Comment Vakantiepark Duinhoeve utilise Runnr.ai pour gagner du temps et améliorer l'expérience des clients.
À propos du Vakantiepark Duinhoeve
Le Vakantiepark Duinhoeve est un parc de vacances convivial entouré par la nature. Il propose à la fois des emplacements de camping et des hébergements locatifs, notamment des tentes safari confortables et des lodges de luxe. Les familles apprécient la piscine extérieure, les nombreuses aires de jeux et l'atmosphère détendue. Le parc est situé à quelques pas des magnifiques Loonse en Drunense Duinen.
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Avant Runnr.ai
L'équipe de réception de Duinhoeve a remarqué qu'elle passait beaucoup de temps à répondre aux courriels.
La réceptionniste Hetty Birkhoff explique : "Nous recevions tellement de questions identiques dans notre boîte de réception. Répondre à tout le monde prenait beaucoup de temps".
La communication avec les clients est importante, mais avec une petite équipe, répondre à tous les messages devient un défi quotidien.
Essayer Runnr.ai pour la première fois
Lorsque Hetty a entendu pour la première fois que l'IA pouvait aider à communiquer avec les clients, elle n'a pas été immédiatement convaincue. "Il faut d'abord voir, puis croire. Tant que ce n'est pas trop robotique", dit-elle.
Après une brève présentation et alors que le manque de personnel rendait les choses encore plus compliquées, l'équipe a décidé d'essayer Runnr.ai. " C'était un peu excitant au début", se souvient Hetty , "mais nous nous y sommes vite habitués. Avec l'aide de notre partenaire Lize de ParcPro, il a commencé à nous faire gagner beaucoup de temps grâce à des messages automatiques qui ont vraiment aidé l'équipe."
Ce qui a changé
Runnr.ai aide désormais Duinhoeve à rester en contact avec les clients directement après la réservation et tout au long de leur séjour. Les clients obtiennent des réponses rapides, claires et amicales à leurs questions.
"Le meilleur moment", dit Hetty, "c'est quand les clients nous disent qu'ils ont reçu rapidement une réponse utile qui reste personnelle. C'est exactement ce que nous voulons.
Résultats et impact
Runnr.ai a rendu la communication avec les clients plus rapide, plus facile et plus cohérente. Les chiffres parlent d'eux-mêmes :
📱 95 % des hôtes sont joignables via WhatsApp.
💬 70 % des hôtes utilisent Runnr.ai pour poser des questions avant, pendant et après leur séjour
⚡ 92% de tous les messages sont automatisés, ce qui permet à l'équipe d'économiser de nombreuses heures chaque semaine.
L'équipe passe désormais moins de temps derrière l'ordinateur et plus de temps à aider les invités sur le parc.
"Runnr.ai est un excellent complément à notre mode de travail convivial pour les hôtes", déclare Hetty.
Perspectives d'avenir
Hetty s'attend à ce que l'intelligence artificielle devienne encore plus utile à l'avenir.
"Elle continuera à s'améliorer et à nous faire gagner encore plus de temps. Cela signifie que nous pouvons nous concentrer sur ce qui compte vraiment : créer de superbes vacances pour nos clients."
Son conseil aux autres campings et parcs de vacances :
"Essayez-le et voyez s'il convient à votre parc. Vous serez surpris de voir à quel point il vous facilite le travail.
