Einführung
Das Snoozebox Hotel in London stand vor einer gemeinsamen Herausforderung: zu viele Gästeanfragen, zu wenig Zeit für persönlichen Service. Mit Runnr.ai wurde die Kommunikation automatisiert, die Posteingänge von WhatsApp und Booking.com integriert und die Effizienz gesteigert. E-Mails und Anrufe wurden um 90 % reduziert, während gleichzeitig zusätzliche Einnahmen in Höhe von £2.000/Monat durch Frühstücksbuchungen erzielt wurden.
Ein intelligentes, optimiertes Gästeerlebnis mit einer einfachen Lösung. Hier sehen Sie, wie sie es geschafft haben.
Die Herausforderung
Das Snoozebox Hotel stand vor mehreren Herausforderungen. Das Rezeptionsteam war mit stundenlangen täglichen Anfragen überlastet, so dass nur wenig Zeit blieb, um sich auf einen individuellen Gästeservice zu konzentrieren. Außerdem führten veraltete Kommunikationsmethoden wie E-Mail und Telefon zu Verzögerungen und Frustration bei Gästen und Mitarbeitern. Das Team kämpfte damit, die betriebliche Effizienz mit der Bereitstellung außergewöhnlicher Gastfreundschaft in Einklang zu bringen.
Die Lösung
Mit Runnr.ai optimierte Snoozebox den Betrieb durch die Automatisierung der Gästekommunikation und die Integration des Booking.com-Posteingangs, wodurch täglich Stunden an Verwaltungsarbeit eingespart wurden. Proaktive WhatsApp-Nachrichten erreichten 95 % aller Buchungen, wobei 60 % der Gäste aktiv daran teilnahmen. Dies verbesserte das Gästeerlebnis und rationalisierte gleichzeitig den Betrieb.
Dank der 2-Wege-Integration mit Mews generierte Runnr.ai über 2.000 £ pro Monat aus Frühstücksbuchungen, die automatisch in die Rechnung aufgenommen werden.
Die Mitarbeiter von Snoozebox lobten die intuitive Oberfläche und den schnellen Support, so dass sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Gäste. Runnr.ai hat nicht nur die Aufgaben vereinfacht, sondern auch die Gästezufriedenheit, die Effizienz und den Umsatz in einer intelligenten Lösung gesteigert.
Ausblick auf die Zukunft
Snoozebox wird seine Nutzung von Runnr.ai ausweiten, indem es personalisierte Nachrichten und automatisierte Upsells erforscht, um das Gästeerlebnis weiter zu verbessern. Mit der nahtlosen Integration des Posteingangs von Booking.com und fortlaufenden Innovationen ist das Hotel in der Lage, außergewöhnliche Gastfreundschaft zu bieten und gleichzeitig die Effizienz und Rentabilität zu optimieren.
