Einleitung
Das Strandhotel Seeduyn, am malerischen Strand von Vlieland gelegen, hat sich seit langem dem Ziel verschrieben, seinen Gästen ein Höchstmaß an Service zu bieten. Carola Pieper, die Hoteldirektorin mit 20 Jahren Erfahrung, hat die Entwicklung des Hotels von einem einfachen Betrieb zu einem anspruchsvollen Dienstleistungsunternehmen miterlebt. Zusammen mit Tamara, ihrer leitenden Rezeptionistin, sind sie für die Gästekommunikation des Hotels verantwortlich. Vor kurzem hat das Hotel Runnr.ai eingeführt, um die Interaktion mit den Gästen zu verbessern und die Abläufe zu optimieren.
Rationalisierung von Gästeanfragen und Personalisierung
Vor der Einführung von Runnr.ai waren die Mitarbeiter des Strandhotels Seeduyn täglich mit zahlreichen, sich wiederholenden Anfragen konfrontiert, die oft mit der lokalen Logistik zusammenhingen, wie z. B. Parkplatzanfragen und Hilfe beim Gepäck. Um diese Herausforderungen zu bewältigen und die betriebliche Effizienz zu verbessern, entschied sich das Strandhotel Seeduyn für die Integration von Runnr.ai, das bereits seit fast einem Jahr im Einsatz ist. Das System musste gelegentlich angepasst werden, um den spezifischen Bedürfnissen des Hotels gerecht zu werden, vor allem angesichts des einzigartigen Inselkontexts.
Die Entscheidung für Runnr.ai: Warum es für das Strandhotel Seeduyn Sinn macht
Carola entschied sich für Runnr.ai, weil es in der Lage ist, wiederholte Anrufe zu reduzieren und interaktive, sofortige Antworten auf Gästeanfragen über WhatsApp zu geben. Diese Änderung verringerte nicht nur das Volumen der Telefonanrufe, sondern ermöglichte auch eine persönlichere Interaktion mit den Gästen. Die Gäste konnten genaue Informationen über ihren Aufenthalt erhalten, einschließlich Gepäckservice und Transportmöglichkeiten vor Ort, ohne dass das Personal an der Rezeption überfordert war.
Implementierung und Integration
Der Implementierungsprozess von Runnr.ai umfasste die Anpassung des Systems an 14 verschiedene Zimmertypen und die Sicherstellung, dass es zwischen den verschiedenen Bedürfnissen der Gäste unterscheiden kann. Trotz der Komplexität war das Kundenerfolgsteam von Runnr.ai maßgeblich an der schnellen Lösung von Problemen beteiligt, oft innerhalb von 24 Stunden.
Auswirkungen auf den Hotelbetrieb
Seit der Integration von Runnr.ai hat das Strandhotel Seeduyn eine deutliche Verringerung des Anrufvolumens festgestellt, so dass sich die Mitarbeiter mehr auf die persönliche Betreuung der Gäste konzentrieren können. Die Fähigkeit des Systems, häufige Fragen zu lokalen Dienstleistungen zu beantworten, hat sich als besonders wertvoll erwiesen und das Gesamterlebnis der Gäste durch die Bereitstellung zeitnaher und genauer Informationen verbessert.
Unsere Gäste lieben die Nutzung von Runnr.ai, da sie auf all ihre Fragen sofort eine Antwort erhalten, während sie unterwegs sind.
- Carola Pieper - Geschäftsführerin WestCord Hotel Seeduyn
Die Zukunft mit Runnr.ai
Carola ist begeistert von den Möglichkeiten, die Runnr.ai bietet, insbesondere in den Bereichen Upselling und Kommunikation vor der Anreise. Sie kann sich vorstellen, während des Check-in-Prozesses Optionen wie "Green Stay" einzuführen, die von Anfang an umweltfreundliche Praktiken fördern würden. Das gesamte Rezeptionsteam, bestehend aus 4-5 Personen pro Tag, nutzt Runnr.ai und macht es zu einem integralen Bestandteil des täglichen Betriebs im Strandhotel Seeduyn.
Feedback und Erwartungen
Obwohl Runnr.ai ein positives Feedback erhalten hat und nur eine Handvoll Gäste Vorbehalte geäußert hat, sieht Carola Raum für weitere Verbesserungen. Sie freut sich auf Verbesserungen bei den Einstellungen vor der Ankunft und auf die weitere Unterstützung der individuellen Bedürfnisse der Gäste. Runnr.ai hat sein Web-Chat-Widget veröffentlicht, um Fragen der Gäste vor ihrer Ankunft zu beantworten.
Gesamt-Zufriedenheit
Carola empfiehlt Runnr.ai anderen Hotelmanagern und hebt hervor, dass das System die Arbeit der Front-Office-Mitarbeiter erleichtert, indem es die Anzahl der Anrufe und E-Mails reduziert. Das System spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für ein interaktiveres und angenehmeres Erlebnis für die Gäste, da die Mitarbeiter mehr Zeit haben, persönlich mit ihnen zu sprechen.
Fazit
Runnr.ai ist zu einem wichtigen Bestandteil der Abläufe im Strandhotel Seeduyn geworden, der die Kommunikation vereinfacht und die Zufriedenheit der Gäste erhöht. Da das Hotel weiterhin Innovationen und Verbesserungen vornimmt, bleibt Runnr.ai ein wichtiger Partner bei der Bereitstellung von außergewöhnlichem Service und der Verbesserung der gesamten Gästeerfahrung.