Transformar la comunicación con los huéspedes a escala
Center ParcsDe Eemhof es uno de los destinos emblemáticos del grupo Center Parcs Europe, que ofrece 950 casas de campo situadas en plena naturaleza. Con más de 25 parques en todo el continente, Center Parcs es conocido por ofrecer experiencias vacacionales familiares y envolventes a millones de huéspedes cada año.
En De Eemhof, crear estancias memorables y sin problemas para cientos de miles de huéspedes internacionales requería algo más que un servicio excelente: exigía eficacia operativa y herramientas de comunicación inteligentes.
El reto
Antes de implantar Runnr.ai, el equipo de De Eemhof tenía problemas con:
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Altos volúmenes de preguntas repetitivas de los huéspedes y solicitudes estándar.
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Procesos manuales que ralentizaban los tiempos de respuesta y aumentaban la carga de trabajo del personal
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Asistencia limitada a los huéspedes fuera del horario habitual
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Barreras lingüísticas con los visitantes internacionales
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No había forma de enviar mensajes proactivos o personalizados a los huéspedes.
Como resultado, la comunicación con los huéspedes era a menudo reactiva y los costes operativos se veían incrementados por la ineficacia.
La solución
Runnr.ai ayudó a De Eemhof a reimaginar su forma de relacionarse con los huéspedes. Mediante la automatización de las solicitudes más comunes y las preguntas más frecuentes a través de WhatsApp, el equipo fue capaz de reducir significativamente el volumen de respuestas manuales. Los huéspedes disfrutan ahora de una asistencia 24/7 sin necesidad de que intervenga un miembro del equipo. Esto mejora tanto los tiempos de respuesta como la satisfacción de los huéspedes.
Lo que realmente movió la aguja fue la capacidad de involucrar proactivamente a los huéspedes. Runnr.ai permitió al equipo enviar mensajes de WhatsApp personalizadosantes de la llegada y el día del check-in, creando un viaje más fluido y acogedor para los huéspedes.
La solución también gestionó la comunicación multilingüe a la perfección y se integró directamente con el sistema de gestión de la propiedad del parque, garantizando que las solicitudes de los huéspedes se atendieran más rápidamente y con un mejor contexto.
Por qué Center Parcs de Eemhof ❤️ Runnr.ai
Los resultados
El impacto de Runnr.ai en De Eemhof ha sido inmediato y cuantificable:
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Menos mensajes manuales: El personal dedica ahora mucho menos tiempo a responder consultas rutinarias, lo que reduce la presión durante los periodos punta.
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Tiempos de respuesta más rápidos: Los huéspedes reciben respuestas casi instantáneas, de día o de noche.
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Mayor satisfacción de los clientes: Las opiniones de los clientes han mejorado gracias a una comunicación más rápida, clara y coherente.
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Mayor productividad del personal: El equipo puede centrarse en ofrecer un servicio más personal y de mayor valor.
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Mayor compromiso: Los mensajes previos a la llegada y durante la estancia han aumentado la interacción de los huéspedes con las ofertas del parque.
El personal señala incluso que Runnr.ai suele dar respuestas más precisas y coherentes que los agentes humanos, lo que se traduce en una comunicación de alta calidad en todas las interacciones.
Impacto en las operaciones y la experiencia
Más allá de las cifras, la verdadera transformación se ha producido en cómo trabaja el equipo y cómo se sienten los huéspedes. Las tareas repetitivas se han automatizado, las quejas han disminuido y los huéspedes están más conectados con su estancia desde el momento en que reservan.
Cuando se necesitan actualizaciones urgentes o anuncios especiales, como durante un evento o una interrupción, Runnr.ai permite al equipo informar rápidamente a todos los huéspedes a escala, algo que antes era imposible.
Por qué recomiendan Runnr.ai
Para el equipo de De Eemhof, Runnr.ai no es solo un chatbot, sino unaparte fundamental de su estrategia de experiencia del cliente.
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Fácil implementación, con el apoyo práctico del equipo de Runnr.ai.
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Retorno de la inversión inmediato, desde el primer día
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Comentarios positivos de los huéspedes y el personal
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Plataforma preparada para el futuro, con potencial para la integración de upselling, CRM y gestión de tareas.
No se trata sólo de ahorrar tiempo, sino de ofrecer mejores experiencias a gran escala.
"Nuestros huéspedes lo dicen todo: 'El chatbot funciona genial', 'WhatsApp es ideal' y 'Tan útil que el bot puede escalar a un miembro del personal cuando sea necesario'. Esa es exactamente la razón por la que hacemos esto. Runnr.ai nos da las herramientas para responder de forma rápida y eficiente, mientras nuestro equipo se centra en personalizar la experiencia de los huéspedes."
- Rik Goedkoop, director general, Center Parcs De Eemhof
