Présentation
YUST, situé au cœur d'Anvers et de Liège, allie la chaleur de la vie en communauté à des logements modernes. En tant que centre d'échange culturel et d'innovation dans le domaine de l'hospitalité, YUST propose une variété de formules de logement flexibles, allant de courts séjours élégants à des résidences de longue durée, chacune conçue pour favoriser les liens entre des personnes partageant les mêmes idées et appréciant les nouvelles expériences en matière de gastronomie, d'art et de musique.
Pour ceux qui sont intrigués par le mélange unique d'hospitalité et d'innovation de YUST, de plus amples informations sont disponibles sur leur site web YUST.
Simplifier la communication avec les clients
Dirk Van Gompel, expert en technologie d'accueil chez YUST, est confronté à un défi : rationaliser les interactions entre les clients et le personnel.
Avant de mettre en œuvre Runnr.ai, le personnel de l'hôtel Yust répétait souvent les mêmes informations aux clients plusieurs fois par jour. L'objectif de Dirk était d'améliorer l'expérience des clients tout en renforçant l'efficacité opérationnelle, et éventuellement de fusionner d'autres outils en 1 pour simplifier les opérations.
Choisir Runnr.ai : Pourquoi cela a du sens pour Yust
Dirk a choisi Runnr.ai pour sa fonctionnalité hybride innovante, qui permet aux clients de communiquer via leurs canaux préférés, comme WhatsApp.
Cette adaptabilité signifie que les clients peuvent recevoir toutes les informations nécessaires en un seul endroit, réduisant ainsi le besoin d'appels téléphoniques répétitifs et de demandes en personne. Le potentiel de vente incitative grâce à une communication transparente a également été un facteur décisif.
La réception à fonctionnalité hybride reçoit un message dès qu'il y a une demande, une question ou une vente incitative que l'IA n'est pas en mesure de résoudre.
Impact sur les opérations de l'hôtel
Depuis l'intégration de Runnr.ai, l'hôtel Yust a maintenu ses normes opérationnelles tout en stimulant considérablement l'efficacité. L'hôtel a constaté une réduction des appels téléphoniques, ce qui indique que les clients adoptent la nouvelle méthode de communication. Ce changement ne libère pas seulement le temps du personnel, mais améliore également l'expérience des clients en leur fournissant des informations de manière rapide et pratique.
L'avenir avec Runnr.ai
Dirk est enthousiaste quant aux possibilités d'expansion des capacités de vente incitative avec Runnr.ai. Il prévoit des options de communication encore plus personnalisées qui pourraient potentiellement remplacer d'autres outils actuellement utilisés. De plus, Dirk entrevoit un avenir où les clients choisiront comment et quand ils veulent être contactés, ce qui personnalisera davantage leur expérience.
Retour d'information et attentes
Malgré ces succès, Dirk espère que le système Runnr.ai pourra être amélioré. Il suggère des améliorations telles que des analyses détaillées, des fonctions de gestion des utilisateurs et une authentification à deux facteurs pour garantir une utilisation sûre et efficace de la plateforme.
Satisfaction générale
Dirk évalue sa satisfaction à l'égard de Runnr.ai à 9 sur 10, louant son impact mais attendant avec impatience les futures mises à jour qui rendront Runnr.ai encore plus indispensable à l'Hôtel Yust.
Conclusion
Runnr.ai s'est avéré être un ajout précieux à l'écosystème technologique de l'hôtel Yust. Il a simplifié les communications, amélioré la satisfaction des clients et ouvert de nouvelles voies pour l'amélioration des services. Alors que l'hôtel Yust continue d'innover et de s'améliorer, Runnr.ai reste un partenaire crucial dans leur voyage vers un service exceptionnel aux clients.