El reto: Gestión de múltiples canales de comunicación con los huéspedes
Antes de implementar Runnr.ai, nuestro equipo tenía dificultades para atender las solicitudes de los huéspedes a través de varios canales de comunicación. Cambiábamos constantemente entre correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de Booking.com, chat de Mews, Airbnb, WhatsApp, etc., lo que dificultaba la prestación de un servicio puntual y eficiente.
La solución: Una plataforma de comunicación con los huéspedes unificada y potenciada por IA
Runnr.ai ha transformado por completo nuestra forma de interactuar con los huéspedes.
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Todo en una plataforma: Al consolidar todos los canales de comunicación con los huéspedes en una plataforma fácil de usar, Runnr.ai elimina el caos de gestionar varios sistemas.
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Asistencia instantánea a los huéspedes: Los huéspedes disponen ahora de una forma fluida e instantánea de obtener la información que necesitan, lo que reduce el número de llamadas telefónicas y correos electrónicos que recibimos.
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Asistencia proactiva: Nuestro equipo pasa menos tiempo respondiendo a preguntas repetitivas, ya que Runnr.ai proporciona de forma proactiva a los huéspedes información relevante antes incluso de que pregunten.
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Cobertura 24/7: El personal del turno de noche recibe muchas menos llamadas para despertarse, ya que Runnr.ai gestiona las consultas 24/7.
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Preferido por los huéspedes: Llegar a los huéspedes nunca ha sido tan fácil: Runnr.ai se ha convertido en la herramienta de comunicación preferida por la mayoría de nuestros visitantes.
Los resultados: más reservas, mayor eficiencia y huéspedes más satisfechos.
Por qué a Basecamp le encanta trabajar con Runnr.ai 💚.
El impacto: Elevar la experiencia de los huéspedes y agilizar las operaciones
Runnr.ai ha redefinido nuestro enfoque de la comunicación con los huéspedes, haciendo que sea más fácil que nunca:
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Proporcionar a los huéspedes actualizaciones precisas y en tiempo real sincronizadas con nuestro PMS - Mews.
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Generar ingresos adicionales a través de la venta de masajes, tratamientos de spa y otros servicios.
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Mantener un alto nivel de servicio con un equipo más reducido, mejorando la eficiencia general sin comprometer la satisfacción de los huéspedes.
Por qué recomendamos Runnr.ai
Runnr.ai cambia las reglas del juego de la hostelería moderna. Es increíblemente fácil de configurar, fácil de usar y ofrece resultados inmediatos.
Si no está aprovechando la IA para mejorar la comunicación con los huéspedes, ya se ha quedado atrás. Los clientes esperan interacciones rápidas y fluidas, y Runnr.ai les ofrece precisamente eso, con un toque amigable. Además, formar al personal en el uso de Runnr.ai es cuestión de segundos, lo que la convierte en una incorporación sencilla a las operaciones de cualquier hotel.
Runnr es nuestro empleado del año. Siempre feliz, compasivo y nunca se queja. Gracias a la automatización de Runnr y a la perfecta integración con el PMS (Mews), nuestro equipo de recepción trabaja ahora de forma eficiente con un solo empleado por turno.
- Anne Verbeek - Jefa de concepto
