Gastcommunicatie op schaal
Center Parcs De Eemhof is een van de paradepaardjes van de Center Parcs Europe groep, met 950 cottages midden in de natuur. Met meer dan 25 parken verspreid over het hele continent, staat Center Parcs bekend om het leveren van gezinsvriendelijke, meeslepende vakantie-ervaringen aan miljoenen gasten per jaar.
Bij De Eemhof was voor het creëren van een soepel, gedenkwaardig verblijf voor honderdduizenden internationale gasten meer nodig dan alleen een uitstekende service, het vereiste operationele efficiëntie en slimme communicatietools.
De uitdaging
Voordat Runnr.ai werd geïmplementeerd, worstelde het team van De Eemhof met:
-
Hoge volumes van repetitieve vragen van gasten en standaard verzoeken
-
Handmatige processen die de responstijden vertraagden en de werkdruk van het personeel verhoogden
-
Beperkte ondersteuning voor gasten buiten reguliere uren
-
Taalbarrières met internationale bezoekers
-
Geen manier om proactieve of persoonlijke berichten naar gasten te sturen
Als gevolg hiervan was de communicatie met de gasten vaak reactief en werden de operationele kosten opgedreven door inefficiënties.
De oplossing
Runnr.ai hielp De Eemhof de manier waarop ze met gasten communiceren te herdefiniëren. Door veelvoorkomende verzoeken en veelgestelde vragen via WhatsApp te automatiseren, kon het team de hoeveelheid handmatige reacties aanzienlijk verminderen. Gasten krijgen nu 24/7 ondersteuning zonder dat een teamlid hoeft in te grijpen. Dit verbetert zowel de responstijden als de gasttevredenheid.
Wat de naald echt bewoog was de mogelijkheid om gastenproactief te betrekken . Met Runnr.ai kon het team gepersonaliseerde WhatsApp-berichten sturenvoor aankomst en op de dag van inchecken, waardoor de reis van de gast soepeler en gastvrijer verliep.
De oplossing verwerkte ook naadloos meertalige communicatie en integreerde rechtstreeks met het property managementsysteem van het park, zodat verzoeken van gasten sneller en met een betere context werden behandeld.
Waarom Center Parcs de Eemhof ❤️ Runnr.ai
De resultaten
De impact van Runnr.ai op De Eemhof was zowel direct als meetbaar:
-
Minder handmatige berichten: Medewerkers zijn nu veel minder tijd kwijt aan het beantwoorden van routinematige vragen, waardoor de druk tijdens piekperioden afneemt.
-
Snellere responstijden: Gasten krijgen vrijwel direct antwoord, dag en nacht.
-
Hogere gasttevredenheid: De feedback is verbeterd dankzij snellere, duidelijkere en consistentere communicatie.
-
Hogere productiviteit van het personeel: Het team kan zich richten op het leveren van meer persoonlijke, hoogwaardige service.
-
Sterkere betrokkenheid: Berichten vóór aankomst en tijdens het verblijf hebben de interactie tussen gasten en het parkaanbod vergroot.
Het personeel merkt zelfs op dat Runnr.ai vaak nauwkeuriger en consistenter reageert dan menselijke medewerkers, wat resulteert in communicatie van hoge kwaliteit bij elke interactie.
Impact op Operaties en Ervaring
Naast de cijfers is de echte transformatie te zien in hoe het team werkt en hoe gasten zich voelen. Repetitieve taken zijn geautomatiseerd, klachten zijn verminderd en gasten zijn meer verbonden met hun verblijf vanaf het moment dat ze boeken.
Als er dringende updates of speciale aankondigingen nodig zijn, zoals tijdens een evenement of verstoring, stelt Runnr.ai het team in staat om snel alle gasten op schaal te informeren, iets wat voorheen onmogelijk was.
Waarom ze Runnr.ai aanbevelen
Voor het team van De Eemhof is Runnr.ai niet zomaar een chatbot, maar eencruciaal onderdeel van hun strategie voor gastbeleving.
-
Eenvoudige implementatie, met hands-on ondersteuning van het Runnr.ai team
-
Onmiddellijke ROI, vanaf dag één
-
Positieve feedback van gasten en personeel
-
Platform dat klaar is voor de toekomst, met mogelijkheden voor upselling, CRM en integratie van taakbeheer
Het gaat niet alleen om tijdsbesparing, het gaat om het leveren van betere ervaringen op schaal.
"Onze gasten zeggen het allemaal: 'De chatbot werkt geweldig!', 'WhatsApp is ideaal!', en 'Zo behulpzaam dat de bot kan escaleren naar een medewerker als dat nodig is.' Dat is precies waarom we dit doen. Runnr.ai geeft ons de tools om snel en efficiënt te reageren, terwijl ons team zich richt op het personaliseren van de gastervaring."
- Rik Goedkoop, General Manager, Center Parcs De Eemhof
