Présentation de l'hôtel
Le WestCord WTC Hotel Leeuwarden, situé au cœur de Leeuwarden, est un centre d'hospitalité depuis son ouverture en 2009. Stan Kampen, directeur de la réception depuis le premier jour, et Rolf Jan, directeur général avec 19 ans d'expérience chez Hilton et quatre ans à la tête de cet hôtel, nous ont accordé un entretien. Leur expertise combinée garantit une expérience fluide et exceptionnelle pour les clients de l'hôtel WTC.
Défis et objectifs initiaux
Avant de mettre en œuvre Runnr.ai, l'hôtel n'a pas été confronté à des défis importants, mais a vu une opportunité d'améliorer ses opérations. Ils visaient à réduire les temps d'attente et à améliorer l'efficacité globale, en recherchant toujours des solutions innovantes pour rester en tête.
Mise en œuvre et intégration
L'intégration de Runnr.ai s'est faite en toute transparence. Malgré un processus de mise en œuvre approfondi, l'équipe l'a trouvé simple. La nature auto-apprenante du système signifie qu'il s'améliore et s'adapte continuellement, nécessitant un effort minimal de la part du personnel. La transition s'est faite en douceur, sans difficultés notables.
Utilisation et fonctionnalités
La caractéristique la plus précieuse de Runnr.ai pour l'hôtel WestCord WTC a été sa capacité à automatiser la conversation et à la faire passer sans effort de l'IA à la réception et vice-versa. Le système piloté par l'IA rationalise la communication avec les clients, la rendant plus efficace. Il a contribué de manière significative à la formation du personnel, en le dotant de meilleurs outils pour servir les clients.
Nous aimons travailler avec Runnr.ai car il nous aide à automatiser la majorité de nos communications avec les clients tout en générant des revenus supplémentaires.
- Rolf Jan - Directeur général du WTC Hotel Leeuwarden
Recommandations et projets futurs
WestCord WTC Hotel Leeuwarden recommande vivement Runnr.ai aux autres directeurs d'hôtel. Le système réduit le fardeau des demandes standard et répétitives pour les membres du personnel, améliorant ainsi l'efficacité globale. Les plans futurs incluent l'utilisation de Runnr.ai pour les opportunités de vente incitative, telles que les demandes d'oreillers, et la création de fonctionnalités spéciales pour des événements tels que la fête des mères et la fête des pères, afin de répondre aux besoins spécifiques des clients à ces dates.
En conclusion, Runnr.ai s'est avéré être un atout précieux pour le WestCord WTC Hotel Leeuwarden, en améliorant la qualité du service et l'efficacité opérationnelle.