Questions fréquemment posées
Peut-on personnaliser le ton de voix de Runnr.ai et les messages envoyés aux clients ?
Oui, le ton de voix de Runnr.ai peut être personnalisé pour correspondre à votre marque. Les messages sont automatiquement personnalisés pour chaque client, sans rédaction, suivi ou validation manuelle.
Comment Runnr.ai fonctionne-t-il avec votre stack technologique existant, comme le PMS, le RMS et d’autres outils ?
Runnr.ai s’intègre directement à votre Property Management System (PMS) et à d’autres logiciels hôteliers, ainsi qu’aux plateformes de communication que vous utilisez déjà. Cela permet à Runnr.ai d’accéder en temps réel aux données de réservation des clients et à l’historique des conversations sur l’ensemble des canaux.
Grâce à ces intégrations, Runnr.ai peut contacter proactivement les clients via WhatsApp ou SMS, automatiser les demandes clients et les ventes additionnelles (upsells) dans votre PMS ou dans des outils connectés tels que les logiciels de housekeeping. Il peut également envoyer des clés mobiles, des liens de check-in en ligne et des liens de paiement directement aux clients, lorsque cela est pris en charge par vos systèmes.
La liste complète des intégrations est disponible sur notre page dédiée aux intégrations.
Quels sont les principaux avantages de l’utilisation de Runnr.ai pour automatiser la communication client ?
Les principaux avantages de l’utilisation de Runnr.ai sont :
- Une meilleure expérience client grâce à des messages et réponses rapides dans plusieurs langues
- Une réduction du travail manuel pour les équipes grâce à l’automatisation des communications courantes
- Davantage d’opportunités d’upsell grâce à des messages proactifs et personnalisés
- Une satisfaction client accrue, de meilleurs avis et une fidélité renforcée
- Une intégration facile avec le PMS existant et d’autres systèmes
Runnr.ai remplace-t-il le personnel de réception ?
Runnr.ai ne supprime pas nécessairement le besoin en personnel de réception, mais il permet aux équipes de consacrer davantage de temps à offrir une excellente expérience client plutôt qu’à effectuer des tâches administratives manuelles.
Nous constatons également que certains clients ont pu réduire leurs effectifs jusqu’à 50 % en utilisant Runnr.ai pour automatiser jusqu’à 95 % des interactions avec les clients.
Runnr.ai apprend-il au fil de l’utilisation ?
Oui, Runnr.ai apprend au fil de l’utilisation et ses réponses s’améliorent avec le temps. Runnr.ai met activement en évidence les informations manquantes ou incomplètes à partir des conversations réelles avec les clients. Cela permet à votre équipe d’ajouter ou d’affiner facilement le contenu de la base de connaissances, ce qui améliore directement la qualité des réponses et augmente le taux d’automatisation.
Runnr.ai utilise les données clients et de réservation provenant de votre PMS, les informations que vous ajoutez à sa base de connaissances et les enseignements tirés des conversations passées afin de fournir des réponses plus précises et de meilleures recommandations, telles que la proposition d’upsells pertinents en fonction du comportement des clients.
Toutes les informations peuvent être révisées et mises à jour à tout moment, et toute modification est appliquée immédiatement à l’ensemble des conversations avec les clients.
Quelles tâches de réception Runnr.ai automatise-t-il ?
Runnr.ai peut automatiser la communication client de la phase de pré-réservation jusqu’après le check-out, notamment :
- Les questions avant qu’une réservation soit effectuée
- Les confirmations de réservation et les messages de bienvenue
- Les questions concernant la réservation ou le séjour
- Les offres d’upsell telles que les surclassements de chambre ou les activités
- Les questions liées aux paiements ou aux factures
- Les demandes d’avis après le séjour
Runnr.ai nécessite-t-il une maintenance régulière de la part de mon équipe ?
Non, Runnr.ai ne nécessite aucune maintenance technique de la part de votre équipe. Toutefois, nous recommandons de revoir et de mettre à jour régulièrement la base de connaissances. La plateforme fournit également des recommandations basées sur l’IA via l’écran « Amélioration du contenu » afin d’identifier les contenus manquants ou obsolètes.