Introductie
Strandhotel Seeduyn, gelegen aan het pittoreske strand van Vlieland, is al lange tijd toegewijd aan het bieden van het hoogste niveau van service aan haar gasten. Carola Pieper, de hotelmanager met 20 jaar ervaring, heeft het hotel zien evolueren van een eenvoudige bedrijfsvoering tot een geavanceerde dienstverlener. Samen met Tamara, hun senior receptioniste, zijn ze verantwoordelijk voor de communicatie met de gasten. Onlangs heeft het hotel Runnr.ai in gebruik genomen om de interactie met de gasten te verbeteren en de werkzaamheden te stroomlijnen.
Stroomlijnen van vragen van gasten en personalisatie
Voordat Runnr.ai werd geïmplementeerd, werden de medewerkers van Strandhotel Seeduyn dagelijks geconfronteerd met talloze terugkerende verzoeken, vaak gerelateerd aan lokale logistiek zoals parkeeraanvragen en hulp met bagage. Om deze uitdagingen aan te pakken en de operationele efficiëntie te verbeteren, besloot Strandhotel Seeduyn Runnr.ai te integreren, dat nu bijna een jaar in gebruik is. Het systeem moest af en toe worden aangepast en de juiste invoer krijgen om te voldoen aan de specifieke behoeften van het hotel, vooral gezien de unieke context van het eiland.
Kiezen voor Runnr.ai: Waarom het zinvol is voor Strandhotel Seeduyn
Carola koos voor Runnr.ai vanwege de mogelijkheid om het aantal terugkerende telefoontjes te verminderen en interactieve, directe antwoorden te geven op vragen van gasten via WhatsApp. Deze verandering verminderde niet alleen het aantal telefoontjes, maar zorgde ook voor meer persoonlijke interacties met gasten. Gasten konden nauwkeurige informatie ontvangen over hun verblijf, inclusief bagageservices en lokale vervoersopties, zonder dat de receptiemedewerkers overstelpt werden.
Implementatie en integratie
Het implementatieproces van Runnr.ai bestond uit het aanpassen van het systeem aan 14 verschillende kamertypes en ervoor zorgen dat het onderscheid kon maken tussen verschillende behoeften van gasten. Ondanks de complexiteit was het customer success team van Runnr.ai behulpzaam bij het snel oplossen van problemen, vaak binnen 24 uur.
Impact op de hotelactiviteiten
Sinds de integratie van Runnr.ai heeft Strandhotel Seeduyn het aantal telefoontjes aanzienlijk zien dalen, waardoor het personeel zich meer kan richten op persoonlijke interacties met gasten. Vooral de mogelijkheid van het systeem om veel voorkomende vragen over lokale diensten te beantwoorden is waardevol gebleken, waardoor de algehele gastervaring is verbeterd door het verstrekken van tijdige en accurate informatie.
Onze gasten maken graag gebruik van Runnr.ai omdat ze tijdens hun reis direct antwoord krijgen op al hun vragen.
- Carola Pieper - General Manager WestCord Hotel Seeduyn
De toekomst met Runnr.ai
Carola is enthousiast over de mogelijkheden om de mogelijkheden van Runnr.ai uit te breiden, met name op het gebied van upselling en communicatie vóór aankomst. Ze denkt aan de introductie van opties zoals groene verblijven tijdens het inchecken, waarmee milieuvriendelijke praktijken vanaf het begin worden aangemoedigd. Het hele receptieteam, bestaande uit 4-5 personen per dag, gebruikt Runnr.ai, waardoor het een integraal onderdeel is van de dagelijkse werkzaamheden bij Strandhotel Seeduyn.
Feedback en verwachtingen
Hoewel Runnr.ai positieve feedback heeft ontvangen, met slechts een handvol gasten die hun bedenkingen hebben geuit, ziet Carola ruimte voor verdere verbeteringen. Ze kijkt uit naar verbeteringen in pre-arrival instellingen en voortdurende ondersteuning voor unieke behoeften van gasten. Runnr.ai heeft zijn webchatwidget vrijgegeven om vragen van gasten vóór aankomst te beantwoorden.
Algehele tevredenheid
Carola raadt Runnr.ai ten zeerste aan bij andere hotelmanagers en benadrukt dat het het werk voor frontofficemedewerkers makkelijker maakt door het aantal telefoontjes en e-mails te verminderen. Het systeem bespaart niet alleen tijd, maar zorgt ook voor een meer interactieve en plezierige ervaring voor gasten omdat het personeel meer tijd heeft om persoonlijk met hen te praten.
Conclusie
Runnr.ai is een essentieel onderdeel geworden van de activiteiten van Strandhotel Seeduyn, het vereenvoudigt de communicatie en verhoogt de gasttevredenheid. Terwijl het hotel blijft innoveren en verbeteren, blijft Runnr.ai een cruciale partner in het leveren van uitzonderlijke service en het verbeteren van de algehele reis van de gast.