Über Valk Exclusief
Van der Valk ist eine der bekanntesten Hotelmarken in den Niederlanden und betreibt ein Netzwerk von43 Hotels mit über7.000 Zimmern. Van der Valk ist für seinen guten Ruf sowohl imGeschäfts- als auch im Freizeitsegment bekannt und hat sich verpflichtet, einen qualitativ hochwertigen, persönlichen Service in großem Umfang zu bieten. Zur Unterstützung ihrer operativen Exzellenz verwendet die GruppeApaleo PMS, ein modernes und flexibles Property Management System.
Herausforderung
An mehreren Standorten verbrachten die Mitarbeiter von Valk Exclusief viel Zeit mit der Beantwortung sich wiederholender Gästefragen. Die Fragen reichten von "Wann gibt es Frühstück?" bis hin zu "Bieten Sie Parkplätze an?". Dieser ständige Zustrom von Anfragen führte zu einer Überlastung der Rezeption, verringerte die Reaktionsgeschwindigkeit und schränkte die Fähigkeit des Teams ein, sich auf einen persönlichen Service zu konzentrieren. Die Hotelgruppe benötigte eine Lösung, die die Kommunikation rationalisieren konnte, ohne die Zufriedenheit der Gäste zu beeinträchtigen.
"Die gleichen Fragen wurden immer und immer wieder gestellt, so dass unseren Mitarbeitern weniger Zeit blieb, sich auf die Schaffung unvergesslicher, persönlicher Erlebnisse zu konzentrieren."
- Gerard Schomaker, Leiter der Abteilung Digital
Lösung
Runnr.ai wurde eingeführt, um die Gästekommunikation während des gesamten Aufenthalts zu automatisieren und zu verbessern - von der Ankunft bis zur Nachbereitung des Aufenthalts. Mit seiner nahtlosenIntegration in Apaleo PMS ermöglicht Runnr, dass alle Gästekonversationen, einschließlich KI-generierter Antworten, direkt in der Reservierungsmappe erscheinen. Kein Bildschirmwechsel, keine zusätzlichen Schritte.
Runnr beantwortet nicht nur Fragen. Runnr beantwortet nicht nur Fragen, sondern versorgt die Gäste proaktiv mit relevanten, zeitnahen Informationen und Upselling-Möglichkeiten und wirbt auch bei Nicht-Mitgliedern fürdas Van der Valk-Mitgliedschaftsprogramm. Dieser zielgerichtete Ansatz führte zu einemerheblichen Anstieg der Anmeldungen für das Treueprogramm, und das ohne zusätzlichen Aufwand für die Mitarbeiter.
Warum Valk Exclusief mit Runnr.ai arbeitet
Vorteile für die Gäste
Die Gäste erhalten rund um die Uhr schnelle und präzise Antworten. Von der Buchung bis zum Check-out. Sie fühlen sich während ihrer gesamten Reise informiert, unterstützt und geschätzt, ohne dass sie anrufen oder in der Schlange warten müssen. Die Kommunikation ist proaktiv, konsistent und in mehreren Sprachen verfügbar. Genau das, was die Reisenden von heute erwarten.
Vorteile für das Hotel
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Betriebliche Effizienz: Die Mitarbeiter sind nicht mehr mit sich wiederholenden Aufgaben beschäftigt.
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Auswirkungen auf den Umsatz: Mehr treue Mitglieder, mehr Upselling-Möglichkeiten.
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Konsistenz: Jeder Gast erhält zeitnahe und genaue Informationen.
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Benutzerfreundlichkeit: Runnr lässt sich direkt in Apaleo integrieren. Keine Einarbeitungszeit.
Warum Van der Valk Runnr.ai empfiehlt
Das Team von Runnr.ai hat uns während der Einführungsphase tatkräftig unterstützt und ist auch weiterhin ein echter Partner. Das System ist intuitiv, zuverlässig und wird ständig weiterentwickelt. Das gibt Van der Valk das Vertrauen, die Gästekommunikation zu skalieren, ohne dabei die persönliche Note zu verlieren.
"Mit Runnr können wir unseren Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt weiterhin einen hochwertigen Service bieten. 95 % der eingehenden Nachrichten werden direkt von KI beantwortet, so dass unsere Mitarbeiter mehr Zeit für komplexe und unterhaltsame Angelegenheiten haben. Gastfreundschaft erfordert immer einen auf den Gast ausgerichteten Ansatz, und Runnr.ai liefert diese nächste Stufe des Service durch hochwertige Automatisierung."
- Gerard Schomaker - Leiter der Abteilung Digital
