Présentation de l'hôtel
Le Strandhotel Seeduyn, situé sur la plage pittoresque de Vlieland, se consacre depuis longtemps à fournir le plus haut niveau de service à ses clients. Carola Pieper, directrice de l'hôtel depuis 20 ans, a vu l'hôtel évoluer d'une activité de base à un prestataire de services sophistiqué. Récemment, l'hôtel a adopté Runnr.ai pour améliorer l'interaction avec les clients et rationaliser les opérations.
Rationalisation des demandes des clients et personnalisation
Avant de mettre en œuvre Runnr.ai, le personnel du Strandhotel Seeduyn était confronté quotidiennement à de nombreuses demandes répétitives, souvent liées à la logistique locale, telles que les demandes de stationnement et l'assistance pour les bagages. Pour relever ces défis et améliorer l'efficacité opérationnelle, le Strandhotel Seeduyn a décidé d'intégrer Runnr.ai, qui est utilisé depuis près d'un an. Le système a nécessité des ajustements occasionnels et des entrées appropriées pour s'adapter aux besoins spécifiques de l'hôtel, en particulier compte tenu du contexte insulaire unique.
Choisir Runnr.ai : Pourquoi cela a du sens pour le Strandhotel Seeduyn
Carola a choisi Runnr.ai pour sa capacité à réduire les appels répétitifs et à fournir des réponses interactives et instantanées aux questions des clients via WhatsApp. Ce changement a non seulement réduit le volume des appels téléphoniques, mais a également permis des interactions plus personnalisées avec les clients. Les clients pouvaient recevoir des informations précises sur leur séjour, y compris les services de bagages et les options de transport local, sans submerger le personnel de la réception.
Mise en œuvre et intégration
Le processus de mise en œuvre de Runnr.ai a consisté à personnaliser le système pour l'adapter à 14 types de chambres différents et à s'assurer qu'il pouvait faire la distinction entre les différents besoins des clients. Malgré la complexité, l'équipe chargée de la réussite des clients de Runnr.ai a joué un rôle déterminant dans la résolution rapide des problèmes, souvent dans les 24 heures.
Impact sur les opérations de l'hôtel
Depuis l'intégration de Runnr.ai, le Strandhotel Seeduyn a observé une réduction significative du volume d'appels, permettant au personnel de se concentrer davantage sur les interactions personnelles avec les clients. La capacité du système à répondre aux questions fréquentes sur les services locaux s'est avérée particulièrement précieuse, améliorant l'expérience globale des clients en leur fournissant des informations opportunes et précises.
Nos clients adorent utiliser Runnr.ai car ils obtiennent des réponses immédiates à toutes leurs questions pendant qu'ils voyagent.
- Carola Pieper - Directrice générale du WestCord Hotel Seeduyn
L'avenir avec Runnr.ai
Carola est enthousiasmée par le potentiel d'expansion des capacités de Runnr.ai, en particulier dans les domaines de la vente incitative et des communications avant l'arrivée. Elle envisage d'introduire des options telles que les séjours verts au cours du processus d'enregistrement, ce qui encouragerait d'emblée les pratiques respectueuses de l'environnement. L'ensemble de l'équipe de réception, soit 4 à 5 personnes par jour, utilise Runnr.ai, ce qui en fait une partie intégrante des opérations quotidiennes du Strandhotel Seeduyn.
Rétroaction et attentes
Bien que Runnr.ai ait reçu des commentaires positifs, avec seulement une poignée de clients exprimant des réserves, Carola voit des améliorations possibles. Elle attend avec impatience des améliorations dans les paramètres avant l'arrivée et un soutien continu pour les besoins uniques des clients. Runnr.ai a lancé son widget de chat en ligne pour répondre aux questions des clients avant leur arrivée.
Satisfaction générale
Carola recommande vivement Runnr.ai à d'autres directeurs d'hôtel, soulignant sa capacité à faciliter le travail des employés du front office en réduisant le volume d'appels et d'e-mails. Le système permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de favoriser une expérience plus interactive et agréable pour les clients, car le personnel a plus de temps pour parler avec eux en personne.
Conclusion
Runnr.ai est devenu un élément essentiel des opérations du Strandhotel Seeduyn, simplifiant la communication et augmentant la satisfaction des clients. Alors que l'hôtel continue d'innover et de s'améliorer, Runnr.ai reste un partenaire crucial dans la fourniture d'un service exceptionnel et l'amélioration du parcours global du client.