Wie Beerze Bulten Runnr.ai nutzt, um Zeit zu sparen und den Gästen einen 24/7-Service zu bieten
Über Beerze Bulten
Beerze Bulten ist ein familienfreundlicher Ferienpark im Herzen des Vechtdals in Overijssel, in dem der Gast immer an erster Stelle steht. Inmitten der Natur bietet der Park alles, was Familien für einen gelungenen Urlaub brauchen. Mit einem großen Schwimmparadies, dem bekannten Giga Konijnenhol, und einem umfangreichen Unterhaltungsprogramm ist den Kindern eine tolle Zeit garantiert. Die Eltern können sich im Wellnessbereich entspannen, die Fitnesseinrichtungen nutzen oder den Schönheitssalon besuchen, ohne den Park zu verlassen.
Hausverwaltungssystem: Buchungsexperten
Vor Runnr.ai
Das Rezeptionsteam stellte fest, dass die Beantwortung von Nachrichten immer mehr Zeit in Anspruch nahm.
"Irgendwann war die Rezeption mehr mit der Beantwortung von WhatsApp-Nachrichten beschäftigt als mit der Betreuung der Gäste am Empfang", erklärt das Team. "Wir wiederholten ständig dieselben Antworten, und das kostete viel Zeit."
Das Team wollte die Kommunikation mit den Gästen persönlich und freundlich halten, brauchte aber auch einen intelligenteren Weg, um die wachsende Zahl von Fragen zu bearbeiten.
Die ersten Schritte mit Runnr.ai
Als das Team das erste Mal von Runnr.ai hörte, war es neugierig, aber vorsichtig. "Es klang vielversprechend, aber wir fragten uns, ob es wirklich auf eine warme und persönliche Art und Weise funktionieren würde.
Als innovativer Park sah Beerze Bulten dies als einen natürlichen nächsten Schritt an. "Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, das Erlebnis der Gäste zu verbessern. Nach Dingen wie den Boshoppers machte der Versuch mit Runnr.ai absolut Sinn."
Mit der Hilfe von Jacqueline aus dem Runnr.ai-Team verlief die Einrichtung schnell und einfach. "Das Onboarding verlief sehr reibungslos. Wir haben die Nachrichten in den ersten Wochen genau im Auge behalten, ein paar Details angepasst, und bald funktionierte Runnr.ai genau so, wie wir es wollten."
Was sich geändert hat
Die größte Verbesserung seit dem Einsatz von Runnr.ai ist mehr Ruhe und Zeit für das Team.
"Unsere Mitarbeiter an der Rezeption haben jetzt mehr Zeit für die Gäste, die hier im Park sind", sagen sie. "Und die Gäste erhalten sofort eine klare und freundliche Antwort, auch wenn die Rezeption geschlossen ist."
Ein Moment ist uns besonders aufgefallen. "Ein Gast kam im Sommer vorbei und sagte uns, wie beeindruckt er von den schnellen und hilfreichen Antworten von Runnr.ai war. Das war der Moment, in dem wir dachten: Das ist genau der Grund, warum wir das machen."
Ergebnisse und Auswirkungen
Runnr.ai hat die Art und Weise, wie Beerze Bulten mit seinen Gästen kommuniziert, verändert. Die Ergebnisse sind eindeutig:
📱 94% der Gäste können über WhatsApp erreicht werden
💬 Mehr als 8.000 Gästefragen werden jeden Monat beantwortet
⚙️ 88% aller Nachrichten werden automatisch durch KI bearbeitet
Mit Runnr.ai spart das Team jede Woche viele Stunden und bietet gleichzeitig einen schnelleren, freundlicheren und konsistenteren Service. Das Rezeptionsteam kann sich nun auf den eigentlichen Gästekontakt und die Verbesserung des Erlebnisses vor Ort konzentrieren.
Die wichtigsten Ergebnisse:
✅ Große Zeitersparnis für das Empfangsteam
✅ Schnellere und persönlichere Kommunikation
✅ Geringerer Personaldruck in Stoßzeiten
✅ 24/7-Gästeservice, der die Zufriedenheit und die Bewertungen verbessert
Beerze Bulten fasst es einfach zusammen:
"Runnr.ai sorgt dafür, dass unsere Gäste innerhalb von Sekunden eine Antwort erhalten, auch wenn die Rezeption geschlossen ist. Dadurch haben wir mehr Zeit für den persönlichen Kontakt mit den Gästen im Park, und das spiegelt sich in den positiven Bewertungen wider."
Ein Blick in die Zukunft
Das Team erwartet, dass KI in Zukunft eine noch größere Rolle spielen wird.
"KI wird in der täglichen Kommunikation immer wichtiger werden. Eines Tages könnte sie sogar den gesamten Online-Kontakt mit den Gästen übernehmen, auch die komplexeren Fragen. Das wäre ein großer Schritt nach vorn."
Ihr Rat an andere Parks:
"Probiert es einfach aus. Sie werden schnell sehen, wie viel Zeit und Energie Sie dadurch sparen. Ihre Gäste werden den Unterschied bemerken, Ihr Team wird zufriedener sein, und die Ergebnisse werden für sich selbst sprechen.
