Comment Beerze Bulten utilise Runnr.ai pour gagner du temps et offrir à ses clients un service 24h/24 et 7j/7
À propos de Beerze Bulten
Beerze Bulten est un parc de vacances familial situé au cœur du Vechtdal, dans la région d'Overijssel. Entouré par la nature, le parc offre tout ce dont les familles ont besoin pour des vacances complètes. Avec un grand paradis aquatique, le célèbre Giga Konijnenhol, et un programme de divertissement complet, les enfants sont assurés de s'amuser. Les parents peuvent se détendre dans l'espace bien-être, profiter des installations de remise en forme ou visiter le salon de beauté, tout cela sans quitter le parc.
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Avant Runnr.ai
L'équipe de la réception a remarqué qu'elle consacrait de plus en plus de temps à répondre aux messages.
"À un moment donné, la réception était plus occupée à répondre aux messages WhatsApp qu'à aider les clients à la réception ", explique l'équipe. "Nous répétions constamment les mêmes réponses, ce qui prenait beaucoup de temps."
L'équipe souhaitait que la communication avec les clients reste personnelle et amicale, mais elle avait également besoin d'un moyen plus intelligent de gérer le nombre croissant de questions.
Démarrer avec Runnr.ai
Lorsque l'équipe a entendu parler de Runnr.ai pour la première fois, elle était curieuse mais prudente. "Cela semblait prometteur, mais nous nous demandions si cela fonctionnerait vraiment d'une manière chaleureuse et personnelle".
En tant que parc innovant, Beerze Bulten y a vu une prochaine étape naturelle. "Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer l'expérience des visiteurs. Après des choses comme les Boshoppers, il était tout à fait logique d'essayer Runnr.ai."
Avec l'aide de Jacqueline de l'équipe Runnr.ai, l'installation s'est déroulée rapidement et facilement. "L'intégration s'est déroulée en douceur. Nous avons surveillé de près les messages au cours des premières semaines, ajusté quelques détails, et bientôt Runnr.ai fonctionnait exactement comme nous le souhaitions."
Ce qui a changé
Depuis l'utilisation de Runnr.ai, la plus grande amélioration a été une plus grande tranquillité et plus de temps pour l'équipe.
"Notre personnel d'accueil a désormais plus de temps à consacrer aux visiteurs du parc. "Et les clients reçoivent immédiatement une réponse claire et amicale, même lorsque la réception est fermée."
Un moment s'est distingué. "Un client est venu nous voir pendant l'été pour nous dire à quel point il avait été impressionné par les réponses rapides et utiles de Runnr.ai. C'est à ce moment-là que nous nous sommes dit : c'est exactement pour cela que nous le faisons.
Résultats et impact
Runnr.ai a changé la façon dont Beerze Bulten communique avec ses clients. Les résultats sont clairs :
📱 94 % des hôtes sont joignables via WhatsApp.
💬 Plus de 8 000 questions d'invités reçoivent une réponse chaque mois.
⚙️ 88% de tous les messages sont traités automatiquement par l'IA.
Avec Runnr.ai, l'équipe économise de nombreuses heures chaque semaine tout en offrant un service plus rapide, plus amical et plus cohérent. L'équipe de réception peut désormais se concentrer sur le contact réel avec les clients et sur l'amélioration de l'expérience sur place.
Les principaux résultats :
✅ Un important gain de temps pour l'équipe de réception.
Une communication plus rapide et plus personnelle
✅ Diminution de la pression sur le personnel pendant les périodes d'affluence
un service aux clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 qui améliore la satisfaction et les commentaires.
Beerze Bulten le résume simplement :
" Runnr.ai veille à ce que nos hôtes obtiennent une réponse en quelques secondes, même lorsque la réception est fermée. Cela nous donne plus de temps pour un contact personnel avec les clients sur le parc, et nous voyons que cela se reflète dans les avis positifs."
Perspectives d'avenir
L'équipe s'attend à ce que l'IA joue un rôle encore plus important à l'avenir.
"L'IA va continuer à prendre de l'importance dans la communication quotidienne. Un jour, elle pourrait même gérer tous les contacts en ligne avec les visiteurs, y compris les questions les plus complexes. Ce serait un grand pas en avant.
Leur conseil aux autres parcs :
"Essayez-le. Vous verrez rapidement combien de temps et d'énergie vous économiserez. Vos clients remarqueront la différence, votre équipe sera plus heureuse et les résultats parleront d'eux-mêmes.
