Succesverhaal: Quentin Hotels

Overzicht

Quentin Hotels, een verzameling boetiekhotels, stond voor uitdagingen bij het optimaliseren van de communicatie met gasten, het stroomlijnen van check-ins en het verhogen van neveninkomsten. Door de AI-gebaseerde berichtgeving van Runnr.ai te implementeren, verbeterden ze hun operationele efficiëntie, gasttevredenheid en service-upsells aanzienlijk.

De uitdaging

Voordat Runnr.ai werd geïmplementeerd, had Quentin Hotels te maken met verschillende knelpunten in de communicatie:

• Gasten voltooiden online check-ins niet in het gewenste tempo, waardoor vertragingen ontstonden bij aankomst.
• De receptie werd overspoeld met routinematige vragen van gasten, waardoor de responstijden en de productiviteit werden beïnvloed.
• Kansen om diensten te upsellen, zoals ontbijt en fietsverhuur, werden vaak gemist door handmatige processen.

Door de toenemende vraag naar naadloze digitale interacties had Quentin Hotels een slimmere, geautomatiseerde oplossing nodig om zowel de gastervaring als de operationele efficiëntie te verbeteren.

De oplossing

Runnr.ai leverde een AI-gestuurd communicatieplatform voor gasten dat interacties via WhatsApp automatiseert. Dit resulteerde in:

✅ Geautomatiseerde pre-arrival check-ins, waardoor de aanmeldingspercentages toenamen en de werkdruk bij de receptie afnam.
✅ Directe AI-gestuurde reacties van gasten, waardoor het aantal telefoontjes en e-mails afneemt.
Proactieve upselling van diensten, waardoor gasten moeiteloos ontbijt en fietsverhuur aan hun verblijf kunnen toevoegen.

Door het afhandelen van routinevragen en transactionele berichten kon Runnr.ai het personeel in staat stellen zich te richten op persoonlijke service, waardoor uiteindelijk de gasttevredenheid steeg.

De resultaten: meer boekingen, meer efficiëntie en tevredener gasten.

Vooruitblik

Met het aanhoudende succes van Runnr.ai onderzoekt Quentin Hotels verdere automatiseringsmogelijkheden om de gastreizen te verbeteren en de hotelactiviteiten te optimaliseren.