Veränderung der Gästekommunikation in großem Maßstab
Center Parcs De Eemhof ist eines der Flaggschiffe innerhalb der Center Parcs Europe Gruppe und bietet 950 Ferienhäuser inmitten der Natur. Mit mehr als 25 Parks auf dem ganzen Kontinent ist Center Parcs dafür bekannt, Millionen von Gästen jedes Jahr ein familienfreundliches, intensives Urlaubserlebnis zu bieten.
Um Hunderttausenden von internationalen Gästen einen reibungslosen und unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen, waren bei De Eemhof nicht nur ein hervorragender Service, sondern auch betriebliche Effizienz und intelligente Kommunikationsmittel gefragt.
Die Herausforderung
Vor der Implementierung von Runnr.ai kämpfte das Team von De Eemhof mit folgenden Problemen:
-
Ein hohes Aufkommen an sich wiederholenden Gästefragen und Standardanfragen
-
Manuelle Prozesse, die die Antwortzeiten verlangsamten und die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter erhöhten
-
Begrenzter Gästesupport außerhalb der regulären Öffnungszeiten
-
Sprachbarrieren bei internationalen Besuchern
-
Keine Möglichkeit, proaktive oder personalisierte Nachrichten an Gäste zu senden
Infolgedessen war die Kommunikation mit den Gästen oft reaktiv, und die Betriebskosten wurden durch Ineffizienz in die Höhe getrieben.
Die Lösung
Runnr.ai half De Eemhof, die Kommunikation mit den Gästen neu zu gestalten. Durch die Automatisierung gängiger Anfragen und häufig gestellter Fragen über WhatsApp konnte das Team den Umfang der manuellen Antworten erheblich reduzieren. Die Gäste genießen nun 24/7-Support, ohne dass ein Teammitglied eingreifen muss. Dies verbessert sowohl die Antwortzeiten als auch die Gästezufriedenheit.
Was wirklich den Ausschlag gab, war die Möglichkeit,proaktiv auf die Gäste einzugehen . Runnr.ai ermöglichte es dem Team, personalisierte WhatsApp-Nachrichtenvor der Ankunft und am Tag des Check-ins zu versenden, um den Gästen einen reibungsloseren und angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen.
Die Lösung beherrscht auch die mehrsprachige Kommunikation nahtlos und ist direkt in das Property Management System des Parks integriert, sodass Gästeanfragen schneller und mit besserem Kontext bearbeitet werden können.
Warum Center Parcs de Eemhof ❤️ Runnr.ai
Die Ergebnisse
Die Auswirkungen von Runnr.ai bei De Eemhof waren sowohl unmittelbar als auch messbar:
-
Weniger manuelle Meldungen: Die Mitarbeiter verbringen jetzt viel weniger Zeit mit der Beantwortung von Routineanfragen, was den Druck in Spitzenzeiten verringert.
-
Schnellere Antwortzeiten: Die Gäste erhalten fast sofort eine Antwort, Tag und Nacht.
-
Höhere Gästezufriedenheit: Das Feedback hat sich dank der schnelleren, klareren und konsistenteren Kommunikation verbessert.
-
Höhere Produktivität des Personals: Das Team kann sich darauf konzentrieren, einen persönlicheren und hochwertigeren Service zu bieten.
-
Stärkeres Engagement: Nachrichten vor der Ankunft und während des Aufenthalts haben die Interaktion der Gäste mit den Parkangeboten erhöht.
Die Mitarbeiter stellen sogar fest, dass Runnr.ai oft präzisere und konsistentere Antworten gibt als menschliche Agenten, was zu einer hochwertigen Kommunikation bei jeder Interaktion führt.
Auswirkungen auf Betrieb und Erlebnis
Abgesehen von den Zahlen hat sich die Arbeitsweise des Teams und das Gefühl der Gäste wirklich verändert. Sich wiederholende Aufgaben wurden automatisiert, die Zahl der Beschwerden ist zurückgegangen, und die Gäste sind von dem Moment an, in dem sie buchen, stärker mit ihrem Aufenthalt verbunden.
Wenn dringende Aktualisierungen oder besondere Ankündigungen erforderlich sind, z. B. während einer Veranstaltung oder Störung, kann das Team mit Runnr.ai alle Gäste schnell und umfassend informieren, was vorher unmöglich war.
Warum sie Runnr.ai empfehlen
Für das Team von De Eemhof ist Runnr.ai nicht nur ein Chatbot, sondern einentscheidender Teil ihrer Gästeerlebnisstrategie.
-
Einfache Implementierung, mit praktischer Unterstützung durch das Runnr.ai-Team
-
Sofortiger ROI, vom ersten Tag an
-
Positives Feedback von Gästen und Mitarbeitern
-
Zukunftssichere Plattform mit dem Potenzial für Upselling, CRM und Aufgabenmanagement-Integrationen
Es geht nicht nur darum, Zeit zu sparen, sondern auch darum, bessere Erlebnisse in großem Umfang zu bieten.
"Unsere Gäste sagen alles: 'Der Chatbot funktioniert großartig!', 'WhatsApp ist ideal!' und 'So hilfreich, dass der Bot bei Bedarf an einen Mitarbeiter eskalieren kann.' Das ist genau der Grund, warum wir das tun. Runnr.ai gibt uns die Werkzeuge, um schnell und effizient zu reagieren, während sich unser Team darauf konzentriert, das Gästeerlebnis zu personalisieren."
- Rik Goedkoop, General Manager, Center Parcs De Eemhof
