Le boom des ventes incitatives intelligentes est là, et c'est nouveau et passionnant ! Dans le secteur de la vente au détail et au-delà, les techniques traditionnelles de vente incitative deviennent de plus en plus obsolètes, comme si elles appartenaient à l'ère précédente des méthodes de vente traditionnelles. Lorsque les magasins physiques sont passés de la brique et du mortier aux boutiques en ligne, ils ont mis l'accent sur le marketing algorithmique pour faire la publicité de leurs produits et augmenter leurs revenus par acheteur. Il n'est pas rare que les articles de commerce électronique figurant dans la section "fréquemment achetés ensemble" soient incroyablement pertinents pour les consommateurs.
Si l'on considère les statistiques selon lesquelles les boutiques de commerce électronique réalisent 10 à 30 % de leur chiffre d'affaires grâce aux ventes incitatives intelligentes, le jargon de l'internet de l'année dernière pourrait nous venir à l'esprit : "Dans cette économie ?". En effet, c'est le cas. C'est certainement un témoignage de l'efficacité d'une approche ciblée et centrée sur le client en matière de vente incitative. Le comportement des consommateurs évolue constamment avec l'arrivée de nouveaux modes de communication, d'achat, de vacances et de consommation en général, et les ventes incitatives intelligentes sont un moyen de suivre le mouvement.
Les ventes incitatives intelligentes touchent désormais le secteur de l'hôtellerie.
Grâce à l'arrivée d'outils de communication alimentés par l'IA, il est désormais plus facile de mettre en œuvre des ventes incitatives intelligentes dans les hôtels, car l'industrie dispose de nouvelles plateformes pour communiquer avec les clients en toute simplicité.
L'automatisation des Smart Upsells dans les hôtels s'est avérée très efficace, avec une multiplication par trois du nombre hebdomadaire de surclassements de petit-déjeuner grâce aux suggestions intelligentes du concierge virtuel de Runnr.ai.
Non seulement les Smart Upsells augmentent les revenus par réservation, mais ils améliorent la satisfaction des clients en leur facilitant l'accès à divers services sur place. Dans ce diagramme circulaire, nous voyons un aperçu des demandes des clients au concierge virtuel de Runnr.ai qui automatise de telles interactions.
Qu'est-ce que la vente incitative intelligente ?
La vente incitative intelligente est une stratégie de vente entièrement automatisée, pilotée par les données et personnalisée qui améliore l'expérience client et augmente le chiffre d'affaires. Contrairement aux techniques traditionnelles de vente incitative, elle s'appuie sur l'IA et les "systèmes de recommandation" qui prédisent les préférences et le comportement des clients sur la base de la connaissance des consommateurs et de l'analyse prédictive.
Par conséquent, les ventes incitatives intelligentes dans les hôtels sont très intimes et capables de fournir des recommandations sur mesure pour améliorer l'expérience du client.
Trois types de suggestions intelligentes peuvent être faites à partir de différents types de données collectées dans les hôtels.
Premièrement, le profil de l'utilisateur et ses préférences explicites. Deuxièmement, la similarité (ou la diversité) et la popularité des types de services vendus. Et troisièmement, la segmentation de la clientèle, en identifiant les groupes démographiques susceptibles d'avoir des préférences et des comportements similaires.
Comment utiliser la vente incitative intelligente ?
Lorsque les ventes incitatives traditionnelles (en personne) sont mal exécutées, les clients les perçoivent comme insistantes et ennuyeuses, alors qu'elles sont utiles et améliorent leur expérience lorsqu'elles sont bien exécutées. De la même manière, les upsells intelligents en ligne, s'ils sont mal exécutés, peuvent être perçus comme du spam et parfois comme une exploitation de leurs données privées.
C'est pourquoi Runnr.ai limite les messages de vente incitative pour qu'ils aient le plus d'impact possible, et adopte un bouton "enrichissez votre séjour" qui permet au client d'accepter de recevoir des offres de la part du concierge virtuel.
Cette approche respecte l'autonomie et la vie privée du client tout en lui proposant des offres intéressantes et pertinentes. L'efficacité d'une recommandation peut être considérée sous l'angle de la précision, de la couverture, de la pertinence et de la diversité des offres.
Comme l'explique Maarten Fugers, CPO de Runnr.ai, les hôteliers peuvent mettre en œuvre des offres de vente incitatives intelligentes de deux façons sur la plateforme d'IA conversationnelle de Runnr.ai. Le premier type d'upsell intelligent est généré à partir d'un ensemble prédéfini et général d'éléments d'upsell au bon moment - tels que les réservations de petit-déjeuner, l'enregistrement anticipé, l'enregistrement tardif, etc. Le second type de vente incitative est basé sur les services disponibles sur place, tels que les forfaits romantiques, les réservations de restaurant et les offres de vin ou de champagne pour les célébrations. 
Lorsqu'elles sont intégrées aux systèmes de gestion immobilière (PMS), les ventes incitatives automatiques génèrent des revenus supplémentaires par réservation avec peu ou pas d'effort de la part du superviseur humain, étant donné que les réservations de restaurant, de spa, etc. peuvent être facilitées de manière transparente par le système. Pour toute autre demande, le concierge virtuel contactera directement la réception pour une assistance supplémentaire par le biais de la boîte de réception unifiée.
Conclusion
Pour l'industrie hôtelière, les ventes incitatives intelligentes ne font que commencer, et elles sont là pour durer ! La refonte du marketing algorithmique dans les boutiques de commerce électronique s'est avérée précieuse pour l'industrie hôtelière, en attirant des dépenses supplémentaires de la part des clients et des commentaires positifs de leur part.
C'est grâce à des plateformes d'IA conversationnelle telles que Runnr.ai que les ventes incitatives intelligentes peuvent fonctionner de manière transparente dans les hôtels. Les interactions directes avec les clients via les concierges virtuels ou les applications mobiles sont particulièrement bien placées pour proposer des ventes incitatives intelligentes dans l'industrie hôtelière.
Vous pouvez exploiter le potentiel des ventes incitatives intelligentes de différentes manières, mais elles doivent avant tout éviter les tactiques de vente ennuyeuses et le spamming. N'oubliez pas de choisir une plateforme qui respecte l'autonomie et la vie privée des clients, car il est essentiel de faire preuve de retenue.