Introducción
YUST, situado en el corazón de Amberes y Lieja, combina la calidez de la vida en comunidad con un alojamiento moderno. Como centro de intercambio cultural e innovación en hostelería, YUST ofrece una gran variedad de opciones de alojamiento flexibles -desde elegantes estancias cortas hasta residencias de larga duración- diseñadas para fomentar las relaciones entre personas con ideas afines que disfrutan de nuevas experiencias gastronómicas, artísticas y musicales.
Los interesados en la combinación única de hospitalidad e innovación de YUST pueden obtener más información en su sitio web YUST.
Simplificar la comunicación con los huéspedes
Dirk Van Gompel, experto en tecnología hotelera de YUST, se enfrenta a un reto: agilizar las interacciones entre los huéspedes y el personal.
Antes de implantar Runnr.ai, el personal del Hotel Yust solía repetir la misma información a los huéspedes varias veces al día. El objetivo de Dirk al empezar era mejorar la experiencia de los huéspedes y, al mismo tiempo, aumentar la eficiencia operativa y, potencialmente, fusionar otras herramientas en una para simplificar las operaciones.
La elección de Runnr.ai: Por qué tiene sentido para Yust
Dirk eligió Runnr.ai por su innovadora funcionalidad híbrida, que permite a los huéspedes comunicarse a través de sus canales preferidos, como WhatsApp.
Esta adaptabilidad permitió a los huéspedes recibir toda la información necesaria en un solo lugar, reduciendo la necesidad de llamadas telefónicas repetitivas y consultas en persona. El potencial de venta gracias a una comunicación fluida también fue un factor decisivo.
La recepción con funcionalidad híbrida recibe un mensaje cuando hay una solicitud, pregunta o venta que la IA no puede resolver.
Impacto en las operaciones del hotel
Desde la integración de Runnr.ai, el Hotel Yust ha mantenido sus estándares operativos al tiempo que ha aumentado significativamente su eficiencia. El hotel ha observado una reducción de las llamadas telefónicas, lo que indica que los huéspedes están adoptando el nuevo método de comunicación. Este cambio no solo libera tiempo del personal, sino que también mejora la experiencia de los huéspedes al proporcionarles información de forma rápida y cómoda.
El futuro con Runnr.ai
De cara al futuro, Dirk se muestra entusiasmado con las posibilidades de ampliar las capacidades de upselling con Runnr.ai. Prevé opciones de comunicación aún más personalizadas que podrían sustituir a otras herramientas actualmente en uso. Además, Dirk ve un futuro en el que los huéspedes elijan cómo y cuándo quieren que se pongan en contacto con ellos, personalizando aún más su experiencia.
Comentarios y expectativas
A pesar de los éxitos, Dirk espera mejoras en el sistema Runnr.ai. Sugiere mejoras como análisis detallados, funciones de gestión de usuarios y autenticación de dos factores para garantizar un uso seguro y eficiente de la plataforma.
Satisfacción general
Dirk califica su satisfacción con Runnr.ai con un 9 sobre 10, elogiando su impacto, pero esperando futuras actualizaciones que harán que Runnr.ai sea aún más indispensable para el Hotel Yust.
Conclusión
Runnr.ai ha demostrado ser una valiosa incorporación al ecosistema tecnológico del Hotel Yust. Ha simplificado las comunicaciones, aumentado la satisfacción de los huéspedes y abierto nuevas vías para la mejora del servicio. A medida que el Hotel Yust continúa innovando y mejorando, Runnr.ai sigue siendo un socio crucial en su camino hacia un servicio al cliente excepcional.