Attirer du personnel avec du flair et de l'amour pour l'hospitalité
Saillant Hotels est une collection de 4 hôtels uniques, tous situés dans le magnifique paysage vallonné du Limbourg méridional. En séjournant dans les hôtels Saillant, vous êtes assuré de vivre une expérience merveilleuse. Les hôtels Saillant sont le point de départ idéal pour un week-end gastronomique, une randonnée pédestre ou cycliste, ou une escapade spontanée de dernière minute. Ils proposent des forfaits hôteliers pour améliorer l'expérience des clients. L'attention portée par les hôtels Saillant à leurs clients a été confrontée à un défi : rester un hôtel qui privilégie l'hospitalité et qui attire du personnel avec du flair et de l'amour pour l'hospitalité.
La nécessité d'évoluer et de réduire le stress de la réception
La Saillant Collection était confrontée à un défi important : attirer du personnel ayant du flair et aimant l'hospitalité était une bataille, et la poussée de la numérisation n'était plus un luxe mais une nécessité. Avec quatre hôtels uniques abritant 95 chambres et 250 lits, ils ont reconnu le besoin critique d'évoluer. Ils ont rationalisé le back-office, réduisant ainsi leur dépendance à l'égard du personnel à temps plein, mais ils devaient trouver un moyen de réduire le stress de la réception tout en maintenant, voire en améliorant, l'expérience des clients.
Nous avions besoin de plus qu'une simple automatisation, nous avions besoin d'une révolution de la communication.
La percée s'est faite avec Runnr.ai. Au départ, Robert Wilmms : "J'étais sceptique, hésitant à ajouter une nouvelle couche à notre pile technologique en cette période de turbulences. Mais au fur et à mesure que les demandes administratives s'accumulaient, le besoin d'une solution efficace et centrée sur l'humain est devenu indéniable. Nous avions besoin de plus qu'une simple automatisation ; nous avions besoin d'une révolution de la communication. Nous nous sommes donc lancés dans un projet pilote avec Runnr.ai, et en l'espace de trois semaines, nous avons constaté un tel changement dans les interactions avec nos clients et l'efficacité de notre personnel que le déploiement de cette solution dans tous les sites était la seule étape logique. Nos clients bénéficient désormais d'un service personnalisé directement depuis leur smartphone, et notre personnel peut se concentrer sur ce qu'il fait le mieux : créer des expériences mémorables."
Les résultats ont été immédiats
Prêt à libérer le potentiel de votre hôtel ?
Amélioration de l'expérience client : l'enregistrement automatisé et l'amélioration des canaux de communication tels que WhatsApp et l'analyse des sentiments pour les avis Google ont augmenté la satisfaction des clients.
Efficacité opérationnelle : avec moins de tâches administratives à gérer, l'accent a été mis sur les services aux clients, ce qui a permis de mieux répartir le personnel et de réduire la charge de travail administratif. Le personnel peut ainsi se concentrer sur l'expérience des clients.
Commentaires positifs : le nouveau système a permis d'augmenter considérablement le nombre d'avis positifs en ligne et d'éliminer presque toutes les plaintes.
Notre essai avec Runnr.ai a rapidement démontré sa valeur. Voir notre personnel s'engager avec les clients, libéré des tâches subalternes, a été une révélation. Après trois semaines, il était évident que c'est ainsi que les hôtels modernes devraient fonctionner.
- Robert Willms - COO Saillant Hotels
Poursuivre l'automatisation de services supplémentaires pour l'avenir
Saillant Hotel cherche maintenant à s'incorporer davantage avec Runnr.ai. Il souhaite automatiser des services supplémentaires tels que la vente incitative, les réservations de restaurants, les réservations d'activités automatisées, les personnalisations spécifiques aux clients et bien plus encore.
Voir notre personnel plus détendu et concentré sur le service, plutôt que sur la paperasse, confirme que nous avons fait le bon choix avec Runnr.ai. Ce n'est pas seulement un outil, c'est un changement dans notre environnement de travail.
- Robert Wilmms - COO Saillant Hotels