In den letzten dreißig Jahren hat sich die Kommunikation mit Hotelgästen in der Hotelbranche erheblich weiterentwickelt. Vom Aufkommen von Mobiltelefonen, E-Mail, sozialen Medien und Chatrooms bis hin zur Einführung von Gäste-Apps, Chatbots und Kiosken hat sich die Landschaft verändert.
Über Cityden
Cityden ist ein führender Akteur im Bereich der Service-Apartments und bietet sowohl kurze als auch lange Aufenthalte für ein breites Spektrum von Gästen an. Etwa 30-40 % der Kundschaft besteht aus Geschäftsreisenden, die in die Gegend umziehen, während das pulsierende Bolo-Viertel ein jüngeres Publikum anzieht, das etwa 10-15 % der Gäste ausmacht. Das Besondere an Cityden ist die nahtlose Integration von Hoteldienstleistungen mit dem Wohnen in Apartments.
Alle Apartments verfügen über ein Restaurant, einen Fitnessraum, Wäschereien und eine voll ausgestattete Küche, so dass sich jeder Aufenthalt wie zu Hause anfühlt. Gäste, die länger als 14 Tage bleiben, können auch den Anmeldeservice der Gemeinde in Anspruch nehmen.
Warum Cityden mit Runnr .aizusammenarbeitet
Mit zusätzlichen Einrichtungen wie Saunen und Dachterrassen ist es Cityden gelungen, ein All-inclusive-Erlebnis zu schaffen, bei dem sich jeder Reisende wie zu Hause fühlt.
Trotz des Erfolges sah sich Cityden mit zunehmendem Gästeaufkommen wachsenden betrieblichen Herausforderungen gegenüber. Da es in den Gästezimmern keine Telefone gab, wurde die Bearbeitung von Gästeanfragen - vor allem von internationalen Gästen - sowohl kostspielig als auch zeitaufwändig. Viele Anfragen waren unbedeutend, aber die Notwendigkeit, schnelle Reaktionszeiten einzuhalten, setzte das Front-Office-Team von Cityden unter Druck. Effizienz war von entscheidender Bedeutung, aber die Lösung musste mit Citydens Engagement für ein außergewöhnliches Gästeerlebnis in Einklang gebracht werden.
Anfangs waren wir mit der Einführung von KI-gesteuerten Tools vorsichtig. Wir waren uns nicht sicher, wie sie sich mit unserem Engagement für einen personalisierten Service vertragen würden. Aber als wir anfingen, Runnr.ai zu nutzen, wurde uns klar, wie viel effizienter alles wurde, ohne dass das Gästeerlebnis darunter litt.
- Bob Evers, Marketing-Manager
Partnerschaft mit Runnr.ai
Cityden entschied sich für die Integration von Runnr.ai und begann mit seinem WhatsApp-Kommunikationstool. Die Entscheidung, auf KI-gesteuerte Kommunikation umzusteigen, wurde intern mit einigem Zögern aufgenommen, aber es erwies sich schnell als eine unschätzbare Bereicherung für den Betrieb.
Die Einrichtung verlief reibungslos, und alle anfänglichen Antwortmöglichkeiten waren schnell eingerichtet.
Mit Runnr.ai werden 9 von 10 Gästefragen umgehend beantwortet, egal ob es sich um eine Anfrage zu den Öffnungszeiten des Fitnessstudios oder um eine Bitte um zusätzliche Handtücher handelt. Darüber hinaus konnte durch die Automatisierung von Runnr.ai der Bedarf an teuren internationalen Anrufen drastisch gesenkt werden - ein Problem, das für Cityden ein großes Problem darstellte.
Auch das Rezeptionsteam bemerkte eine deutliche Verbesserung.
Wir haben festgestellt, dass immer mehr Gäste einen schnellen, digitalen Service wünschen. Runnr.ai bietet uns diese Möglichkeit, ohne dass wir zusätzliches Personal einstellen müssen.
- Dirk-Jan van Eeuwen, Mitbegründer Cityden
Die Vorteile: Effizienz und Kosteneinsparungen
Die Effizienz von Runnr.ai geht über die Interaktion mit den Gästen hinaus. Durch die Automatisierung von Routineanfragen reduzierte die Plattform die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter im Front Office von Cityden, so dass sie sich auf komplexere Bedürfnisse der Gäste konzentrieren konnten. Laut Bob sieht Cityden in Runnr.ai mehr als nur ein Tool - es ist wie ein zusätzliches Teammitglied, das unermüdlich hinter den Kulissen arbeitet:
"Runnr.ai ist unser billigster Mitarbeiter geworden. Es bearbeitet Tag und Nacht Gästeanfragen, ohne jemals eine Pause zu machen. Die Kosteneinsparungen sind unbestreitbar, vor allem wenn man bedenkt, wie viel wir früher für internationale Anrufe ausgegeben haben."
Cityden hat sogar untersucht, wie Runnr.ai für Upselling-Möglichkeiten eingesetzt werden kann. So wurde beispielsweise Gästen, die kein Frühstück im Voraus gebucht hatten, diese Option durch automatische Nachrichten angeboten, wodurch ein nahtloses Gästeerlebnis geschaffen und gleichzeitig zusätzliche Einnahmen erzielt wurden.
Messbare Auswirkungen: Verbessertes Gästeerlebnis und ROI
Cityden konnte mehrere quantifizierbare Verbesserungen feststellen. Die Gästezufriedenheit hat sich verbessert, was vor allem auf die schnelleren Antwortzeiten zurückzuführen ist. Das Tool beantwortet 90 % der Gästeanfragen fast sofort, was das Gesamterlebnis erheblich verbessert.
Einige der Hauptergebnisse sind:
- Gesteigerte Gästezufriedenheit: Die Geschwindigkeit, mit der die Gäste Antworten erhalten, hat sich drastisch verbessert, ohne den persönlichen Service zu beeinträchtigen, für den Cityden bekannt ist.
- Effizienter Betrieb: Da Routineaufgaben automatisiert werden, kann sich das Rezeptionsteam nun auf hochwertigere Interaktionen mit den Gästen konzentrieren.
- Kosteneinsparungen: Allein die Verringerung der Kosten für internationale Anrufe hat zu spürbaren Einsparungen bei Cityden geführt und macht Runnr.ai zu einer äußerst kosteneffizienten Lösung.
Ausblick auf die zukünftige Zusammenarbeit
Cityden plant, seine Zusammenarbeit mit Runnr.ai zu vertiefen, indem es eine Web-Chat-Funktion hinzufügt, um die Kommunikation mit den Gästen über verschiedene Kanäle weiter zu optimieren. Während Cityden wächst, wird Runnr.ai ein wichtiger Bestandteil der Betriebsstrategie bleiben, um sicherzustellen, dass sowohl die Gästezufriedenheit als auch die betriebliche Effizienz weiter verbessert werden.
Das Unternehmen plant auch, diese Erfolgsgeschichte in seinen Marketingbemühungen zu nutzen, wobei Bob den breiteren Wert der Zusammenarbeit erläutert:
"Diese Partnerschaft mit Runnr.ai ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Technologie unseren Gästeservice verbessern - nicht ersetzen - kann. Wir planen, dies in unseren kommenden Newslettern und über unsere Social-Media-Kanäle zu veröffentlichen, um hervorzuheben, wie wir die Effizienz verbessert haben, ohne die Qualität unseres Gästeerlebnisses zu beeinträchtigen."
Entdecken Sie, wie Runnr.ai Ihr Unternehmen so erfolgreich machen kann wie Cityden!
Cityden zeigt, wie Technologie und Gastfreundschaft zusammenkommen. Mit Runnr.ai konnte das Unternehmen sowohl die betriebliche Effizienz als auch das Gästeerlebnis verbessern. Dieser Erfolg unterstreicht, dass Innovation und zufriedene Gäste Hand in Hand gehen.