Wie der Vakantiepark Duinhoeve Runnr.ai nutzt, um Zeit zu sparen und das Gästeerlebnis zu verbessern
Über Vakantiepark Duinhoeve
Vakantiepark Duinhoeve ist ein freundlicher Ferienpark inmitten der Natur. Er bietet sowohl Campingplätze als auch Mietunterkünfte, darunter komfortable Safarizelte und Luxus-Lodges. Familien lieben das Freibad, mehrere Spielplätze und die entspannte Atmosphäre. Der Park liegt nur wenige Gehminuten von den schönen Loonse en Drunense Duinen entfernt.
Immobilienverwaltungssystem: Buchungsexperten
Vor Runnr.ai
Dem Rezeptionsteam von Duinhoeve fiel auf, wie viel Zeit mit der Beantwortung von E-Mails verbracht wurde.
Empfangsmitarbeiterin Hetty Birkhoff erklärt : "Wir erhielten so viele gleiche Fragen in unserem Posteingang. Es hat viel Zeit gekostet, allen zu antworten."
Die Kommunikation mit den Gästen war wichtig, aber mit einem kleinen Team wurde es zu einer täglichen Herausforderung, mit jeder Nachricht Schritt zu halten.
Der erste Versuch mit Runnr.ai
Als Hetty zum ersten Mal hörte, dass KI die Kommunikation mit den Gästen unterstützen könnte, war sie nicht sofort überzeugt. "Erst sehen, dann glauben. Hauptsache, es ist nicht zu roboterhaft", sagt sie.
Nach einer kurzen Einführung und angesichts des Personalmangels, der die Situation noch verschärfte, beschloss das Team, Runnr.ai auszuprobieren. " Am Anfang war es ein bisschen aufregend", erinnert sich Hetty, "aber wir haben uns schnell daran gewöhnt. Mit der Hilfe unserer Partnerin Lize von ParcPro's haben wir mit automatischen Nachrichten viel Zeit gespart, was dem Team wirklich geholfen hat."
Was sich geändert hat
Runnr.ai hilft Duinhoeve nun, direkt nach der Buchung und während des gesamten Aufenthalts mit den Gästen in Kontakt zu bleiben. Die Gäste erhalten schnelle, klare und freundliche Antworten auf ihre Fragen.
"Das Beste", sagt Hetty, "ist, wenn Gäste uns sagen, wie schnell sie eine hilfreiche Antwort erhalten haben, die sich trotzdem persönlich anfühlt. Das ist genau das, was wir wollen."
Ergebnisse und Auswirkungen
Runnr.ai hat die Gästekommunikation schneller, einfacher und konsistenter gemacht. Die Zahlen sprechen für sich selbst:
📱 95% der Gäste können über WhatsApp erreicht werden
💬 70% der Gäste nutzen Runnr.ai, um vor, während und nach ihrem Aufenthalt Fragen zu stellen
⚡ 92% aller Nachrichten werden automatisiert, was dem Team jede Woche viele Stunden spart
Das Team verbringt nun weniger Zeit hinter dem Computer und mehr Zeit damit, den Gästen im Park zu helfen.
"Runnr.ai ist eine großartige Ergänzung zu unserer gästefreundlichen Arbeitsweise", sagt Hetty.
Ein Blick in die Zukunft
Hetty erwartet, dass künstliche Intelligenz in Zukunft eine noch größere Hilfe sein wird.
"Sie wird immer besser werden und uns noch mehr Zeit sparen. Das bedeutet, dass wir uns auf das konzentrieren können, worauf es wirklich ankommt: tolle Ferien für unsere Gäste zu gestalten."
Ihr Rat an andere Campingplätze und Ferienparks:
"Probieren Sie es aus und sehen Sie, ob es zu Ihrem Park passt. Sie werden überrascht sein, wie sehr es Ihre Arbeit erleichtert."
