Atracción de personal con talento y amor por la hospitalidad
Saillant Hotels es una colección de 4 hoteles únicos, todos ellos situados en el hermoso paisaje de colinas del sur de Limburgo. Cuando se aloje en Saillant, tendrá garantizada una experiencia maravillosa. Los hoteles Saillant son el punto de partida ideal para un fin de semana gastronómico, unas deliciosas vacaciones a pie o en bicicleta, o una escapada espontánea de última hora. Ofrecen paquetes hoteleros para mejorar la experiencia de los huéspedes. El enfoque de los hoteles Saillant en sus huéspedes se enfrentaba a un reto: seguir siendo un hotel que da prioridad a la hospitalidad y que atrae a personal con talento y amor por la hospitalidad.
La necesidad de evolucionar y reducir el estrés de la recepción
La Colección Saillant se enfrentaba a un reto importante: atraer a personal con instinto y amor por la hospitalidad era una batalla, y el impulso de la digitalización había dejado de ser un lujo para convertirse en una necesidad. Con cuatro hoteles únicos que albergan 95 habitaciones y 250 camas, reconocieron la necesidad crítica de evolucionar. Agilizaron el back office, reduciendo su dependencia del personal a tiempo completo, pero necesitaban una forma de reducir el estrés de la recepción y mantener o incluso mejorar la experiencia de los huéspedes.
Necesitábamos algo más que automatización, necesitábamos una revolución en la comunicación.
El gran avance llegó con Runnr.ai. Al principio, Robert Wilmms: "Era escéptico, dudaba de añadir otra capa a nuestra pila tecnológica en tiempos tan turbulentos. Pero a medida que se acumulaban las consultas administrativas, la necesidad de una solución eficiente y centrada en el ser humano se hizo innegable. Necesitábamos algo más que automatización: necesitábamos una revolución de la comunicación. Así que nos embarcamos en un proyecto piloto con Runnr.ai y, en tres semanas, observamos un cambio tan radical en las interacciones con nuestros clientes y en la eficiencia del personal que el único paso lógico era implantarlo en todas las instalaciones. Nuestros huéspedes disfrutan ahora de un servicio personalizado directamente desde sus smartphones, y nuestro personal puede centrarse en lo que mejor sabe hacer: crear experiencias memorables."
Los resultados fueron inmediatos
¿Listo para liberar el potencial de su hotel?
Mejora de la experiencia de los huéspedes: los registros automatizados y los canales de comunicación mejorados, como WhatsApp y el análisis de opiniones de Google, aumentaron la satisfacción de los huéspedes.
Eficiencia operativa: Con menos tareas administrativas que gestionar, la atención se centró en los servicios a los huéspedes, lo que mejoró la asignación de personal y redujo la carga de trabajo administrativo. Esto permite al personal centrarse en la experiencia del cliente.
Opiniones positivas: el nuevo sistema supuso un notable aumento de las opiniones positivas en línea y casi eliminó las quejas en general.
Nuestra prueba con Runnr.ai demostró rápidamente su valor. Fue una revelación ver a nuestro personal interactuar con los clientes, sin tener que ocuparse de tareas rutinarias. Después de tres semanas, era evidente que así es como deberían funcionar los hoteles modernos".
- Robert Willms - Director de Operaciones de Saillant Hotels
Seguir automatizando servicios adicionales de cara al futuro
Saillant Hotel busca ahora incorporarse aún más con Runnr.ai. Con aspiraciones de automatizar servicios adicionales como upselling, reservas de restaurantes, reservas de actividades automatizadas, personalizaciones específicas para huéspedes y mucho más.
Ver a nuestro personal más relajado y centrado en el servicio, en lugar de en el papeleo, confirma que hemos tomado la decisión correcta con Runnr.ai. No es sólo una herramienta, sino que ha cambiado nuestro entorno de trabajo".
- Robert Wilmms - Director de Operaciones de Saillant Hotels