FR Communiqué de presse :
Runnr.ai lève 1 million d'euros pour le premier outil d'IA entièrement génératif pour la communication avec les clients
dans l'industrie hôtelière. Le 16 janvier 2024, Runnr.ai a annoncé une levée de fonds d'un million d'euros.
La startup technologique a développé un logiciel qui permet aux hôtels d'automatiser la communication avec les clients.
communication avec les clients, ce qui se traduit par un engagement accru, un gain de temps
et un chiffre d'affaires supplémentaire grâce à la vente incitative.
Runnr.ai est la première entreprise du secteur de l'hôtellerie et de la restauration à remplacer complètement la technologie traditionnelle des chatbots par l'IA générative, garantissant ainsi la meilleure qualité possible des conversations. Soutenue par le financement d'Arches Venture Capital, avec la participation de Golden Egg Check, des investisseurs providentiels Roland Zeller (ex-GetYourGuide), Marnix van der Ploeg (ex-Booking.com), et de l'entrepreneur hôtelier Hans Pieters, l'entreprise va démarrer son expansion internationale.
L'IA générative pour améliorer l'expérience des clients et augmenter le chiffre d'affaires
Runnr.ai a développé un outil d'IA qui permet aux hôtels de communiquer de manière proactive avec les clients via WhatsApp.
automatiquement via WhatsApp. Sa technologie remplace complètement les flux prédéfinis et l'ancienne technologie des chatbots par une intelligence artificielle générative et auto-apprenante.
Ainsi, les clients bénéficient d'une qualité de conversation optimale, obtenant en quelques secondes la réponse la plus appropriée à leurs questions ou demandes. La satisfaction des clients s'en trouve accrue, depuis la réservation de leur chambre jusqu'à leur départ. La traduction automatique des messages, tant pour les clients que pour la réception, dans leur langue maternelle, offre un confort supplémentaire.
Runnr.ai a déjà prouvé ses effets : plus de 50 % des clients utilisent activement la messagerie de Runnr.ai et plus de 90 % déclarent que la communication a amélioré la qualité de leur séjour. En plus de rendre les clients plus heureux, la technologie de Runnr.ai permet à l'hôtel de réaliser des économies substantielles en termes de temps et de coûts. Jusqu'à 95 % des questions et des demandes des clients, qui devraient normalement être traitées par des employés, reçoivent désormais une réponse automatique.
Cette façon innovante d'envoyer des messages peut également générer jusqu'à 65 euros de bénéfices supplémentaires par mois et par chambre, grâce à la vente incitative. Ces suppléments, tels que le petit-déjeuner et le départ tardif, sont ajoutés instantanément à la facture grâce à une intégration directe avec les systèmes de gestion immobilière (PMS) actuels des hôtels, ce qui rationalise toutes les activités.
"Notre technologie crée une combinaison unique de service, d'efficacité et de commerce. Quelque chose qui est plus que jamais nécessaire dans l'industrie hôtelière en raison de la pénurie de personnel et de la montée en puissance de l'IA générative", déclare Michiel de Vor, PDG de Runnr.ai.
1 million d'euros pour l'expansion internationale
Depuis sa création en novembre 2022, Runnr.ai a travaillé avec plus de 100 hôtels en utilisant sa technologie de communication avec les clients, répondant à plus de 60 000 questions uniques de clients chaque mois.
Dans le but de poursuivre sa croissance, l'entreprise a levé 1 million d'euros lors d'un tour de table mené par Arches Venture Capital, avec la participation de Golden Egg Check et de plusieurs investisseurs providentiels tels que l'investisseur et entrepreneur en technologie hôtelière Roland Zeller (ex-GetYourGuide), Marnix van der Ploeg (ex-Booking.com) et Hans Pieters (Utrecht City Concepts). Frank Appeldoorn, associé gérant, Arches Capital :
"Pour nous, la meilleure preuve est le retour d'information des clients. Il est clair qu'ils apportent de la valeur sur tous les fronts avec un retour sur investissement convaincant pour les hôtels, en réduisant la charge de travail du personnel et, surtout, en améliorant l'expérience des clients. Michiel, Maarten et Steven comprennent les besoins et les souhaits des hôtels comme les meilleurs, sont axés sur les données et pleins d'ambition. Nous sommes impatients de les soutenir dans leur croissance".
Le financement sera utilisé pour le développement de produits et l'extension de ses activités aux Pays-Bas à l'ensemble du Benelux, au Royaume-Uni et à l'Allemagne en 2024. À partir de 2025, cette expansion se poursuivra pour inclure toute l'Europe, puis les autres continents. L'objectif de Runnr.ai est de devenir le leader international du marché du service client automatisé dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.