entdecken Sie unsere Lösungen

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Quotes from satisfied hoteliers and holiday parks describing the impact of Runnr.ai on their business.

Hotel Jakarta

200 rooms

"Due to the high volume of inbound questions on multiple channels it was a challenge to manage this in a high quality matter. With Runnr.ai we are able to provide high standards in our guest communication while it also processes upsells automatically"
Frank Tuhusula - General Manager

of bookings reached 75 %

Automation rate 90,6 %

Avg. upsell value per room / month 65 €

More about this case

Snoozebox London

70 rooms

We experience a reduced operational workload and a lot more breakfast bookings that are automatically booked in our PMS. Our guests are happy with a personalised and efficient way of support during their stay"
Bolormaa Gantulga - General Manager

of bookings reached 95 %

Automation rate 95,1 %

Avg upsell value per room / month 43 £

More about this case

Blendin Bloemendaal

46 rooms

We see a huge increase in breakfast bookings due to the pro-active upsell questions on Whatsapp. Also there has been a reduction of 75% of inbound questions since we started using Runnr.ai."
Angelica Contze - Marketing Manager

of bookings reached 85 %

Guest engagement 68 %

Avg. revenue per room by Runnr.ai 52 €

Vakantiepark de IJsvogel

46 rooms

At de IJsvogel, we try to connect our guests w ith our team and the Veluwe in as many ways as possible. Runnr. Ai proactively helps our guests with fresh, f un and, most importantly, meaningful answers ! As a result, we receive fewer questions at the front desk and our guests are more satisfied."
Mark Wichers - Owner

of bookings reached + 90 %

Guest engagement 83 %

Automation rate 93 %

1 / 4

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Häufig gestellte Fragen
Verwaltet Runnr.ai auch die Kommunikation, bevor ein Gast eine Buchung vornimmt? Ja, Runnr.ai verwaltet die Kommunikation mit Gästen von der Phase vor der Buchung bis nach dem Check-out.

Es beantwortet Fragen potenzieller Gäste über Webchat, den WhatsApp-Button auf der Website oder Pre-Booking-Nachrichten bei Airbnb und begleitet sie bis zum Abschluss der Buchung.
Ersetzt Runnr.ai E-Mails, Gäste-Apps oder Website-Chatbots? Nein, Runnr.ai ersetzt weder Ihre E-Mails noch Gäste-Apps oder Ihre Website. Es arbeitet ergänzend dazu, um die Gästekommunikation über alle Kanäle hinweg zu vereinheitlichen und zu automatisieren.

Runnr.ai verbindet sich direkt mit WhatsApp, SMS, Webchat und den Messaging-Inboxen der OTAs und verwaltet sämtliche Kommunikation über eine zentrale Inbox. Da Runnr.ai Gäste proaktiv über WhatsApp kontaktiert, wird WhatsApp in der Praxis häufig zum wichtigsten Kommunikationskanal, anstatt dass Gespräche über mehrere Plattformen fragmentiert sind. In der Praxis beobachten wir, dass sich eingehende Anfragen nach der Einführung von Runnr.ai um bis zu 75 % reduzieren. Dies führt zu weniger E-Mails, Telefonanrufen und wiederkehrenden Fragen über andere Kanäle hinweg, während gleichzeitig das gesamte Gästeerlebnis verbessert wird.

Runnr.ai kann gemeinsam mit bestehenden Gäste-Apps eingesetzt werden. In einigen Fällen ersetzt es die Web-App, da die Interaktion der Gäste über Runnr.ai häufig höher ist. Die optimale Konfiguration hängt von Ihrem Anwendungsfall und davon ab, wie Sie möchten, dass Gäste mit Ihrem Betrieb interagieren.
Wie viele Anfragen werden automatisch beantwortet oder wie hoch ist die Automatisierungsrate? Runnr.ai automatisiert in der Regel bis zu 95 % aller Gästeinteraktionen. Dazu gehören sowohl die Beantwortung häufig gestellter Fragen als auch detailliertere, buchungsspezifische Anfragen.

Zusätzlich versendet Runnr.ai proaktive Nachrichten mit für den Aufenthalt relevanten Informationen, wodurch sich eingehende Anfragen über andere Kanäle wie E-Mail oder Telefon um etwa 75 % reduzieren lassen.
Können Gäste weiterhin mit einer echten Person sprechen? Ja, Gäste können bei Bedarf jederzeit mit einer echten Person sprechen. Runnr.ai ermöglicht es dem Empfangspersonal, eine Konversation jederzeit und über jeden Kanal zu übernehmen.

Über die zentrale Inbox können Mitarbeitende Gespräche überwachen und eingreifen, sobald ein menschlicher Kontakt erforderlich ist. Gespräche können außerdem automatisch eskaliert werden, wenn Runnr.ai eine Frage nicht beantworten kann oder wenn bestimmte Themen so konfiguriert sind, dass sie vom Front Office bearbeitet werden.

Darüber hinaus können Gäste selbst eine Anfrage auslösen, die das Gespräch direkt an einen Front-Office-Mitarbeitenden weiterleitet, sodass sie sich jederzeit unterstützt fühlen und die Kontrolle über die Interaktion behalten.
Welche Sprachen unterstützt Runnr.ai? Runnr.ai unterstützt mehr als 100 Sprachen durch automatische Übersetzung. Sie können festlegen, welche Sprachen Ihr Front-Office-Team spricht, und Nachrichten in anderen Sprachen werden automatisch übersetzt.

Runnr.ai bietet stets eine Zwei-Wege-Übersetzung, sodass Gäste in ihrer eigenen Sprache kommunizieren können, während das Front-Office-Team die Nachrichten in seiner eigenen Sprache lesen und beantworten kann. So arbeitet jeder in der Sprache, mit der er sich am wohlsten fühlt.

Gäste erhalten Nachrichten in ihrer eigenen Sprache basierend auf der im PMS gespeicherten Sprache oder dem Standort oder in der Standardsprache, falls keine Standortinformationen verfügbar sind.
Was passiert, wenn Runnr.ai die Antwort auf eine Gästeanfrage nicht kennt? Runnr.ai nutzt die von Ihnen gepflegte Wissensdatenbank sowie frühere Erfahrungen, um Gästeanfragen zu bearbeiten. Sollte Runnr.ai die Antwort nicht kennen, kann die Konversation an das menschliche Front-Office-Personal zur weiteren Bearbeitung übergeben werden. Dies ist über alle Kanäle hinweg möglich, wobei das Front-Office-Team über die zentrale Inbox Zugriff auf alle bisherigen Interaktionen mit dem jeweiligen Gast hat.

Wenn absehbar ist, dass andere Gäste eine ähnliche Frage stellen könnten, kann das Front-Office-Team die Wissensdatenbank einfach aktualisieren. Darüber hinaus erkennt Runnr.ai automatisch Bereiche mit eingeschränktem Wissensstand und kennzeichnet diese im Bereich „Content Improvement“ Ihres Accounts, sodass Sie gezielt weitere Informationen hinzufügen können.
Wie hilft Runnr.ai dabei, Zeit zu sparen? Runnr.ai spart Zeit, indem Aufgaben automatisiert werden, die zuvor manuell, repetitiv und administrativ aufwendig waren. Dazu gehören die Personalisierung von Willkommensnachrichten für jeden Gast, die Beantwortung von Anfragen über mehrere Kanäle, die Empfehlung von Upsells basierend auf der Buchung, das Einholen von Bewertungen und vieles mehr.

Dadurch gewinnt das Front-Office-Team Zeit, um sich auf die Bereitstellung exzellenter Gästeerlebnisse zu konzentrieren.