Minder telefoontjes, rustigere teams, blijere gasten
Over Pillows Hotels:
Pillows Hotels is een boutique hotelgroep met 5 locaties verspreid over Nederland en België. Hun teams staan bekend om hun warme design en stille luxe en doen er alles aan om elk verblijf persoonlijk te maken. Maar met groeiende verwachtingen van gasten en beperkte teamcapaciteit hadden ze een manier nodig om de service hoog te houden zonder extra druk uit te oefenen.
Wat stond in de weg
Gasteninformatie was overal te vinden, maar nooit op één plek. Website, bevestigingsmails, gedrukt materiaal... gasten pakten vaak de telefoon voor vragen die al beantwoord hadden moeten zijn. Van parkeerinformatie tot inchecktijden, simpele dingen namen kostbare tijd van de receptie in beslag.
Het team stond onder druk en moest steeds terugkerende vragen beantwoorden terwijl ze probeerden een naadloze en attente gastervaring te bieden.
Hoe Runnr.ai hielp
Pillows Hotels schakelde Runnr.ai in om de communicatie met gasten te vereenvoudigen en hun teams wat ademruimte te geven.
Binnen een paar dagen was Runnr.ai live in alle zeven hotels. Gasten ontvangen nu proactieve en persoonlijke berichten via WhatsApp en Booking.com, in hun eigen taal. De meeste vragen worden al beantwoord voordat ze zijn gesteld. En het team heeft eindelijk één overzichtelijke inbox, geen gegoochel meer met kanalen of gejaag achter updates aan.
Wat is er veranderd?
De resultaten spreken voor zich:
-
Minder telefoontjes en e-mails
-
Tevreden gasten die zich gezien en ondersteund voelen
-
Frontofficeteams met meer tijd en minder stress
"Je kunt het verschil voelen. Zowel in het team als in de gastervaring. We raden Runnr.ai absoluut aan. Het is eenvoudig op te zetten, weinig moeite om te onderhouden en het maakt een zichtbaar verschil. Gasten zijn er dol op. En wij krijgen tijd terug om ons te richten op wat echt belangrijk is."
- Loes Dingemans, CEO
Wat is de volgende stap?
Pillows Hotels bespaart niet alleen tijd. Ze leggen de lat hoger. Met Runnr.ai rustig op de achtergrond kunnen hun teams zich volledig richten op wat gastvrijheid weer menselijk maakt.
