Vakantiepark Duinhoeve utiliza Runnr.ai para ahorrar tiempo y mejorar la experiencia de los visitantes.
Acerca de Vakantiepark Duinhoeve
Vakantiepark Duinhoeve es un agradable parque de vacaciones rodeado de naturaleza. Ofrece tanto parcelas de acampada como alojamientos de alquiler, incluidas cómodas tiendas de safari y lujosos lodges. A las familias les encanta la piscina al aire libre, varios parques infantiles y el ambiente relajado. El parque se encuentra a poca distancia del hermoso Loonse en Drunense Duinen.
Sistema de gestión de la propiedad: Expertos en reservas
Antes de Runnr.ai
El equipo de recepción de Duinhoeve se dio cuenta del tiempo que se dedicaba a responder correos electrónicos.
La recepcionista Hetty Birkhoff explica: "Recibíamos muchas preguntas iguales en nuestra bandeja de entrada. Llevaba mucho tiempo responder a todo el mundo".
La comunicación con los huéspedes era importante, pero con un equipo pequeño, estar al día de cada mensaje se convertía en un reto diario.
Probando Runnr.ai por primera vez
Cuando Hetty oyó por primera vez que la IA podía ayudar a comunicarse con los huéspedes, no se convenció de inmediato. "Primero ver, luego creer. Siempre que no sea demasiado robótica", dice.
Después de una rápida introducción y con la escasez de personal haciendo las cosas aún más ajetreadas, el equipo decidió probar Runnr.ai. " Al principio fue un poco emocionante", recuerda Hetty , "pero nos acostumbramos enseguida. Con la ayuda de nuestra socia Lize, de ParcPro's, empezó a ahorrarnos mucho tiempo con mensajes automáticos que ayudaron mucho al equipo."
Lo que cambió
Runnr.ai ayuda ahora a Duinhoeve a mantenerse en contacto con los huéspedes directamente después de la reserva y durante toda su estancia. Los huéspedes obtienen respuestas rápidas, claras y amables a sus preguntas.
"Lo mejor", dice Hetty, "es cuando los huéspedes nos dicen lo rápido que recibieron una respuesta útil que aún se siente personal. Eso es exactamente lo que queremos".
Resultados e impacto
Runnr.ai ha conseguido que la comunicación con los huéspedes sea más rápida, sencilla y coherente. Las cifras hablan por sí solas:
📱 El 95% de los huéspedes pueden ser localizados a través de WhatsApp
💬 El 70% de los huéspedes utiliza Runnr.ai para hacer preguntas antes, durante y después de su estancia
⚡ El 92% de todos los mensajes están automatizados, lo que ahorra al equipo muchas horas cada semana
El equipo pasa ahora menos tiempo detrás del ordenador y más ayudando a los huéspedes en el parque.
"Runnr.ai es un gran añadido a nuestra forma de trabajar orientada a los huéspedes", afirma Hetty.
De cara al futuro
Hetty espera que la inteligencia artificial sea una ayuda aún mayor en el futuro.
"Seguirá mejorando y nos ahorrará aún más tiempo. Eso significa que podremos centrarnos en lo que realmente importa: crear unas vacaciones estupendas para nuestros huéspedes."
Su consejo para otros campings y parques de vacaciones:
"Pruébenlo y vean si se adapta a su parque. Se sorprenderán de lo mucho que les facilita el trabajo".
