Hoe Camping Geuldal Runnr.ai gebruikt om tijd te besparen en vragen om te zetten in extra inkomen
Over Camping Geuldal
Camping Geuldal is een gezellige, gezinsvriendelijke camping midden in de natuur, tussen Valkenburg en Maastricht. Het park staat bekend om zijn waterspeeltuin van een hectare, grote kampeerplaatsen en een geweldig restaurant op het terrein. Het is een populaire plek voor gezinnen, wandelaars, fietsers en gasten die op zoek zijn naar rust en ruimte.
Voor Runnr.ai
Eigenaar Maike Vaessen wilde de communicatie met gasten makkelijker maken. "Een gast vertelde me nog eens dat ze onze e-mail niet hadden gelezen. Toen dacht ik: dat moet beter kunnen."
Het team werkte hard om gasten op de hoogte te houden, maar het was niet altijd duidelijk of berichten ook echt werden ontvangen. Belangrijke updates over aankomsttijden, faciliteiten of aanbiedingen bleven vaak ongelezen.
Runnr.ai voor het eerst uitproberen
Toen Maike voor het eerst hoorde dat AI kon helpen bij de communicatie met gasten, was ze onzeker. "Ik dacht dat het een slechte robot zou zijn." Maar nadat ze Runnr.ai in actie had gezien op een evenement van Booking Experts, besloot ze het uit te proberen.
"De installatie was eenvoudig en ons receptieteam begon het meteen te gebruiken," zegt ze. "Het maakte de communicatie zoveel soepeler."
Wat er veranderde
Met Runnr.ai begonnen gasten direct vragen te stellen via chat in plaats van via e-mail. Dat maakte het makkelijker voor het team om snel en persoonlijk te reageren.
Eén ding viel meteen op: gasten die vroegen om laat uitchecken.
"Elke keer dat iemand om een late checkout vraagt, levert dat extra inkomsten op," legt Maike uit. "Toen wist ik dat het de moeite waard was."
De resultaten
Sinds het gebruik van Runnr.ai heeft Camping Geuldal het volgende gezien:
✅ Meer upsells, vooral van late checkout verzoeken
✅ Betere communicatie met gasten
✅ Een soepelere ervaring voor het receptieteam
"Het is een geweldige aanvulling op het gasttraject," zegt Maike.
Vooruitblik
Maike heeft er alle vertrouwen in dat AI een grotere rol zal blijven spelen in het leven op de camping.
"Het is geweldig dat we nu in elke taal met gasten kunnen praten zonder dat we die taal zelf spreken."
Haar advies aan andere campings? "Gewoon doen!"
