Hoe Vakantiepark Beerze Bulten Runnr.ai gebruikt om tijd te besparen en gasten 24/7 service te bieden
Over Beerze Bulten
Beerze Bulten is een familiegericht vakantiepark in het hart van het Overijsselse Vechtdal, waar de gast altijd voorop staat. Midden in de natuur biedt het park alles wat gezinnen nodig hebben voor een complete vakantie. Met een groot zwemparadijs, het bekende Giga Konijnenhol en een uitgebreid animatieprogramma vermaken kinderen zich gegarandeerd prima. Ouders kunnen ontspannen in de wellnessruimte, genieten van de fitnessfaciliteiten of een bezoek brengen aan de schoonheidssalon, allemaal zonder het park te verlaten.
Systeem voor accommodatiebeheer: Boeking Experts
Vóór Runnr.ai
Het receptieteam merkte dat er steeds meer tijd ging zitten in het beantwoorden van berichten.
"Op een gegeven moment was de receptie drukker met het beantwoorden van WhatsApp-berichten dan met het helpen van gasten aan de balie," legt het team uit. "We herhaalden constant dezelfde antwoorden en dat kostte veel tijd."
Het team wilde de communicatie met gasten persoonlijk en vriendelijk houden, maar had ook een slimmere manier nodig om het groeiende aantal vragen af te handelen.
Aan de slag met Runnr.ai
Toen het team voor het eerst hoorde over Runnr.ai, waren ze nieuwsgierig maar voorzichtig. "Het klonk veelbelovend, maar we vroegen ons af of het echt op een warme en persoonlijke manier zou werken."
Als innovatief park zag Beerze Bulten dit als een natuurlijke volgende stap. "We zijn altijd op zoek naar manieren om de gastervaring te verbeteren. Na dingen als de Boshoppers was het heel logisch om Runnr.ai te proberen."
Met hulp van Jacqueline van het Runnr.ai team verliep de installatie snel en gemakkelijk. "De onboarding verliep heel soepel. We hielden de berichten de eerste weken goed in de gaten, pasten een paar details aan en al snel werkte Runnr.ai precies zoals we wilden."
Wat er veranderde
Sinds het gebruik van Runnr.ai is de grootste verbetering meer rust en tijd voor het team.
"Onze receptiemedewerkers hebben nu meer tijd voor de gasten die hier op het park zijn," zeggen ze. "En gasten krijgen meteen een duidelijk en vriendelijk antwoord, ook als de receptie gesloten is."
Eén moment sprong eruit. "Een gast kwam in de zomer langs om te vertellen hoe onder de indruk ze waren van de snelle en behulpzame reacties van Runnr.ai. Dat was het moment waarop we dachten: dit is precies waarom we het doen."
Resultaten en impact
Runnr.ai heeft de manier waarop Beerze Bulten met gasten communiceert veranderd. De resultaten zijn duidelijk:
📱 94% van de gasten is bereikbaar via WhatsApp
💬 Maandelijks worden meer dan 8.000 vragen van gasten beantwoord
⚙️ 88% van alle berichten wordt automatisch afgehandeld door AI
Met Runnr.ai bespaart het team vele uren per week, terwijl de service sneller, vriendelijker en consistenter is. Het receptieteam kan zich nu richten op echt gastencontact en het verbeteren van de ervaring ter plaatse.
De belangrijkste resultaten:
✅ Grote tijdsbesparing voor het receptieteam
✅ Snellere en persoonlijkere communicatie
✅ Minder personeelsdruk tijdens drukke periodes
24/7 gastenservice die de tevredenheid en beoordelingen verbetert
Beerze Bulten vat het simpel samen:
"Runnr.ai zorgt ervoor dat onze gasten binnen enkele seconden antwoord krijgen, ook als de receptie gesloten is. Het geeft ons meer tijd voor persoonlijk contact met gasten op het park, en dat zien we terug in positieve reviews."
Vooruitblik
Het team verwacht dat AI in de toekomst een nog grotere rol gaat spelen.
"AI zal steeds belangrijker worden voor de dagelijkse communicatie. Op een dag zou het zelfs al het online gastencontact kunnen afhandelen, inclusief de complexere vragen. Dat zou een grote stap voorwaarts zijn."
Hun advies aan andere parken:
"Probeer het gewoon eens. Je zult snel zien hoeveel tijd en energie het bespaart. Je gasten zullen het verschil merken, je team zal gelukkiger zijn en de resultaten spreken voor zich."
