Vous vous précipitez à l'aéroport pour vous heurter à une procédure de sortie d'hôtel frustrante ? La paperasserie, des frais peu clairs, des problèmes de paiement et l'absence d'assistance pour les bagages peuvent transformer un séjour agréable en une expérience stressante. Quel que soit le caractère mémorable de votre voyage, une procédure de départ inefficace peut laisser une impression négative durable. Nous sommes tous passés par là en tant que voyageurs. Un processus de départ sans heurts est essentiel pour une expérience positive et encourage les clients à revenir dans votre hôtel.
Dans cet article,
L'importance d'un bon processus de paiement à l'hôtel
Les avantages d'un processus de paiement efficace
Qu'est-ce qu'un processus d'encaissement efficace ?
4 étapes éprouvées pour améliorer votre processus d'enregistrement à l'hôtel
Comment l'IA conversationnelle peut aider à automatiser ces tâches
L'importance d'un bon processus d'enregistrement à l'hôtel
L'heure de la sortie de l'hôtel se situe généralement entre 10 et 11 heures du matin. Les hôteliers se concentrent souvent sur le processus d'enregistrement, qui donne le ton pour le séjour, la planification opérationnelle et les opportunités de vente à la hausse. Si l'enregistrement est essentiel, un bon processus de sortie est tout aussi important pour laisser une impression positive durable.
Avantages d'un processus d'enregistrement efficace dans un hôtel
Un processus de paiement bien exécuté :
- Améliore le parcours global du client
- Accroît la fidélité des clients
- Identifie les opportunités de revenus
- Recueille des informations précieuses en vue d'améliorations futures
Qu'est-ce qui rend un processus de paiement efficace ?
Un processus de paiement efficace est :
- Transparent : Élimine les étapes inutiles et la confusion.
- Sans contact : Utilise la technologie pour permettre aux clients de passer à la caisse sans interaction physique.
- Sans faille : Assure la clarté et la simplicité pour éviter les erreurs et la frustration.
Une mauvaise communication et un processus de paiement désorganisé peuvent frustrer les clients et leur faire perdre des occasions de faire des affaires. En mettant en œuvre les étapes suivantes, vous pouvez améliorer l'expérience des clients, optimiser le flux opérationnel pour le personnel de la réception et améliorer la réputation en ligne de votre hôtel.
4 étapes éprouvées pour améliorer le processus de paiement de votre hôtel
1. Automatiser les notifications avant le check-out
Pour garantir un processus de paiement fluide, il est fortement recommandé d'automatiser les notifications de pré paiement. Ces notifications peuvent comprendre
- l'heure du passage en caisse,
- un solde restant et un lien de paiement, et
- un bouton pour prolonger le séjour, ou une demande de départ tardif.
Ces messages proactifs préparent le client à un départ rapide, réduisant ainsi les bousculades de dernière minute. Il réduit également le mécontentement qui peut naître de la confusion lorsque l'on ne dispose pas d'informations suffisantes.
L'accès facile à un bouton de demande de départ tardif ou de prolongation du séjour augmente les possibilités de vente à la hausse. En utilisant un concierge virtuel comme Runnr.ai, l'IA peut détecter automatiquement ces opportunités et suggérer des améliorations, comme l'ajout d'un petit-déjeuner au séjour du client, ou une course en taxi jusqu'à l'aéroport, avant son départ. Cela permet non seulement d'améliorer l'expérience du client, mais aussi de générer des revenus supplémentaires pour l'hôtel.
2. Automatiser la facturation et envoyer une copie numérique
En adoptant les bonnes pratiques en matière de communication avec les clients et en rationalisant les opérations, les hôteliers peuvent éviter la confusion et traiter les réclamations de manière efficace. La veille du départ, on s'attend désormais à ce que la réception envoie une copie numérique de la facture et un lien de paiement pour un règlement rapide - et réponde à toutes les questions.
Avec la bonne technologie, une telle mise en œuvre est facile à réaliser. Runnr.ai s'est intégré aux systèmes de gestion immobilière (PMS) les plus utilisés pour automatiser ce type de messages proactifs grâce à l'IA conversationnelle. Il prend également en charge de nombreuses intégrations de systèmes de paiement, ce qui permet aux clients de consulter et de régler leurs factures en moins de trois minutes. Cela réduit la charge de travail à la réception, non seulement sans compromettre la qualité, mais aussi en améliorant la satisfaction des clients.
3. Introduire le paiement express sans contact
Introduisez une option de paiement express sans contact afin que les visiteurs puissent terminer le processus de paiement sans se rendre à la réception. L'application mobile de l'hôtel, les kiosques en libre-service ou les systèmes automatisés d'e-mails et de SMS peuvent tous y contribuer. Cependant, avec un taux d'ouverture de 98 %, Whatsapp est le meilleur moyen de faire passer vos messages.
En s'intégrant de manière transparente au système de gestion immobilière (PMS), Runnr.ai permet aux clients de quitter facilement l'hôtel à l'aide d'un lien en ligne envoyé sur Whatsapp.
4. Notification et enquête après le départ
Dans l'industrie hôtelière d'aujourd'hui, il est plus qu'essentiel de recueillir des commentaires et d'améliorer continuellement le parcours du client. Une fois que le client a quitté l'établissement, l'hôtel peut lui envoyer un avis de fin de séjour contenant un formulaire d'évaluation et une note de remerciement sincère.
Cette approche proactive permet non seulement de fidéliser les clients, mais aussi d'améliorer considérablement leur satisfaction en leur montrant que l'hôtel accorde de l'importance à leurs opinions et à leurs expériences.
Comment l'IA conversationnelle peut aider à automatiser ces tâches
Grâce à l'IA conversationnelle, vous pouvez améliorer considérablement le processus de check-out de votre hôtel en seulement 30 minutes. Cette technologie automatise des étapes cruciales, notamment l'envoi de notifications avant le check-out, la facturation numérique, les options de check-out express et les notifications après le check-out avec des formulaires de commentaires.
L'IA conversationnelle personnalise également les services aux clients en s'intégrant aux services de taxi locaux pour des transferts aéroportuaires en toute transparence. Cela permet d'alléger le stress lié au check-out, tant pour les clients que pour le personnel de la réception.
En outre, le processus d'enregistrement bénéficie de l'IA conversationnelle. Grâce à Runnr.ai, l'ensemble du parcours du client est rationalisé, ce qui garantit un service client de premier ordre et une expérience globale de qualité supérieure.