Kann der Tonfall von Runnr.ai angepasst werden und sind Nachrichten personalisiert?
Ja, der Tonfall von Runnr.ai kann an Ihre Marke angepasst werden. Nachrichten werden automatisch für jeden Gast personalisiert, ohne manuelles Schreiben, Überwachen oder Freigeben.
Wie arbeitet Runnr.ai mit Ihrer bestehenden Tech-Stack zusammen, z. B. mit PMS, RMS und anderen Tools?
Runnr.ai integriert sich direkt in Ihr Property Management System (PMS) und andere Hospitality-Software sowie in die von Ihnen genutzten Kommunikationsplattformen. Dadurch erhält Runnr.ai in Echtzeit Zugriff auf Buchungsdaten der Gäste und frühere Konversationen über alle Kanäle hinweg.
Mithilfe dieser Integrationen kann Runnr.ai Gäste proaktiv über WhatsApp oder SMS kontaktieren, Gästeanfragen und Zusatzverkäufe (Upsells) in Ihrem PMS oder in angebundenen Tools wie Housekeeping-Software automatisieren. Außerdem kann Runnr.ai mobile Schlüssel, Online-Check-in- und Zahlungslinks direkt an Gäste senden, sofern dies von Ihren Systemen unterstützt wird.
Die vollständige Liste aller Integrationen finden Sie auf unserer Integrationsseite.
AccordWas sind die wichtigsten Vorteile der Nutzung von Runnr.ai zur Automatisierung der Gästekommunikation?ion Title i
Zu den wichtigsten Vorteilen der Nutzung von Runnr.ai gehören:
- Ein besseres Gästeerlebnis durch rechtzeitige Nachrichten und Antworten in mehreren Sprachen
- Weniger manueller Aufwand für Mitarbeitende durch die Automatisierung routinemäßiger Gästekommunikation
- Mehr Upsell-Möglichkeiten durch proaktive und personalisierte Nachrichten
- Höhere Gästezufriedenheit, bessere Bewertungen und stärkere Kundenbindung
- Einfache Integration mit bestehenden PMS- und anderen Systemen
Ersetzt Runnr.ai das Front-Office-Personal?
Runnr.ai ersetzt nicht zwangsläufig den Bedarf an Front-Office-Personal, ermöglicht es den Mitarbeitenden jedoch, mehr Zeit in die Schaffung exzellenter Gästeerlebnisse zu investieren, anstatt manuelle Verwaltungsaufgaben zu erledigen.
Zudem sehen wir, dass einige Kunden ihre Personalstärke um bis zu 50 % reduzieren konnten, indem sie Runnr.ai zur Automatisierung von bis zu 95 % der Gästeinteraktionen einsetzen.
Lernt Runnr.ai im laufenden Betrieb?
Ja, Runnr.ai lernt im laufenden Betrieb und verbessert seine Antworten kontinuierlich. Runnr.ai weist aktiv auf fehlende oder unvollständige Informationen hin, basierend auf echten Gästekonversationen. Dadurch kann Ihr Team Inhalte in der Wissensdatenbank einfach ergänzen oder verfeinern, was die Antwortqualität direkt verbessert und die Automatisierungsrate erhöht.
Runnr.ai nutzt Gäste- und Buchungsdaten aus Ihrem PMS, Informationen aus der Wissensdatenbank sowie Erkenntnisse aus früheren Gesprächen, um genauere Antworten und bessere Empfehlungen zu geben, beispielsweise relevante Upsells auf Basis des Gästeverhaltens.
Alle Informationen können jederzeit überprüft und aktualisiert werden, und Änderungen werden sofort auf alle Gästekonversationen angewendet.
Welche Rezeptionsaufgaben automatisiert Runnr.ai?
Runnr.ai kann die Gästekommunikation von der Phase vor der Buchung bis nach dem Check-out automatisieren, einschließlich:
- Anfragen vor der Buchung
- Buchungsbestätigungen und Willkommensnachrichten
- Fragen zur Buchung oder zum Aufenthalt
- Upsell-Angebote wie Zimmer-Upgrades oder Aktivitäten
- Fragen zu Zahlungen oder Rechnungen
- Bewertungsanfragen nach dem Aufenthalt
Erfordert Runnr.ai regelmäßige Wartung durch mein Team?
Nein, Runnr.ai erfordert keine technische Wartung durch Ihr Team. Wir empfehlen jedoch, die Wissensdatenbank regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren. Die Plattform bietet zudem KI-gestützte Empfehlungen über den Bereich „Content Improvement“, um fehlende oder veraltete Inhalte zu identifizieren.