Introductie
YUST, gelegen in het hart van Antwerpen en Luik, combineert de warmte van het gemeenschapsleven met moderne accommodaties. Als een hub voor culturele uitwisseling en innovatie in gastvrijheid, biedt YUST een verscheidenheid aan flexibele woonarrangementen - van stijlvolle korte verblijven tot gecureerde lange termijn residenties - elk ontworpen om verbindingen te bevorderen tussen gelijkgestemde individuen die nieuwe ervaringen op het gebied van eten, kunst en muziek koesteren.
Voor degenen die geïntrigeerd zijn door YUST's unieke mix van gastvrijheid en innovatie, is er meer informatie beschikbaar op hun website YUST.
Communicatie met gasten vereenvoudigen
Dirk Van Gompel, hospitality tech expert bij YUST, staat voor een uitdaging; het stroomlijnen van interacties tussen gasten en personeel.
Voordat Runnr.ai werd geïmplementeerd, herhaalde het personeel van Hotel Yust dezelfde informatie vaak meerdere keren per dag aan gasten. Dirk's doel om aan de slag te gaan was om de gastervaring te verbeteren en tegelijkertijd de operationele efficiëntie te verhogen, en mogelijk andere tools samen te voegen tot 1 om de activiteiten te vereenvoudigen.
Kiezen voor Runnr.ai: Waarom het zinvol is voor Yust
Dirk koos voor Runnr.ai vanwege de innovatieve hybride functionaliteit, waarmee gasten kunnen communiceren via de kanalen van hun voorkeur, zoals WhatsApp.
Dankzij deze aanpasbaarheid konden gasten alle benodigde informatie op één plek ontvangen, waardoor ze minder vaak hoefden te bellen of persoonlijk navraag hoefden te doen. Het potentieel voor upselling via naadloze communicatie was ook een doorslaggevende factor.
De hybride functionaliteit van de receptie ontvangt een bericht zodra er een verzoek, vraag of upsell is dat de AI niet kan oplossen.
Invloed op de hotelactiviteiten
Sinds de integratie van Runnr.ai heeft Hotel Yust zijn operationele standaarden behouden en tegelijkertijd de efficiëntie aanzienlijk verhoogd. Het hotel heeft het aantal telefoongesprekken zien dalen, wat aangeeft dat gasten de nieuwe communicatiemethode omarmen. Deze verschuiving maakt niet alleen tijd vrij voor het personeel, maar verbetert ook de gastervaring door informatie snel en gemakkelijk te verstrekken.
De toekomst met Runnr.ai
Vooruitkijkend is Dirk enthousiast over de mogelijkheden om de upselling-mogelijkheden uit te breiden met Runnr.ai. Hij voorziet nog meer op maat gemaakte communicatiemogelijkheden die mogelijk andere tools die momenteel in gebruik zijn kunnen vervangen. Bovendien ziet Dirk een toekomst waarin gasten zelf kiezen hoe en wanneer ze benaderd willen worden, waardoor hun ervaring nog persoonlijker wordt.
Feedback en verwachtingen
Ondanks de successen hoopt Dirk op verbeteringen in het Runnr.ai systeem. Hij suggereert verbeteringen zoals gedetailleerde analyses, functies voor gebruikersbeheer en twee-factor authenticatie om een veilig en efficiënt gebruik van het platform te garanderen.
Algehele tevredenheid
Dirk beoordeelt zijn tevredenheid over Runnr.ai met een hoge 9 uit 10. Hij prijst de impact van Runnr.ai, maar kijkt uit naar toekomstige upgrades die Runnr.ai nog onmisbaarder zullen maken voor Hotel Yust.
Conclusie
Runnr.ai heeft bewezen een waardevolle toevoeging te zijn aan het technologische ecosysteem van Hotel Yust. Het heeft de communicatie vereenvoudigd, de gasttevredenheid verhoogd en nieuwe wegen geopend voor serviceverbetering. Terwijl Hotel Yust blijft innoveren en verbeteren, blijft Runnr.ai een cruciale partner in hun reis naar uitzonderlijke service voor gasten.