Tendances émergentes dans l'hôtellerie : comment l'IA façonne l'avenir
L'intelligence artificielle (IA) a gagné du terrain ces dernières années, les moteurs de recherche alimentés par l'IA étant devenus accessibles pour un usage personnel, sur le lieu de travail ou dans les établissements d'enseignement supérieur et les universités. En conséquence, les gens font davantage confiance à l'IA pour produire des résultats précis et fiables et fournir des services utiles.
Dans une étude mondiale menée par l'université du Queensland, en Australie, 68 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser des applications courantes de l'IA, mais 41 % d'entre elles ne savaient pas que l'IA était un élément clé de ces applications. C'est le scénario commun auquel nous sommes confrontés avec les applications d'IA aujourd'hui. L'expérience transparente permise par l'IA empêche même les utilisateurs quotidiens de reconnaître l'élément IA dans leurs activités quotidiennes au fur et à mesure que leur interface robotique s'efface.
Pour les employés comme pour les clients, l'IA dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration a beaucoup à offrir. Les technologies alimentées par l'IA, telles que l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, ont le potentiel de rationaliser les opérations, de personnaliser les interactions avec les clients et de stimuler la croissance du chiffre d'affaires.
Dans cet article,
Les chatbots au service de l'expérience client
Les moteurs de recommandation alimentés par l'IA
Intégration de la réalité virtuelle
Défis communs dans l'adoption des systèmes d'IA
Résumé
Chatbots pour l'expérience des clients
L'un des domaines clés où l'IA rencontre l'industrie hôtelière est la façon dont elle améliore l'expérience des clients grâce à l'IA conversationnelle. Les hôtels peuvent non seulement améliorer l'expérience des clients, mais aussi leur offrir une assistance 24 heures sur 24, répondre à leurs questions, gérer leurs réservations et même leur suggérer des recommandations personnalisées, tout en réduisant la charge de travail opérationnelle.
La capacité de faciliter l'utilisation des chatbots d'IA dans des applications quotidiennes telles que Whatsapp permet aux clients de suivre plus facilement et en toute transparence les mises à jour de leurs réservations. D'autre part, sa capacité à s'intégrer dans les systèmes de gestion immobilière (PMS) actuels est un énorme avantage pour les hôteliers.
Le directeur financier du Theaterhotel Venlo a noté qu'après que son hôtel ait commencé à utiliser Runnr.ai, un concierge virtuel alimenté par l'IA conversationnelle, ils ont reçu 60% moins de questions et de demandes entrantes - louant le système de chatbot transparent alimenté par l'IA.
Quant au responsable marketing d'Excite Hotels, il a non seulement réduit les tâches répétitives, mais il est également parvenu à un engagement proactif avec ses clients sans effort.
Les chatbots dans l'hôtellerie ne sont pas seulement une tendance émergente, mais une tendance existante qui a été modifiée et renforcée par la dernière vague de développements technologiques. Comme les hôtels reçoivent des demandes provenant de différents fuseaux horaires et de locuteurs de différentes langues, les chatbots peuvent désormais répondre aux questions dans la langue maternelle du client sans qu'il soit nécessaire de recourir à des outils de traduction supplémentaires de part et d'autre - une qualité pour laquelle Runnr.ai est salué, de même que ses services d'analyse des clients, son tableau de bord de messagerie (avec passage en mode manuel) et ses services d'interaction proactifs.
Enfin, les modèles d'analyse des sentiments alimentés par l'IA prédisent l'humeur des clients en décodant la structure des phrases, ce qui permet d'apporter des réponses plus précises et plus empathiques. L'hôtel Saillant, un client apprécié de Runnr.ai, a indiqué que ses quatre établissements ont reçu des notes plus élevées et davantage d'avis sur Google grâce à la fonction d'analyse des sentiments de Runnr.ai.
Moteurs de recommandation alimentés par l'IA
L'IA a le pouvoir d'analyser de vastes ensembles de données et de générer des informations précieuses pour les entreprises. En examinant attentivement les préférences, le comportement passé et les données démographiques des clients, elle offre la possibilité de leur fournir des services personnalisés dont ils ne soupçonnaient peut-être pas l'utilité.
Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, qui évolue rapidement, les pionniers et les premiers utilisateurs ont recours à la vente incitative proactive, à la vente croisée et à l'analyse prédictive des clients pour optimiser la tarification et la gestion des stocks en temps réel en fonction des conditions du marché, comme dans le cas de "l'histoire de la réussite de l'hôtel Jakarta". En associant les statistiques à l'analyse des données sur les recettes, les hôtels peuvent identifier des modèles et des anomalies, révélant ainsi de nouvelles opportunités et tendances.
Le service marketing peut alors utiliser ces informations pour prévoir le comportement des clients et les tendances du marché, ce qui lui permet de prendre des décisions plus efficaces fondées sur des données et de mettre en œuvre de meilleures stratégies de marketing. Cette capacité peut être utilisée non seulement par une grande chaîne d'hôtels, mais aussi par de petits hôtels indépendants, pour un coût minime.
Intégration de la réalité virtuelle
L'IA est prête à transformer l'expérience des clients des hôtels grâce à des chatbots empathiques, des moteurs de recommandation et des services personnalisés, etc. C'est également en combinant l'IA avec de nouvelles technologies telles que la réalité virtuelle (RV) ou la réalité augmentée (RA) que l'IA peut véritablement révolutionner le secteur de l'hôtellerie.
Les clients potentiels peuvent utiliser des casques de réalité virtuelle ou des téléphones portables pour s'immerger dans une visite virtuelle des chambres d'hôtel et des équipements ou même des événements dans le métavers.
Au fur et à mesure que les utilisateurs se déplacent dans les différents espaces, un système d'IA peut analyser leurs interactions. Cela inclut les chambres dans lesquelles ils s'attardent et les équipements qui semblent les intéresser. Sur la base de ces informations, des informations ou des offres personnalisées peuvent être fournies pour améliorer l'expérience de l'utilisateur.
La synergie entre l'IA et la RV n'a pas encore dépassé son stade naissant et n'est pas prête à être adoptée à grande échelle. En attendant, Runnr.ai offre aux hôtels la possibilité de présenter visuellement leurs équipements, tels que le restaurant, le bar, le parking et les chambres, aux clients potentiels.
Défis communs à l'adoption des systèmes d'IA
Selon Statista 2022, les défis communs qui peuvent retarder ou confondre les entreprises dans l'adoption des systèmes d'IA sont dus au manque de connaissances, à la peur que cela soit coûteux, ou à la complexité du projet, etc. Pour atténuer ces difficultés, Runnr.ai propose des solutions d'IA conversationnelle faciles à intégrer qui prennent moins d'une heure à mettre en place, y compris une demi-heure pour montrer aux employés comment fonctionne l'application, avec un coût inférieur à trois euros par pièce.
En résumé
Il est urgent pour les hôteliers et les restaurateurs d'adopter l'IA conversationnelle pour fournir un support client omni-lingue 24/7 et une expérience client transparente sur les services de messagerie existants. Cette intégration devrait être compatible avec les outils de gestion actuels de l'hôtel.
En outre, les outils de recommandation alimentés par l'IA sont efficaces pour la vente croisée et la vente incitative dans les hôtels en analysant et en prédisant de grandes quantités de données. Ces techniques sont plus efficaces lorsque le groupe de clients approprié, comme les voyageurs d'affaires ou de loisirs, les familles ou les couples, est ciblé avec les bons services au bon moment.
Le secteur de l'hôtellerie et de la restauration a été témoin du potentiel de l'IA pour améliorer l'expérience des clients et créer de nouvelles opportunités commerciales. Son utilité se développe rapidement dans l'industrie hôtelière et est aussi dynamique que la technologie elle-même - comme nous le constatons en collaboration avec de nouvelles technologies telles que la RV ou la RA.
Pour s'assurer que la technologie convient à votre entreprise, il est essentiel de la voir à l'œuvre lors d'une démonstration.
Il est temps de saisir l'occasion et de faire partie de l'avenir de la communication avec les clients !