Cómo Beerze Bulten utiliza Runnr.ai para ahorrar tiempo y ofrecer a los huéspedes un servicio 24/7
Acerca de Beerze Bulten
Beerze Bulten es un parque de vacaciones familiar situado en el corazón del Vechtdal, en Overijssel, donde el cliente siempre es lo primero. Rodeado de naturaleza, el parque ofrece todo lo que las familias necesitan para unas vacaciones completas. Con un gran paraíso para nadar, el conocido Giga Konijnenhol, y un completo programa de entretenimiento, los niños tienen garantizada una gran diversión. Los padres pueden relajarse en la zona de bienestar, disfrutar de las instalaciones de fitness o visitar el salón de belleza, todo ello sin salir del parque.
Sistema de gestión de la propiedad: Expertos en reservas
Antes de Runnr.ai
El equipo de recepción se dio cuenta de que cada vez se dedicaba más tiempo a responder mensajes.
"Llegó un momento en que la recepción estaba más ocupada respondiendo mensajes de WhatsApp que ayudando a los huéspedes en el mostrador", explica el equipo. "Repetíamos constantemente las mismas respuestas, y eso nos llevaba mucho tiempo".
El equipo quería que la comunicación con los huéspedes siguiera siendo personal y cordial, pero también necesitaba una forma más inteligente de gestionar el creciente número de preguntas.
Primeros pasos con Runnr.ai
La primera vez que el equipo oyó hablar de Runnr.ai, sintió curiosidad, pero con cautela. "Sonaba prometedor, pero nos preguntábamos si realmente funcionaría de forma cálida y personal".
Como parque innovador, Beerze Bulten lo vio como un siguiente paso natural. "Siempre buscamos formas de mejorar la experiencia de los visitantes. Después de cosas como los Boshoppers, probar Runnr.ai tenía mucho sentido".
Con la ayuda de Jacqueline, del equipo de Runnr.ai, la configuración fue rápida y sencilla. "La incorporación fue muy fluida. Estuvimos muy pendientes de los mensajes durante las primeras semanas, ajustamos algunos detalles y pronto Runnr.ai funcionaba exactamente como queríamos."
Qué cambió
Desde que utilizan Runnr.ai, la mayor mejora ha sido más tranquilidad y tiempo para el equipo.
"Nuestro personal de recepción ahora tiene más tiempo para los huéspedes que están aquí en el parque", dicen. "Y los huéspedes reciben una respuesta clara y amable de inmediato, incluso cuando la recepción está cerrada".
Destacan un momento. "Un huésped vino durante el verano para decirnos lo impresionados que estaban con las respuestas rápidas y útiles de Runnr.ai. Ese fue el momento en que pensamos: esto es exactamente por lo que lo hacemos".
Resultados e impacto
Runnr.ai ha cambiado la forma en que Beerze Bulten se comunica con sus clientes. Los resultados son claros:
📱 S e puede contactar con el 94% de los huéspedes a través de WhatsApp
💬 C ada mes se responden más de 8.000 preguntas de los huéspedes
⚙️ El 88% de todos los mensajes son gestionados automáticamente por la IA
Con Runnr.ai, el equipo ahorra muchas horas cada semana a la vez que ofrece un servicio más rápido, amable y coherente. El equipo de recepción puede centrarse ahora en el contacto real con los huéspedes y en mejorar la experiencia in situ.
Los principales resultados:
✅ Gran ahorro de tiempo para el equipo de recepción.
✅ Comunicación más rápida y personal.
✅ Menor presión de personal durante los periodos de mayor actividad
✅ Servicio de atención al huésped 24 horas al día, 7 días a la semana, que mejora la satisfacción y las críticas
Beerze Bulten lo resume de forma sencilla:
"Runnr.ai garantiza que nuestros huéspedes obtengan una respuesta en cuestión de segundos, incluso cuando la recepción está cerrada. Nos da más tiempo para el contacto personal con los huéspedes en el parque, y lo vemos reflejado en reseñas positivas."
De cara al futuro
El equipo espera que la IA desempeñe un papel aún más importante en el futuro.
"La IA seguirá creciendo en importancia para la comunicación diaria. Algún día podría incluso encargarse de todo el contacto online con los huéspedes, incluidas las preguntas más complejas. Sería un gran paso adelante".
Su consejo para otros parques:
"Pruébenlo. Verán rápidamente cuánto tiempo y energía ahorra. Sus clientes notarán la diferencia, su equipo estará más contento y los resultados hablarán por sí solos".
