Transformer la communication avec les clients à grande échelle
Center Parcs De Eemhof est l'une des destinations phares du groupe Center Parcs Europe, offrant 950 cottages au cœur de la nature. Avec plus de 25 parcs à travers le continent, Center Parcs est connu pour offrir des expériences de vacances familiales et immersives à des millions de clients chaque année.
Chez De Eemhof, la création de séjours agréables et mémorables pour des centaines de milliers de clients internationaux exigeait plus qu'un excellent service, mais aussi une efficacité opérationnelle et des outils de communication intelligents.
Le défi
Avant de mettre en œuvre Runnr.ai, l'équipe de De Eemhof se débattait avec :
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Des volumes élevés de questions répétitives et de demandes standards de la part des clients.
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Des processus manuels qui ralentissaient les temps de réponse et augmentaient la charge de travail du personnel
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Un soutien limité aux clients en dehors des heures normales
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Barrières linguistiques avec les visiteurs internationaux
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Aucun moyen d'envoyer des messages proactifs ou personnalisés aux clients.
En conséquence, la communication avec les clients était souvent réactive et les coûts opérationnels étaient gonflés par des inefficacités.
La solution
Runnr.ai a aidé De Eemhof à réimaginer la façon dont ils communiquent avec leurs clients. En automatisant les demandes courantes et les questions fréquemment posées via WhatsApp, l'équipe a pu réduire de manière significative le volume des réponses manuelles. Les clients bénéficient désormais d'une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans qu'un membre de l'équipe n'ait à intervenir. Les délais de réponse et la satisfaction des clients s'en trouvent améliorés.
Ce qui a vraiment fait bouger les choses, c'est la possibilité d' impliquer les clients demanière proactive. Runnr.ai a permis à l'équipe d'envoyer des messages WhatsApp personnalisésavant l'arrivée et le jour de l'enregistrement, créant ainsi un parcours plus fluide et plus accueillant pour les clients.
La solution a également géré la communication multilingue de manière transparente et s'est intégrée directement au système de gestion des propriétés du parc, garantissant que les demandes des clients soient traitées plus rapidement et avec un meilleur contexte.
Pourquoi Center Parcs de Eemhof ❤️ Runnr.ai
Les résultats
L'impact de Runnr.ai chez De Eemhof a été à la fois immédiat et mesurable :
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Moins de messages manuels: Le personnel passe désormais beaucoup moins de temps à répondre aux questions de routine, ce qui réduit la pression pendant les périodes de pointe.
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Des temps de réponse plus rapides: Les clients reçoivent des réponses quasi instantanées, de jour comme de nuit.
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Satisfaction accrue des clients: Le retour d'information s'est amélioré grâce à une communication plus rapide, plus claire et plus cohérente.
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Amélioration de la productivité du personnel: L'équipe peut se concentrer sur la fourniture d'un service plus personnalisé et de meilleure qualité.
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Un engagement plus fort: Les messages avant l'arrivée et pendant le séjour ont augmenté l'interaction des clients avec les offres du parc.
Le personnel remarque même que Runnr.ai donne souvent des réponses plus précises et plus cohérentes que les agents humains, ce qui se traduit par une communication de haute qualité à chaque interaction.
Impact sur les opérations et l'expérience
Au-delà des chiffres, la véritable transformation a porté sur la façon dont l'équipe travaille et sur le ressenti des clients. Les tâches répétitives ont été automatisées, les plaintes ont diminué et les clients sont davantage connectés à leur séjour dès la réservation.
Lorsque des mises à jour urgentes ou des annonces spéciales sont nécessaires, comme lors d'un événement ou d'une perturbation, Runnr.ai permet à l'équipe d'informer rapidement tous les hôtes à l'échelle, ce qui était impossible auparavant.
Pourquoi ils recommandent Runnr.ai
Pour l'équipe de De Eemhof, Runnr.ai n'est pas seulement un chatbot, c'est unélément essentiel de leur stratégie d'expérience client.
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Unemise en œuvre facile, avec un support pratique de l'équipe Runnr.ai
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Un retour sur investissement immédiat, dès le premier jour
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Commentaires positifs des clients et du personnel
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Plateforme prête pour l'avenir, avec la possibilité d'intégrer des fonctions de vente incitative, de CRM et de gestion des tâches.
Il ne s'agit pas seulement de gagner du temps, il s'agit d'offrir de meilleures expériences à grande échelle.
Nos clients disent tout : "Le chatbot fonctionne à merveille !", "WhatsApp est idéal !", et "Le chatbot est tellement utile qu'il peut faire appel à un membre du personnel en cas de besoin". C'est exactement la raison pour laquelle nous faisons cela. Runnr.ai nous donne les outils pour répondre rapidement et efficacement, tandis que notre équipe se concentre sur la personnalisation de l'expérience des clients."
- Rik Goedkoop, directeur général, Center Parcs De Eemhof
