Die Herausforderung: Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle für Gäste
Vor der Implementierung von Runnr.ai hatte unser Team Schwierigkeiten, mit den Gästeanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle Schritt zu halten. Wir wechselten ständig zwischen E-Mails, Telefonanrufen, Booking.com-Nachrichten, Mews-Chat, Airbnb, WhatsApp und mehr hin und her, was es schwierig machte, einen zeitnahen und effizienten Service zu bieten.
Die Lösung: Eine einheitliche, KI-gestützte Gästekommunikationsplattform
Runnr.ai hat die Art und Weise, wie wir mit unseren Gästen interagieren, völlig verändert.
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Alles in einer Plattform: Durch die Konsolidierung aller Gästekommunikationskanäle in einer einfach zu bedienenden Plattform beseitigt Runnr.ai das Chaos, das durch die Verwaltung mehrerer Systeme entsteht.
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Sofortiger Gästesupport: Die Gäste haben jetzt eine nahtlose und sofortige Möglichkeit, die benötigten Informationen zu erhalten, wodurch die Anzahl der Anrufe und E-Mails, die wir erhalten, reduziert wird.
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Proaktive Unterstützung: Unser Team verbringt weniger Zeit mit der Beantwortung sich wiederholender Fragen, da Runnr.ai den Gästen proaktiv relevante Informationen zur Verfügung stellt, bevor sie überhaupt fragen.
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Rund-um-die-Uhr-Abdeckung: Die Mitarbeiter der Nachtschicht erhalten deutlich weniger Weckanrufe, da Runnr.ai Anfragen rund um die Uhr bearbeitet.
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Bevorzugt von Gästen: Es war noch nie so einfach, Gäste zu erreichen - Runnr.ai ist für die meisten unserer Besucher das bevorzugte Kommunikationstool geworden.
Das Ergebnis: mehr Buchungen, höhere Effizienz und zufriedenere Gäste.
Warum Basecamp die Zusammenarbeit mit Runnr.ai liebt 💚
Die Auswirkungen: Verbesserung des Gästeerlebnisses und Rationalisierung der Abläufe
Runnr.ai hat unseren Ansatz für die Gästekommunikation neu definiert und macht es einfacher als je zuvor,:
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Gäste mit genauen Echtzeit-Updates zu versorgen, die mit unserem PMS - Mews - synchronisiert sind.
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Zusätzliche Einnahmen durch müheloses Upselling von Massagen, Spa-Behandlungen und anderen Dienstleistungen zu erzielen.
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Aufrechterhaltung eines hohen Serviceniveaus mit einem schlankeren Team, das die Gesamteffizienz verbessert, ohne die Gästezufriedenheit zu beeinträchtigen.
Warum wir Runnr.ai empfehlen
Runnr.ai ist ein Meilenstein für das moderne Gastgewerbe. Es ist unglaublich einfach einzurichten, benutzerfreundlich und liefert sofortige Ergebnisse.
Wenn Sie KI nicht nutzen, um die Gästekommunikation zu verbessern, sind Sie bereits im Rückstand. Gäste erwarten schnelle, nahtlose Interaktionen - Runnr.ai bietet genau das, mit einem freundlichen Touch. Außerdem kann das Personal innerhalb von Sekunden in die Nutzung von Runnr.ai eingewiesen werden, was es zu einer mühelosen Ergänzung für jeden Hotelbetrieb macht.
Runnr ist unser Mitarbeiter des Jahres! Er ist immer fröhlich, mitfühlend und beschwert sich nie. Dank der Automatisierung von Runnr und der nahtlosen PMS-Integration (Mews) arbeitet unser Rezeptionsteam jetzt effizient mit nur einem Mitarbeiter pro Schicht.
- Anne Verbeek - Leiterin des Konzepts
