Introducción
El hotel Snoozebox de Londres se enfrentaba a un reto común: demasiadas consultas de los huéspedes y poco tiempo para un servicio personalizado. Con Runnr.ai, automatizaron la comunicación, integraron las bandejas de entrada de WhatsApp y Booking.com y aumentaron la eficiencia, reduciendo los correos electrónicos y las llamadas en un 90 % y generando 2.000 libras esterlinas al mes en ingresos adicionales por las reservas de desayunos.
Una experiencia de huésped más inteligente y optimizada en una solución sencilla. He aquí cómo lo hicieron.
El reto
El hotel Snoozebox se enfrentaba a múltiples retos. El equipo de recepción estaba desbordado por las horas de consultas diarias, lo que dejaba poco tiempo para centrarse en ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes. Además, los métodos de comunicación anticuados, como el correo electrónico y el teléfono, creaban retrasos y frustración tanto para los huéspedes como para el personal. El equipo luchaba por equilibrar la eficiencia operativa con una hospitalidad excepcional.
La solución
Con Runnr.ai, Snoozebox agilizó las operaciones automatizando la comunicación con los huéspedes e integrando la bandeja de entrada de Booking.com, ahorrando horas de trabajo administrativo diario. La mensajería proactiva de WhatsApp alcanzó el 95% de todas las reservas, con un 60% de los huéspedes participando activamente. Esto mejoró la experiencia de los huéspedes y agilizó aún más las operaciones.
Gracias a la integración bidireccional con Mews, Runnr.ai generó más de 2.000 libras al mes gracias a las reservas de desayunos, que se añaden automáticamente a la factura.
El personal de Snoozebox elogió su interfaz intuitiva y su rápido soporte, lo que les permitió centrarse en lo más importante: sus huéspedes. Runnr.ai no solo simplificó las tareas, sino que elevó la satisfacción de los huéspedes, la eficiencia y los ingresos en una solución inteligente.
Perspectivas de futuro
Snoozebox está preparado para ampliar su uso de Runnr.ai explorando la mensajería personalizada y las ventas automatizadas para mejorar aún más la experiencia de los huéspedes. Con la perfecta integración de la bandeja de entrada de Booking.com y las continuas innovaciones, el hotel está posicionado para mantener una hospitalidad excepcional a la vez que optimiza la eficiencia y la rentabilidad.
