Menos llamadas, equipos más tranquilos, huéspedes más felices
Acerca de Pillows Hotels:
Pillows Hotels es un grupo de hoteles boutique con 5 establecimientos en los Países Bajos y Bélgica. Conocidos por su diseño cálido y su lujo tranquilo, sus equipos hacen todo lo posible para que cada estancia sea personal. Pero con las crecientes expectativas de los huéspedes y la capacidad limitada de su equipo, necesitaban una forma de mantener un alto nivel de servicio sin añadir presión.
Lo que se interponía en el camino
La información sobre los huéspedes estaba en todas partes, pero nunca en un único lugar. El sitio web, los correos electrónicos de confirmación, los materiales impresos... los huéspedes a menudo cogían el teléfono para hacer preguntas que ya deberían haber respondido. Desde la información sobre el aparcamiento hasta los horarios de facturación, las cosas más sencillas consumían un valioso tiempo de la recepción.
El equipo no daba abasto, respondiendo a preguntas repetitivas al tiempo que intentaba ofrecer a los huéspedes una experiencia fluida y atenta.
Cómo ayudó Runnr.ai
Pillows Hotels recurrió a Runnr.ai para simplificar la comunicación con los huéspedes y dar un respiro a sus equipos.
En tan solo unos días, Runnr.ai ya funcionaba en los siete hoteles. Los huéspedes ahora reciben mensajes proactivos y personales a través de WhatsApp y Booking.com, en su propio idioma. La mayoría de las preguntas se responden incluso antes de que se formulen. Y el equipo por fin tiene una bandeja de entrada despejada, sin tener que hacer malabarismos con los canales ni buscar actualizaciones.
Qué ha cambiado
Los resultados hablan por sí solos:
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Menos llamadas telefónicas y correos electrónicos
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Huéspedes más felices que se sienten atendidos y apoyados
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Equipos de recepción con más tiempo y menos estrés
"Se nota la diferencia. Tanto en el equipo como en la experiencia de los huéspedes. Recomendamos Runnr.ai sin ninguna duda. Es fácil de configurar, requiere poco esfuerzo de mantenimiento y marca una diferencia visible. A los clientes les encanta. Y nosotros recuperamos tiempo para centrarnos en lo que realmente importa".
- Loes Dingemans, CEO
Lo que viene después
Pillows Hotels no sólo ahorra tiempo. Están subiendo el listón. Con Runnr.ai funcionando silenciosamente en segundo plano, sus equipos pueden centrarse plenamente en lo que hace que la hospitalidad vuelva a ser humana.
