Introductie
Snoozebox Hotel in Londen had te maken met een veelvoorkomende uitdaging: te veel vragen van gasten, te weinig tijd voor persoonlijke service. Met Runnr.ai automatiseerden ze de communicatie, integreerden ze de inboxen van WhatsApp en Booking.com en verhoogden ze de efficiëntie: ze verminderden het aantal e-mails en telefoontjes met 90% en genereerden 2.000 pond per maand aan extra inkomsten uit ontbijtboekingen.
Een slimmere, gestroomlijnde gastervaring in één eenvoudige oplossing. Zo hebben ze het gedaan.
De uitdaging
Snoozebox Hotel stond voor meerdere uitdagingen. Het balieteam werd opgezadeld met uren aan dagelijkse vragen, waardoor er weinig tijd overbleef om zich te richten op het bieden van persoonlijke service aan gasten. Daarnaast zorgden verouderde communicatiemethoden, zoals e-mail en telefoon, voor vertragingen en frustratie bij zowel gasten als personeel. Het team worstelde met de balans tussen operationele efficiëntie en het leveren van uitzonderlijke gastvrijheid.
De oplossing
Met Runnr.ai stroomlijnde Snoozebox zijn activiteiten door de communicatie met gasten te automatiseren en de inbox van Booking.com te integreren, wat dagelijks uren administratief werk bespaarde. Proactieve WhatsApp-berichten bereikten 95% van alle boekingen, waarbij 60% van de gasten actief contact opnam. Dit verbeterde de gastervaring terwijl de activiteiten verder werden gestroomlijnd.
Dankzij de 2-weg integratie met Mews genereerde Runnr.ai meer dan £2.000 per maand uit ontbijtboekingen, die automatisch worden toegevoegd aan de factuur.
Het personeel van Snoozebox prees de intuïtieve interface en snelle ondersteuning, waardoor ze zich konden concentreren op wat het belangrijkst was: hun gasten. Runnr.ai vereenvoudigde niet alleen taken, maar verhoogde de gasttevredenheid, efficiëntie en omzet in één slimme oplossing.
Toekomst
Snoozebox is klaar om het gebruik van Runnr.ai uit te breiden door gepersonaliseerde berichten en geautomatiseerde upsells te onderzoeken om de ervaringen van gasten verder te verbeteren. Met de naadloze inbox-integratie van Booking.com en voortdurende innovaties is het hotel in staat om een uitzonderlijke gastvrijheid te handhaven en tegelijkertijd de efficiëntie en winstgevendheid te optimaliseren.
