Le défi : Gérer de multiples canaux de communication avec les clients
Avant de mettre en œuvre Runnr.ai, notre équipe avait du mal à suivre les demandes des clients sur différents canaux de communication. Nous passions constamment d'un email à un appel téléphonique, d'un message Booking.com à un chat Mews, Airbnb, WhatsApp et plus encore, ce qui rendait difficile la fourniture d'un service efficace et en temps voulu.
La solution : Une plateforme de communication unifiée et alimentée par l'IA pour les clients
Runnr.ai a complètement transformé la façon dont nous interagissons avec les clients.
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Une seule plateforme : en consolidant tous les canaux de communication avec les clients en une seule plateforme facile à utiliser, Runnr.ai élimine le chaos de la gestion de plusieurs systèmes.
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Assistance instantanée aux clients : les clients disposent désormais d'un moyen transparent et instantané d'obtenir les informations dont ils ont besoin, ce qui réduit le nombre d'appels téléphoniques et d'e-mails que nous recevons.
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Assistance proactive : Notre équipe passe moins de temps à répondre à des questions répétitives, car Runnr.ai fournit proactivement aux clients des informations pertinentes avant même qu'ils ne les demandent.
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Couverture 24/7 : Le personnel de nuit reçoit beaucoup moins d'appels de réveil, car Runnr.ai traite les demandes 24/7.
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Préférence des clients : il n'a jamais été aussi facile de joindre les clients - Runnr.ai est devenu l'outil de communication préféré de la majorité de nos visiteurs.
Les résultats : plus de réservations, une efficacité accrue et des clients plus heureux.
Pourquoi Basecamp aime travailler avec Runnr.ai 💚
L'impact : Élever l'expérience des invités & rationaliser les opérations.
Runnr.ai a redéfini notre approche de la communication avec les invités, rendant plus facile que jamais de :
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Fournir aux invités des mises à jour précises et en temps réel synchronisées avec notre PMS - Mews.
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Générer des revenus supplémentaires grâce à la vente incitative de massages, de soins de spa et d'autres services.
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Maintenir un niveau de service élevé avec une équipe réduite, en améliorant l'efficacité globale sans compromettre la satisfaction des clients.
Pourquoi nous recommandons Runnr.ai
Runnr.ai change la donne pour l'hôtellerie moderne. Il est incroyablement facile à mettre en place, convivial et donne des résultats immédiats.
Si vous n'exploitez pas l'IA pour améliorer la communication avec les clients, vous êtes déjà à la traîne. Les clients s'attendent à des interactions rapides et transparentes - Runnr.ai fournit exactement cela, avec une touche amicale. De plus, la formation du personnel à l'utilisation de Runnr.ai ne prend que quelques secondes, ce qui en fait un ajout facile aux opérations de tout hôtel.
Runnr est notre employé de l'année ! Il est toujours heureux, compatissant et ne se plaint jamais. Notre équipe de réception fonctionne désormais efficacement avec un seul membre du personnel par équipe, grâce à l'automatisation de Runnr et à l'intégration transparente du PMS (Mews).
- Anne Verbeek - Chef du concept
