In de afgelopen dertig jaar is de communicatie met hotelgasten in de horeca sterk geëvolueerd. Van de opkomst van mobiele telefoons, e-mail, sociale media en chatrooms tot de introductie van apps voor gasten, chatbots en kiosken, het landschap is veranderd.
Over Cityden
Cityden is een toonaangevende speler in de sector van serviceflats, die zowel korte als lange verblijven aanbiedt voor een breed scala aan gasten. Ongeveer 30-40% van hun klantenkring bestaat uit zakelijke reizigers die naar het gebied verhuizen, terwijl de levendige Bolo-wijk een jonger publiek aantrekt, dat ongeveer 10-15% van hun gastenbestand uitmaakt. Wat Cityden onderscheidt is de naadloze integratie van hotelachtige diensten met appartementen.
Alle appartementen hebben toegang tot een restaurant, een fitnessruimte, wasfaciliteiten en een volledig uitgeruste keuken, waardoor elk verblijf als thuis voelt. Gasten die langer dan 14 dagen blijven, kunnen ook profiteren van de registratiedienst van de gemeente.
Waarom Cityden samenwerkt met Runnr .ai
Met extra voorzieningen zoals sauna's en dakterrassen is Cityden erin geslaagd om een all-inclusive, home-away-from-home ervaring te creëren voor elk type reiziger.
Ondanks het succes werd Cityden geconfronteerd met steeds grotere operationele uitdagingen naarmate het aantal gasten toenam. Zonder telefoons in de kamers werd het beheren van vragen van gasten - vooral van internationale gasten - zowel kostbaar als tijdrovend. Veel vragen waren klein, maar de noodzaak om snel te reageren zette het frontofficeteam van Cityden onder druk. Efficiëntie was van cruciaal belang, maar de oplossing moest in lijn zijn met Citydens toewijding aan het leveren van een uitzonderlijke gastervaring.
In het begin waren we voorzichtig met het introduceren van AI-gebaseerde tools. We wisten niet zeker hoe het zou passen bij ons streven naar persoonlijke service. Maar toen we eenmaal begonnen met Runnr.ai, was het duidelijk hoeveel efficiënter alles werd zonder afbreuk te doen aan de gastervaring.
- Bob Evers, Marketing Managers
Samenwerken met Runnr.ai
Cityden besloot Runnr.ai te integreren, te beginnen met de communicatietool WhatsApp. De keuze om over te stappen op AI-gestuurde communicatie werd intern met enige aarzeling ontvangen, maar het bleek al snel een waardevolle toevoeging aan hun activiteiten.
Het opzetten verliep soepel en alle initiële antwoordinstellingen waren vrij snel ingesteld.
Met Runnr.ai worden 9 van de 10 vragen van gasten snel beantwoord, of het nu gaat om een vraag over de openingstijden van de fitnessruimte of een verzoek om extra handdoeken. Bovendien heeft de automatisering van Runnr.ai de behoefte aan dure internationale telefoontjes drastisch verminderd, iets wat een belangrijk probleem was voor Cityden.
Het balieteam merkte ook een duidelijke verbetering.
We merkten dat steeds meer gasten op zoek waren naar snelle, digitale service. Runnr.ai geeft ons die mogelijkheid zonder dat we extra personeel nodig hebben.
- Dirk-jan van Eeuwen, medeoprichter Cityden
De voordelen: efficiëntie en kostenbesparingen
De efficiëntie van Runnr.ai ging verder dan interacties met gasten. Door routinematige vragen te automatiseren, verminderde het platform de werkdruk op het frontofficepersoneel van Cityden, zodat zij zich konden richten op complexere behoeften van gasten. Volgens Bob ziet Cityden Runnr.ai als meer dan alleen een hulpmiddel - het is als een extra teamlid dat onvermoeibaar achter de schermen werkt:
"Runnr.ai is onze goedkoopste werknemer geworden. Het behandelt dag en nacht verzoeken van gasten zonder ooit een pauze te nemen. De kostenbesparende voordelen zijn onmiskenbaar, zeker als je bedenkt hoeveel we vroeger uitgaven aan internationale gesprekken."
Cityden onderzocht zelfs het gebruik van Runnr.ai voor upselling-mogelijkheden. Gasten die geen ontbijt vooraf hadden gereserveerd, kregen bijvoorbeeld de optie aangeboden via geautomatiseerde berichten, waardoor een naadloze gastervaring werd gecreëerd en tegelijkertijd extra inkomsten werden gegenereerd.
Meetbaar effect: Verbeterde gastervaring en ROI
Cityden heeft verschillende meetbare verbeteringen gezien. De tevredenheidsscores van de gasten zijn verbeterd, grotendeels dankzij de snellere responstijden. De tool beantwoordt 90% van de vragen van gasten vrijwel direct, wat de algehele ervaring aanzienlijk verbetert.
Enkele van de belangrijkste resultaten zijn
- Verbeterde gasttevredenheid: De snelheid waarmee gasten antwoord krijgen is drastisch verbeterd, zonder dat dit ten koste gaat van de persoonlijke service waar Cityden bekend om staat.
- Operationele efficiëntie: Nu routinetaken zijn geautomatiseerd, kan het receptie-team zich richten op meer hoogwaardige interacties met gasten.
- Kostenbesparingen: Alleen al de verlaging van de internationale belkosten heeft geleid tot merkbare besparingen voor de activiteiten van Cityden, waardoor Runnr.ai een zeer kosteneffectieve oplossing is.
Vooruitblik toekomstige samenwerking
Cityden is van plan om de samenwerking met Runnr.ai te verdiepen door een webchatfunctie toe te voegen, waardoor de communicatie met gasten via meerdere kanalen verder gestroomlijnd wordt. Terwijl Cityden groeit, zal Runnr.ai een cruciaal onderdeel blijven van de operationele strategie, om ervoor te zorgen dat zowel de gasttevredenheid als de operationele efficiëntie blijven verbeteren.
Het bedrijf is ook van plan om dit succesverhaal te gebruiken in zijn marketinginspanningen, waarbij Bob de bredere waarde van het tonen van hun samenwerking uitlegt:
"Deze samenwerking met Runnr.ai is een geweldig voorbeeld van hoe technologie onze gastenservices kan verbeteren, niet vervangen. We zijn van plan om dit te vermelden in onze komende nieuwsbrieven en op social media kanalen om te benadrukken hoe we de efficiëntie hebben verbeterd zonder de kwaliteit van onze gastervaring op te offeren."
Ontdek hoe Runnr.ai jouw bedrijf net zo succesvol kan maken als Cityden!
Cityden laat zien hoe technologie en gastvrijheid samenkomen. Met Runnr.ai verbeterde het bedrijf zowel de operationele efficiëntie als de gastervaring. Dit succes onderstreept dat innovatie en tevreden gasten hand in hand gaan.