Introductie
WestCord WTC Hotel Leeuwarden, ligt in het hart van Leeuwarden en is sinds de opening in 2009 een middelpunt van gastvrijheid. Tijdens het interview hebben we Stan Kampen, de Front Office Manager vanaf dag één, en Rolf Jan, de General Manager met 19 jaar ervaring bij Hilton en vier jaar aan het hoofd van dit hotel. Hun gecombineerde expertise zorgt voor een soepele en uitzonderlijke gastervaring van het WTC Hotel.
Eerste uitdagingen en doelstellingen
Voordat Runnr.ai werd geïmplementeerd, stond het hotel niet voor grote uitdagingen, maar zag het een kans om hun activiteiten te verbeteren. Ze streefden ernaar de wachttijden te verminderen en de algehele efficiëntie te verbeteren, waarbij ze altijd op zoek waren naar innovatieve oplossingen om voorop te blijven lopen.
Implementatie en integratie
De integratie van Runnr.ai verliep naadloos. Ondanks een grondig implementatieproces vond het team het eenvoudig. De zelflerende aard van het systeem betekende dat het voortdurend verbeterde en zich aanpaste, wat minimale inspanning van het personeel vergde. De overgang verliep soepel, zonder noemenswaardige problemen.
Gebruik en functies
De meest waardevolle functie van Runnr.ai voor het WestCord WTC Hotel was de mogelijkheid om de conversatie te automatiseren en de conversatie moeiteloos van AI naar de receptie en terug te verplaatsen. Het AI-gestuurde systeem stroomlijnt de communicatie met gasten, waardoor het efficiënter en effectiever wordt. Het heeft aanzienlijk bijgedragen aan de training van het personeel, waardoor ze betere hulpmiddelen hebben om gasten van dienst te zijn.
We werken graag met Runnr.ai omdat het helpt om het grootste deel van onze gastencommunicatie te automatiseren en tegelijkertijd extra inkomsten te genereren.
- Rolf Jan - General Manager WTC Hotel Leeuwarden
Aanbevelingen en toekomstplannen
WestCord WTC Hotel Leeuwarden beveelt Runnr.ai van harte aan bij andere hotelmanagers. Het systeem vermindert de last van standaard en repeterende vragen voor medewerkers, waardoor de algehele efficiëntie toeneemt. Toekomstplannen zijn onder andere het inzetten van Runnr.ai voor upselling mogelijkheden, zoals kussenaanvragen, en het creëren van speciale functionaliteiten voor evenementen zoals Moederdag en Vaderdag, om tegemoet te komen aan de specifieke behoeften van gasten op die data.
Concluderend kan worden gesteld dat Runnr.ai heeft bewezen een waardevolle aanwinst te zijn voor WestCord WTC Hotel Leeuwarden, door de kwaliteit van hun service en operationele efficiëntie te verhogen.