Visión general
Quentin Hotels, un grupo de hoteles boutique, se enfrentaba a los retos de optimizar la comunicación con los huéspedes, agilizar los registros y aumentar los ingresos complementarios. Al implementar la mensajería basada en IA de Runnr.ai, mejoraron significativamente la eficiencia operativa, la satisfacción de los huéspedes y las ventas de servicios.
El reto
Antes de Runnr.ai, Quentin Hotels se encontraba con varios cuellos de botella en la comunicación:
- Los huéspedes no completaban el registro en línea al ritmo deseado, lo que provocaba retrasos a la llegada.
- La recepción estaba desbordada con las consultas rutinarias de los huéspedes, lo que afectaba a los tiempos de respuesta y a la productividad.
- A menudo se perdían oportunidades de aumentar las ventas de servicios como el desayuno o el alquiler de bicicletas debido a los procesos manuales.
Ante la creciente demanda de interacciones digitales fluidas, Quentin Hotels necesitaba una solución más inteligente y automatizada para mejorar tanto la experiencia de los huéspedes como la eficiencia operativa.
La solución
Runnr.ai proporcionó una plataforma de comunicación con los huéspedes impulsada por IA, automatizando las interacciones a través de WhatsApp. Esto dio como resultado:
✅ Check-ins automatizados previos a la llegada, aumentando las tasas de presentación y reduciendo la carga de trabajo de recepción.
✅ Respuestas instantáneas de los huéspedes basadas en IA, reduciendo las llamadas telefónicas y los correos electrónicos.
✅ Venta proactiva de servicios, lo que facilita a los huéspedes añadir el desayuno y el alquiler de bicicletas a su estancia.
Al gestionar las consultas rutinarias y la mensajería transaccional, Runnr.ai permitió al personal centrarse en el servicio personalizado, mejorando en última instancia la satisfacción de los huéspedes.
Los resultados: más reservas, mayor eficiencia y huéspedes más satisfechos.
Por qué a Quentin Hotels le encanta trabajar con Runnr.ai
Mirando hacia el futuro
Con el éxito continuado de Runnr.ai, Quentin Hotels está explorando más oportunidades de automatización para mejorar los viajes de los huéspedes y optimizar las operaciones del hotel.
Runnr.ai ha transformado la comunicación con nuestros huéspedes, ha mejorado la eficiencia y ha aumentado los ingresos. La implementación fue perfecta y los resultados hablan por sí solos. Lo recomendamos encarecidamente a cualquier hotel que desee mejorar sus operaciones y la experiencia de sus huéspedes".
- Noam Tsuff - Director General
