Introducción
El WestCord WTC Hotel Leeuwarden, situado en el corazón de Leeuwarden, ha sido un centro de hospitalidad desde su apertura en 2009. Durante la entrevista contamos con Stan Kampen, Director de Recepción desde el primer día, y Rolf Jan, Director General con 19 años de experiencia en Hilton y cuatro años al frente de este hotel. Su experiencia combinada garantiza una experiencia excepcional y sin problemas para los huéspedes del Hotel WTC.
Retos y objetivos iniciales
Antes de implantar Runnr.ai, el hotel no se enfrentaba a retos significativos, pero vio la oportunidad de mejorar sus operaciones. Su objetivo era reducir los tiempos de espera y mejorar la eficiencia general, buscando siempre soluciones innovadoras para mantenerse a la vanguardia.
Implementación e integración
La integración de Runnr.ai fue perfecta. A pesar del minucioso proceso de implementación, el equipo lo encontró sencillo. La naturaleza autodidacta del sistema hizo que mejorara y se adaptara continuamente, requiriendo un esfuerzo mínimo por parte del personal. La transición fue fluida, sin dificultades destacables.
Uso y funciones
La característica más valiosa de Runnr.ai para el hotel WestCord WTC ha sido su capacidad para automatizar la conversación y poder trasladarla sin esfuerzo de la IA a la recepción y viceversa. El sistema basado en IA agiliza la comunicación con los huéspedes, haciéndola más eficiente y eficaz. Ha contribuido significativamente a la formación del personal, dotándoles de mejores herramientas para atender a los huéspedes.
Nos encanta trabajar con Runnr.ai, ya que nos está ayudando a automatizar la mayor parte de la comunicación con nuestros huéspedes y a obtener ingresos adicionales.
- Rolf Jan - Director General del WTC Hotel Leeuwarden
Recomendaciones y planes de futuro
WestCord WTC Hotel Leeuwarden recomienda encarecidamente Runnr.ai a otros directores de hotel. El sistema reduce la carga de consultas estándar y repetitivas para los miembros del personal, mejorando la eficiencia general. Los planes de futuro incluyen aprovechar Runnr.ai para aumentar las oportunidades de venta, como las solicitudes de almohadas, y crear funcionalidades especiales para eventos como el Día de la Madre y el Día del Padre, atendiendo a las necesidades específicas de los huéspedes en esas fechas.
En conclusión, Runnr.ai ha demostrado ser un activo valioso para WestCord WTC Hotel Leeuwarden, elevando su calidad de servicio y eficiencia operativa.