Comment le Vakantiepark Mölke utilise Runnr.ai pour ramener le calme et la connexion dans la communication avec les clients.
À propos du Vakantiepark Mölke
Le Vakantiepark Mölke est un lieu où les hôtes ralentissent vraiment. Situé le long de la rivière Regge à Twente, entouré par la nature, tout à Mölke tourne autour de la vie lente: prendre le temps, apprécier les petits moments et passer du temps en famille ou entre amis.
Le parc propose des hébergements de type "glamping", des cottages de bien-être confortables, des bungalows pour bébés et familles, des emplacements de camping et un restaurant chaleureux où les clients peuvent vivre à un rythme plus lent.
Ce qui rend Mölke unique, c'est son mélange d'hospitalité Twentse et d'expérience moderne et créative. Chaque détail, de la façon dont le parc communique à la conception des espaces, reflète cette même atmosphère calme et accueillante.
Site web :https://www.molke.nl/
Système de gestion immobilière : Booking Experts
Avant Runnr.ai
Pendant les week-ends et les vacances, la boîte de réception WhatsApp du parc débordait.
Le propriétaire , Rutger van de Maat, raconte : "Nous recevions tellement de questions sur les mêmes sujets. Les clients se renseignaient sur les heures d'enregistrement, les maisons acceptant les animaux ou ce qu'il fallait faire s'ils arrivaient en retard. Notre personnel passait beaucoup de temps à répéter les mêmes réponses au lieu d'établir un véritable contact avec les clients."
Le principal défi était le volume de messages et le manque de structure. "Nous voulions rester personnels et chaleureux, mais la charge de travail rendait les choses difficiles. Les réponses prenaient parfois plus de temps que nous le souhaitions, ce qui ne correspondait pas à nos normes d'hospitalité."
Essayer Runnr.ai pour la première fois
Lorsque Rutger a entendu parler de l'IA pour aider à la communication avec les clients, il était curieux mais prudent. "Nous voulions être sûrs que cela resterait personnel et ne ressemblerait pas à un robot.
L'équipe a décidé d'essayer Runnr.ai parce qu'il pourrait l'aider à se concentrer sur ce qui compte le plus : l'hospitalité réelle. "Si l'IA pouvait gérer les questions répétitives, notre équipe pourrait se concentrer sur l'attention et l'expérience des clients.
Le démarrage s'est fait en douceur. "L 'IA a rapidement appris le ton de notre voix, le sentiment Mölke", explique Rutger. "Elle a répondu plus rapidement que prévu et, en quelques jours, nous avons déjà vu la différence."
Ce qui a changé
Depuis l'utilisation de Runnr.ai, le plus grand changement a été la tranquillité d'esprit.
L'équipe ne se sent plus bousculée par des messages incessants. Elle a plus de temps pour penser à l'avenir, être créative et créer des expériences mémorables pour les clients.
"Les clients obtiennent désormais des réponses rapides, amicales et complètes, même en dehors des heures de bureau", explique Rutger. "Ils se sentent écoutés et aidés sans se rendre compte que l'IA est impliquée.
Un soir, un client a posé une question sur un enregistrement tardif. En quelques secondes, il a reçu une réponse complète et amicale avec des indications et des informations clés. Le lendemain matin, le client a écrit : "Quel service formidable, merci !". Aucun membre de l'équipe n'a dû travailler tard ce soir-là.
Grâce aux intégrations de boîtes de réception supplémentaires avec Booking.com et Airbnb, l'équipe travaille désormais à partir d'une boîte de réception unifiée. Tous les messages provenant de différentes plateformes sont regroupés en un seul endroit, ce qui rend la communication plus rapide et plus facile.
Résultats et impact
Runnr.ai a apporté calme, clarté et cohérence à la communication avec les clients de Mölke. Les résultats parlent d'eux-mêmes :
📱 93 % des hôtes sont joignables via WhatsApp.
💬 Plus de 8 000 questions posées par 800 hôtes ont reçu une réponse automatique.
⚙️ 89 % des messages sont automatisés
💡 Tous les canaux sont connectés grâce à l'intégration des boîtes de réception de Booking.com et d'Airbnb
Le parc économise désormais des dizaines d'heures chaque semaine, répond plus rapidement que jamais et crée plus de place pour les ventes incitatives telles que la location de bateaux, les dîners de fondue et les forfaits vin.
C'est Rutger qui le dit le mieux :
"Runnr.ai est notre collègue numérique qui apporte le calme, la rapidité et une hospitalité cohérente. Il s'inscrit parfaitement dans notre philosophie Slow Living et rend notre équipe et nos clients plus heureux."
Perspectives d'avenir
Rutger pense que l'IA ne fera que gagner en valeur dans le monde de l'hôtellerie.
"L'IA ne remplacera pas les gens, mais les soutiendra. Elle prend en charge le travail répétitif et donne à notre équipe le temps de se consacrer à ce qui compte vraiment : faire en sorte que les clients se sentent chez eux. Elle devient une véritable extension de notre équipe. À un moment donné, je pense qu'elle en saura plus sur notre parc que moi en tant que propriétaire", dit-il en riant.
Son conseil aux autres parcs :
"Commencez. Commencez modestement, laissez l'IA apprendre, et vous serez surpris de voir à quel point c'est naturel et convivial. Cela permet à votre équipe de respirer et à vos clients de vivre une meilleure expérience.
