Attraktive Mitarbeiter mit Gespür und Liebe zur Gastfreundschaft
Saillant Hotels ist eine Sammlung von 4 einzigartigen Hotels, die alle in der schönen Hügellandschaft Südlimburgs liegen. Bei einem Aufenthalt in den Saillant Hotels ist Ihnen ein wunderbares Erlebnis garantiert. Die Saillant Hotels sind der ideale Ausgangspunkt für ein gastronomisches Wochenende, einen herrlichen Wander- oder Radurlaub oder einen spontanen Last-Minute-Trip. Sie bieten Hotelpakete an, um das Erlebnis für den Gast zu verbessern. Die Herausforderung für die Saillant-Hotels, die sich auf ihre Gäste konzentrieren, bestand darin, ein Hotel zu bleiben, in dem Gastfreundschaft an erster Stelle steht und das Mitarbeiter mit Flair und Liebe zur Gastfreundschaft anzieht.
Die Notwendigkeit, sich weiterzuentwickeln und den Stress an der Rezeption zu reduzieren
Die Saillant Collection stand vor einer großen Herausforderung: Es war ein Kampf, Mitarbeiter mit Flair und Liebe zur Gastfreundschaft zu gewinnen, und der Vorstoß in die Digitalisierung war nicht länger ein Luxus, sondern eine Notwendigkeit. Mit vier einzigartigen Hotels mit 95 Zimmern und 250 Betten erkannte das Unternehmen die Notwendigkeit, sich weiterzuentwickeln. Sie optimierten das Backoffice und verringerten so ihre Abhängigkeit von Vollzeitkräften, aber sie brauchten einen Weg, um den Stress für die Rezeption zu reduzieren und trotzdem das Gästeerlebnis zu erhalten oder sogar zu verbessern.
Wir brauchten mehr als nur Automatisierung, wir brauchten eine Kommunikationsrevolution.
Der Durchbruch kam mit Runnr.ai. Robert Wilmms: "Anfangs war ich skeptisch und zögerte, in solch turbulenten Zeiten eine weitere Schicht zu unserem Tech-Stack hinzuzufügen. Aber als sich die administrativen Anfragen häuften, wurde der Bedarf an einer effizienten, menschenzentrierten Lösung unbestreitbar. Wir brauchten mehr als nur Automatisierung; wir brauchten eine Kommunikationsrevolution. Wir starteten also ein Pilotprojekt mit Runnr.ai, und innerhalb von drei Wochen sahen wir eine so dramatische Veränderung in der Interaktion mit unseren Gästen und der Effizienz unserer Mitarbeiter, dass die Ausweitung auf alle Standorte der einzig logische Schritt war. Unsere Gäste genießen nun einen personalisierten Service direkt von ihrem Smartphone aus, und unsere Mitarbeiter können sich auf das konzentrieren, was sie am besten können - unvergessliche Erlebnisse schaffen."
Die Ergebnisse waren sofort sichtbar
Sind Sie bereit, das Potenzial Ihres Hotels freizusetzen?
Verbessertes Gästeerlebnis: Automatisierte Check-ins und verbesserte Kommunikationskanäle wie WhatsApp und Stimmungsanalysen für Google-Bewertungen erhöhten die Gästezufriedenheit.
Betriebliche Effizienz: Da weniger Verwaltungsaufgaben zu erledigen waren, verlagerte sich der Schwerpunkt auf den Gästeservice, was zu einer besseren Personaleinteilung und einer Verringerung des Verwaltungsaufwands führte. Die Mitarbeiter können sich nun auf das Gästeerlebnis konzentrieren.
Positives Feedback: Das neue System führte zu einem bemerkenswerten Anstieg positiver Online-Bewertungen und zur nahezu vollständigen Beseitigung von Beschwerden.
Unser Versuch mit Runnr.ai zeigte schnell seinen Wert. Es war eine Offenbarung, zu sehen, wie unsere Mitarbeiter mit den Gästen umgingen, ohne mit banalen Aufgaben belastet zu sein. Nach drei Wochen war klar - so sollten moderne Hotels arbeiten.
- Robert Willms - COO Saillant Hotels
Weitere Automatisierung zusätzlicher Dienstleistungen für die Zukunft
Saillant Hotel plant nun die weitere Integration von Runnr.ai. Mit dem Ziel, zusätzliche Dienstleistungen wie Upselling, Restaurantbuchungen, automatische Aktivitätsbuchungen, gästespezifische Anpassungen und vieles mehr zu automatisieren.
Die Tatsache, dass unsere Mitarbeiter entspannter sind und sich mehr auf den Service als auf den Papierkram konzentrieren, bestätigt uns, dass wir mit Runnr.ai die richtige Wahl getroffen haben. Runnr.ai ist nicht nur ein Tool, sondern ein entscheidender Schritt für unsere Arbeitsumgebung.
- Robert Wilmms - COO Saillant Hotels