Introducción
El Strandhotel Seeduyn, situado en la pintoresca playa de Vlieland, lleva mucho tiempo dedicado a ofrecer el máximo nivel de servicio a sus huéspedes. Carola Pieper, directora del hotel con 20 años de experiencia, ha visto evolucionar el hotel desde las operaciones básicas hasta convertirse en un sofisticado proveedor de servicios. Recientemente, el hotel ha adoptado Runnr.ai para mejorar la interacción con los huéspedes y agilizar las operaciones.
Agilización de las consultas de los huéspedes y personalización
Antes de implementar Runnr.ai, el personal del Strandhotel Seeduyn se enfrentaba diariamente a numerosas solicitudes repetitivas, a menudo relacionadas con la logística local, como solicitudes de aparcamiento y asistencia con el equipaje. Para hacer frente a estos retos y mejorar la eficiencia operativa, Strandhotel Seeduyn decidió integrar Runnr.ai, que lleva utilizándose casi un año. El sistema necesitaba ajustes ocasionales y entradas adecuadas para adaptarse a las necesidades específicas del hotel, sobre todo teniendo en cuenta el contexto único de la isla.
La elección de Runnr.ai: Por qué tiene sentido para el Strandhotel Seeduyn
Carola eligió Runnr.ai por su capacidad para reducir las llamadas repetitivas y ofrecer respuestas interactivas e instantáneas a las consultas de los huéspedes a través de WhatsApp. Este cambio no solo redujo el volumen de llamadas telefónicas, sino que también permitió interacciones más personalizadas con los huéspedes. Los huéspedes podían recibir información precisa sobre su estancia, incluidos servicios de equipaje y opciones de transporte local, sin abrumar al personal de recepción.
Implantación e integración
El proceso de implementación de Runnr.ai implicó personalizar el sistema para dar cabida a 14 tipos de habitaciones diferentes y garantizar que pudiera distinguir entre las distintas necesidades de los huéspedes. A pesar de la complejidad, el equipo de atención al cliente de Runnr.ai fue fundamental para resolver los problemas con rapidez, a menudo en 24 horas.
Impacto en las operaciones del hotel
Desde la integración de Runnr.ai, Strandhotel Seeduyn ha observado una reducción significativa del volumen de llamadas, lo que permite al personal centrarse más en las interacciones personales con los huéspedes. La capacidad del sistema para responder a preguntas frecuentes sobre servicios locales ha sido especialmente valiosa, mejorando la experiencia general de los huéspedes al proporcionarles información puntual y precisa.
A nuestros huéspedes les encanta utilizar Runnr.ai, ya que obtienen respuestas inmediatas a todas sus preguntas mientras están de viaje".
- Carola Pieper - Directora General WestCord Hotel Seeduyn
El futuro con Runnr.ai
Carola está entusiasmada con la posibilidad de ampliar las capacidades de Runnr.ai, especialmente en las áreas de upselling y comunicaciones previas a la llegada. Prevé introducir opciones como estancias ecológicas durante el proceso de registro, lo que fomentaría prácticas respetuosas con el medio ambiente desde el principio. Todo el equipo de recepción, formado por 4-5 personas al día, utiliza Runnr.ai, lo que lo convierte en parte integrante de las operaciones diarias del Strandhotel Seeduyn.
Comentarios y expectativas
Aunque Runnr.ai ha recibido una respuesta positiva, con solo un puñado de huéspedes que han expresado reservas, Carola ve margen de mejora. Espera mejoras en la configuración previa a la llegada y un apoyo continuo a las necesidades únicas de los huéspedes. Runnr.ai ha lanzado su widget de chat web para responder a las preguntas de los huéspedes antes de la llegada.
Satisfacción general
Carola recomienda encarecidamente Runnr.ai a otros directores de hotel, destacando su capacidad para facilitar el trabajo a los empleados de recepción al reducir el volumen de llamadas y correos electrónicos. El sistema no solo ahorra tiempo, sino que también fomenta una experiencia más interactiva y agradable para los huéspedes, ya que su personal tiene más tiempo para hablar con ellos en persona.
Conclusión
Runnr.ai se ha convertido en un componente vital de las operaciones del Strandhotel Seeduyn, simplificando la comunicación y aumentando la satisfacción de los huéspedes. A medida que el hotel continúa innovando y mejorando, Runnr.ai sigue siendo un socio crucial para ofrecer un servicio excepcional y mejorar el viaje general de los huéspedes.