Einführung
Das WestCord WTC Hotel Leeuwarden liegt im Herzen von Leeuwarden und ist seit seiner Eröffnung im Jahr 2009 ein Zentrum der Gastfreundschaft. Im Gespräch sind Stan Kampen, der Front Office Manager der ersten Stunde, und Rolf Jan, der General Manager mit 19 Jahren Erfahrung bei Hilton und vier Jahren in der Leitung dieses Hotels. Ihr gemeinsames Fachwissen sorgt für ein reibungsloses und außergewöhnliches Gästeerlebnis im WTC Hotel.
Anfängliche Herausforderungen und Zielsetzungen
Vor der Implementierung von Runnr.ai stand das Hotel nicht vor großen Herausforderungen, sondern sah eine Chance, seine Abläufe zu verbessern. Ziel war es, die Wartezeiten zu verkürzen und die Gesamteffizienz zu verbessern, wobei stets nach innovativen Lösungen gesucht wurde, um die Nase vorn zu haben.
Implementierung und Integration
Die Integration von Runnr.ai verlief nahtlos. Trotz eines gründlichen Implementierungsprozesses war sie für das Team unkompliziert. Die selbstlernende Natur des Systems bedeutete, dass es sich kontinuierlich verbesserte und anpasste und nur minimalen Aufwand von den Mitarbeitern verlangte. Der Übergang verlief reibungslos und ohne nennenswerte Schwierigkeiten.
Nutzung und Funktionen
Die wertvollste Funktion von Runnr.ai für das WestCord WTC Hotel war die Fähigkeit, die Konversation zu automatisieren und die Konversation mühelos von der KI zur Rezeption und zurück zu bringen. Das KI-gesteuerte System rationalisiert die Gästekommunikation und macht sie effizienter und effektiver. Es hat wesentlich zur Schulung des Personals beigetragen und es mit besseren Werkzeugen für die Bedienung der Gäste ausgestattet.
Wir arbeiten gerne mit Runnr.ai zusammen, da es uns hilft, den Großteil unserer Gästekommunikation zu automatisieren und gleichzeitig zusätzliche Einnahmen zu erzielen.
- Rolf Jan - Generaldirektor WTC Hotel Leeuwarden
Empfehlungen und Zukunftspläne
Das WestCord WTC Hotel Leeuwarden kann Runnr.ai anderen Hotelmanagern nur wärmstens empfehlen. Das System entlastet die Mitarbeiter von Standard- und sich wiederholenden Anfragen und steigert so die Gesamteffizienz. Zukünftige Pläne beinhalten die Nutzung von Runnr.ai für Upselling-Möglichkeiten, wie z.B. Kissenanfragen, und die Schaffung spezieller Funktionen für Veranstaltungen wie Muttertag und Vatertag, um die spezifischen Bedürfnisse der Gäste an diesen Tagen zu erfüllen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich Runnr.ai für das WestCord WTC Hotel Leeuwarden als wertvoller Aktivposten erwiesen hat, der die Servicequalität und die betriebliche Effizienz steigert.